第一章　跟單概述

第一節(jié)　跟單與跟單員

一、跟單與跟單員的概念

二、跟單員的角色認(rèn)知

第二節(jié)　跟單工作的特點(diǎn)

一、崗位不可或缺

二、工作重心在于溝通協(xié)調(diào)

三、跟單工作是綜合性的

四、跟單工作責(zé)任大而權(quán)力小

五、工作節(jié)　奏快而多變

六、業(yè)績考核具有特殊性

七、跟單工作具有涉外性和保密性

第三節(jié)　跟單員的素質(zhì)要求

一、職業(yè)素質(zhì)

二、能力素質(zhì)

三、知識素質(zhì)

思考題

第二章　跟單工作基本業(yè)務(wù)流程

第一節(jié)　跟單的分類

一、按業(yè)務(wù)進(jìn)程分類

二、按跟單對象分類

三、按貨物流向分類

四、按跟單業(yè)務(wù)范圍分類

五、按跟單工作分派方式分類

第二節(jié)　生產(chǎn)跟單業(yè)務(wù)流程

一、原料訂購跟單

二、生產(chǎn)進(jìn)度跟單

三、產(chǎn)品包裝跟單

四、產(chǎn)品質(zhì)量跟單

五、外包加工跟單

六、企業(yè)內(nèi)部運(yùn)輸跟單

七、客戶接待與管理

第三節(jié)　外貿(mào)跟單業(yè)務(wù)流程

一、招單

二、接單

三、訂單評審

四、簽收信用證

五、制作并下達(dá)交貨任務(wù)書

六、樣品寄送與保管

七、生產(chǎn)跟單

八、外貿(mào)運(yùn)輸跟單

九、保險(xiǎn)跟單

十、報(bào)關(guān)跟單

十一、結(jié)算跟單

十二、出口退稅處理跟單

十三、商檢跟單

十四、索賠理賠跟單

思考題

第三章　紡織服裝外貿(mào)跟單基礎(chǔ)

第一節(jié)　外貿(mào)業(yè)務(wù)方式的分類及特點(diǎn)

一、經(jīng)銷

二、代理和特許經(jīng)營

三、加工貿(mào)易

四、補(bǔ)償貿(mào)易

第二節(jié)　外貿(mào)合同的履行

一、出口貿(mào)易業(yè)務(wù)流程

二、進(jìn)口貿(mào)易業(yè)務(wù)流程

第三節(jié)　進(jìn)出口業(yè)務(wù)成本核算

一、出口紡織品的價(jià)格構(gòu)成

二、進(jìn)出口紡織品的計(jì)價(jià)原則和計(jì)價(jià)貨幣的選擇

三、傭金和折扣

四、成本核算

第四節(jié)　外貿(mào)爭議的預(yù)防與處理

一、國際貿(mào)易爭議

二、紡織外貿(mào)中的爭議與預(yù)防

三、索賠和理賠

四、不可抗力條款

五、紡織外貿(mào)中爭議的解決方式

第五節(jié)　客戶關(guān)系管理及客戶投訴的處理

一、客戶關(guān)系管理（CRM）的內(nèi)涵

二、對客戶投訴的處理

思考題

第四章　接單與審單

第一節(jié)　訂單種類及形式

一、紡織品買賣合同

二、協(xié)議書

三、備忘錄

四、意向書

五、訂單和委托訂購單

六、電子合同

第二節(jié)　接單流程

一、詢盤

二、發(fā)盤

三、還盤

四、接受

第三節(jié)　審單

一、審查貨物品名

二、審查貨物的品質(zhì)規(guī)格

三、審查貨物的數(shù)量

四、審查貨物的價(jià)格

五、審查交貨條件

六、審查付款方式

七、審查貨物的包裝要求

八、審查保險(xiǎn)、商品檢驗(yàn)以及違約事項(xiàng)

第四節(jié)　簽單及簽約

思考題

第五章　紡織服裝生產(chǎn)跟單概述

第一節(jié)　紡織服裝生產(chǎn)跟單基礎(chǔ)知識

一、紡織材料

二、織造生產(chǎn)工藝概述

三、染整工藝概述

四、服裝成衣工藝概述

第二節(jié)　紡織服裝生產(chǎn)跟單流程

一、織造跟單流程

二、染整跟單流程

三、服裝成衣跟單流程

思考題

第六章　紡織服裝產(chǎn)品質(zhì)量跟單

第一節(jié)　紡織服裝產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)概述

一、質(zhì)量檢驗(yàn)的含義與職能

二、質(zhì)量檢驗(yàn)的分類

三、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、人員和設(shè)施

第二節(jié)　生產(chǎn)制造過程質(zhì)量監(jiān)控

一、紡織面料生產(chǎn)的質(zhì)量監(jiān)控

二、染整過程質(zhì)量監(jiān)控

三、服裝成衣生產(chǎn)過程質(zhì)量監(jiān)控

第三節(jié)　不合格品管理

一、跟單管理需遵從u201c預(yù)防為主u201d的思想

二、不合格品的管理流程

三、工序間不合格品的識別與處理

四、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的判定與等級評定

五、殘次品的處理

六、建立有效的質(zhì)量控制程序

第四節(jié)　產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)

