對(duì)于任何跨境商家來(lái)講，退貨問(wèn)題都是無(wú)法避免的，也許你產(chǎn)品的質(zhì)量很好，但由于尺寸等問(wèn)題，還是有買(mǎi)家可能會(huì)退貨。

對(duì)于賣(mài)家而言，退貨問(wèn)題通常繁瑣反復(fù)、浪費(fèi)成本，還要承擔(dān)因顧客不滿意售后處理而留下不良評(píng)論的風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)于買(mǎi)家而言，收到的實(shí)物不是心里期望的，在某種程度上會(huì)對(duì)店鋪降低期望值，如果賣(mài)家沒(méi)有處理好退貨問(wèn)題，也許就不會(huì)再次購(gòu)買(mǎi)。有關(guān)數(shù)據(jù)表明，一般情況下，30%的網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品都會(huì)被退回。

雖然退貨無(wú)法避免，但賣(mài)家可以在運(yùn)營(yíng)店鋪和投放廣告的時(shí)候調(diào)整某些策略從而減少退貨的發(fā)生。下面是木瓜移動(dòng)整理的幫助跨境商家降低退貨率的七點(diǎn)策略：

1、利用高價(jià)值的相似用戶(hù)

對(duì)已購(gòu)買(mǎi)家數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)分，對(duì)退貨率低的買(mǎi)家進(jìn)行分析，并Facebook后臺(tái)創(chuàng)建Lookalike受眾群體，以便定位與此客戶(hù)群相似的用戶(hù)，從本質(zhì)上講，你正在做的是從訪問(wèn)網(wǎng)站的特定流量子集中吸引大量相似受眾，從而提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化，控制退貨率。

2、使用興趣字段精準(zhǔn)定位目標(biāo)買(mǎi)家

人們通常使用Facebook進(jìn)行社交，而不是購(gòu)物。這意味著將你的產(chǎn)品精準(zhǔn)展示在目標(biāo)受眾面前有多重要。

如果你定位的目標(biāo)受眾是錯(cuò)誤的受眾，他們只會(huì)輕易地接受你的產(chǎn)品，不僅會(huì)增加轉(zhuǎn)化的難度，同時(shí)形成退貨的訂單也會(huì)大大增加。

因此在Facebook廣告中使用“興趣”字段精準(zhǔn)定位目標(biāo)買(mǎi)家至關(guān)重要。

在輸入興趣后，你將看到與此受眾相關(guān)的類(lèi)別和頁(yè)面。嘗試選擇一個(gè)細(xì)分的興趣類(lèi)別，使結(jié)果與興趣緊密相關(guān)。之后通過(guò)組合multiple narrow的興趣，創(chuàng)建忠實(shí)粉絲的受眾，增加精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化的機(jī)會(huì)。

3、在廣告中表明退貨政策

在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，有無(wú)數(shù)的消費(fèi)者會(huì)有購(gòu)買(mǎi)障礙，從定價(jià)到信任問(wèn)題等。

然而，在線購(gòu)物的最常見(jiàn)障礙之一是退貨。如果商家能提供免費(fèi)送貨、簡(jiǎn)單退貨或滿意保證，一定要在廣告中提及它們，并依據(jù)此開(kāi)展合適的廣告營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，從而說(shuō)服漏斗中的潛在客戶(hù)。

案例：Allbirds的價(jià)值主張是成為“世界上最舒適的鞋子”。無(wú)論是宣布新來(lái)的產(chǎn)品還是促銷(xiāo)產(chǎn)品系列，Allbirds都會(huì)確保在每個(gè)Facebook廣告中提醒您免費(fèi)送貨和退貨選項(xiàng)，從而達(dá)到消除網(wǎng)購(gòu)重大障礙，增加購(gòu)買(mǎi)的可能性。

4、上傳高清且引人注意的廣告素材

據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，23%的退貨原因是由于實(shí)物與產(chǎn)品描述不匹配。高分辨率的照片可以讓顧客放大并細(xì)細(xì)梳理檢查產(chǎn)品。人們是有選擇性的生物，他們會(huì)因?yàn)橐患路目p線與顏色不一致而退貨。雖然有些極端，但是豐富的細(xì)節(jié)確實(shí)是降低退貨的有效方法。

上傳產(chǎn)品圖片準(zhǔn)則：

• 圖片應(yīng)明亮，色彩豐富且醒目。
• 避免使用與Facebook顏色相同的圖像（藍(lán)色和白色），因?yàn)楹芸赡軙?huì)讓用戶(hù)注意不到它們。
• 嘗試結(jié)合快樂(lè)的人的形象。
• 確保選擇的圖像尺寸與所選廣告類(lèi)型相符。

5、使用視頻演示產(chǎn)品

對(duì)于任何產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，視頻可以提供更多細(xì)節(jié)，以幫助客戶(hù)找到合適的產(chǎn)品?？捎糜谘菔竟δ?、產(chǎn)品細(xì)節(jié)等，并可以以靜態(tài)圖像無(wú)法顯示的方式傳達(dá)產(chǎn)品。

可以創(chuàng)建視頻并將其上傳到Facebook。然后使用Facebook Ads來(lái)增加視頻的覆蓋范圍。在Facebook上錄制視頻的理想時(shí)長(zhǎng)介于4到4分半鐘之間。

6、提供詳細(xì)且準(zhǔn)確的產(chǎn)品描述

無(wú)論通過(guò)Facebook等廣告營(yíng)銷(xiāo)獲取到的客戶(hù)有多么的精準(zhǔn)，退貨率最終很大一部分原因還是取決于本身產(chǎn)品，一個(gè)清晰明了的產(chǎn)品描述應(yīng)該能夠讓顧客快速獲取其所需要的信息，并且沒(méi)有過(guò)多的疑問(wèn)。因此，賣(mài)家店內(nèi)應(yīng)提供詳細(xì)且準(zhǔn)確的產(chǎn)品描述。

產(chǎn)品描述是否正確不僅會(huì)影響買(mǎi)家下單的速度，還會(huì)決定收到貨物后退貨的概率。

賣(mài)家不要為了省事直接把生產(chǎn)商的描述直接上傳，要盡可能的自己組織語(yǔ)言表述，確保產(chǎn)品說(shuō)明清晰準(zhǔn)確。請(qǐng)如實(shí)填寫(xiě)產(chǎn)品材質(zhì)，尺碼，型號(hào)、適用型號(hào)等內(nèi)容，并確認(rèn)內(nèi)容與標(biāo)題、產(chǎn)品詳細(xì)描述、圖片展示等保持一致。

7、確保按時(shí)發(fā)貨

外國(guó)人對(duì)時(shí)間的要求比較嚴(yán)苛，如果不能按時(shí)發(fā)貨將給買(mǎi)家造成很好不好的影響。尤其是在特定的日期，比如生日或節(jié)日，如果貨物沒(méi)有按時(shí)收到，那買(mǎi)家退貨的可能性就會(huì)很大，而且由于購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)不好，以后可能就不再在店鋪下單了，因此，賣(mài)家一定要按時(shí)發(fā)貨。

總之，只有做到優(yōu)化廣告精準(zhǔn)獲客，配合店內(nèi)運(yùn)營(yíng)，提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)，讓消費(fèi)者徹底了解自己想要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，才能實(shí)現(xiàn)提高轉(zhuǎn)化率和利潤(rùn)，降低退貨率的目標(biāo)。

以上就是木瓜移動(dòng)整理的有關(guān)于跨境商品退貨率降低方法的全部?jī)?nèi)容了。

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