一、GB/T 2828概述

二、運(yùn)用GB/T 2828求解抽驗(yàn)方案的方法

三、服裝驗(yàn)貨工作流程實(shí)例

思考題

第七章　紡織服裝產(chǎn)品包裝跟單

第一節(jié)　包裝的意義及分類

一、包裝的意義

二、包裝的分類

第二節(jié)　包裝的基本材料

一、紙包裝

二、塑料包裝

三、紡織服裝產(chǎn)品的包裝方法

四、紡織服裝產(chǎn)品裝箱的分配方法

第三節(jié)　包裝標(biāo)志

一、運(yùn)輸標(biāo)志

二、指示性標(biāo)志

三、警告性標(biāo)志

四、輔助性標(biāo)志

第四節(jié)　包裝的發(fā)展趨勢

一、綠色包裝

二、條形碼技術(shù)應(yīng)用

思考題

第八章　外貿(mào)運(yùn)輸跟單

第一節(jié)　外貿(mào)運(yùn)輸跟單概述

一、運(yùn)輸方式的種類

二、外貿(mào)運(yùn)輸跟單的一般程序

三、運(yùn)輸方式的特點(diǎn)及選擇

四、主要運(yùn)輸單據(jù)

第二節(jié)　鐵路運(yùn)輸跟單

一、國內(nèi)鐵路運(yùn)輸跟單

二、至香港、澳門的鐵路運(yùn)輸跟單

三、國際鐵路運(yùn)輸跟單

第三節(jié)　海洋運(yùn)輸跟單

一、海運(yùn)船舶營運(yùn)方式

二、海上貨物運(yùn)輸費(fèi)用

三、海運(yùn)進(jìn)口運(yùn)輸跟單

四、海運(yùn)出口運(yùn)輸跟單

五、國際海運(yùn)提單的繕制

第四節(jié)　航空運(yùn)輸跟單

一、國內(nèi)航空運(yùn)輸跟單

二、進(jìn)口貨物航空運(yùn)輸跟單

三、出口貨物航空運(yùn)輸跟單

四、航空運(yùn)輸費(fèi)用

第五節(jié)集裝箱運(yùn)輸跟單

一、集裝箱的含義及種類

二、集裝箱運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)及其優(yōu)勢

三、集裝箱裝箱量的計(jì)算實(shí)例

四、集裝箱運(yùn)輸貨物交接方式

五、集裝箱運(yùn)輸?shù)馁M(fèi)用

六、集裝箱運(yùn)輸中的主要單證

七、集裝箱運(yùn)輸跟單流程

思考題

第九章貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)跟單

第一節(jié)　保險(xiǎn)跟單概述

一、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)的概念

二、保險(xiǎn)合同遵循的原則

三、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)條款及慣例

第二節(jié)　貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)的范圍

一、風(fēng)險(xiǎn)

二、損失與費(fèi)用

三、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)的險(xiǎn)別

第三節(jié)　保險(xiǎn)跟單程序

一、確定保險(xiǎn)金額

二、辦理投保和交付保險(xiǎn)費(fèi)

三、領(lǐng)取保險(xiǎn)單據(jù)

四、保險(xiǎn)索賠

思考題

第十章　紡織服裝貿(mào)易結(jié)算跟單

第一節(jié)　結(jié)算工具的選擇

一、貨幣

二、票據(jù)

第二節(jié)　結(jié)算方式的選擇

一、匯付

二、托收

三、信用證

四、支付方式的選擇

第三節(jié)　結(jié)算跟單

一、進(jìn)口信用證結(jié)算流程

二、出口信用證結(jié)算流程

思考題

第十一章　紡織服裝貿(mào)易通關(guān)跟單

第一節(jié)　進(jìn)出口報(bào)驗(yàn)跟單

一、紡織品檢驗(yàn)的范圍

二、紡織品報(bào)驗(yàn)跟單

第二節(jié)　進(jìn)出口報(bào)關(guān)跟單

一、報(bào)關(guān)準(zhǔn)備

二、填寫報(bào)關(guān)單

三、配合查驗(yàn)

四、繳納稅費(fèi)

五、放行

思考題

第十二章　紡織服裝外包跟單

第一節(jié)　外包概述

一、外包的概念

二、外包業(yè)務(wù)流程

三、跟單員在外包跟單業(yè)務(wù)中的控制重點(diǎn)

第二節(jié)　外包質(zhì)量管理

一、外包質(zhì)量檢驗(yàn)

二、外包質(zhì)量控制

三、外包質(zhì)量輔導(dǎo)

四、外包質(zhì)量提升

第三節(jié)　外包企業(yè)管理

一、外包企業(yè)調(diào)查

二、外包企業(yè)評審

三、外包企業(yè)關(guān)系的開發(fā)與維護(hù)

四、外包企業(yè)的監(jiān)控

思考題

附錄

附錄一　紡織品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)一覽

附錄二　洗滌標(biāo)志圖樣及說明

參考文獻(xiàn)^[2]