總序

n 　　前言

n 　　第一章 概述

n 　　開篇案例

n 　　第一節(jié) 國際商務(wù)談判的概念與特征

n 　　第二節(jié) 國際商務(wù)談判的類型

n 　　第三節(jié) 國際商務(wù)談判的基本形式

n 　　第二章 游戲規(guī)則

n 　　開篇案例

n 　　第一節(jié) 平等自愿

n 　　第二節(jié) 信用至上

n 　　第三節(jié) 互惠互利

n 　　第四節(jié) 求同存異

n 　　第五節(jié) 據(jù)理力爭

n 　　第六節(jié) 人事有別

n 　　第三章 談判準(zhǔn)備

n 　　開篇案例

n 　　第一節(jié) 信息收集

n 　　第二節(jié) 組織準(zhǔn)備

n 　　第三節(jié) 方案制訂

n 　　第四節(jié) 物質(zhì)準(zhǔn)備

n 　　第五節(jié) 模擬談判

n 　　第四章 談判開局技巧

n 　　開篇案例

n 　　第一節(jié) 營造氛圍

n 　　第二節(jié) 開局步驟

n 　　第三節(jié) 開局策略

n 　　第五章 磋商技巧

n 　　開篇案例

n 　　第一節(jié) 報(bào)價(jià)技巧

n 　　第二節(jié) 討價(jià)還價(jià)技巧

n 　　第三節(jié) 讓步技巧

n 　　第六章 談判策略

n 　　開篇案例

n 　　第一節(jié) 策略概述

n 　　第二節(jié) 切入策略

n 　　第三節(jié) 策略要點(diǎn)

n 　　第四節(jié) 堅(jiān)持基點(diǎn)

n 　　第五節(jié) 常用策略

n 　　第六節(jié) 戰(zhàn)術(shù)的使用

n 　　第七章 僵局化解技巧

n 　　開篇案例

n 　　第一節(jié) 僵局原因

n 　　第二節(jié) 打消恐懼

n 　　第三節(jié) 避免挑釁

n 　　第四節(jié) 避免更糟

n 　　第五節(jié) 其他處理辦法

n 　　第八章 語言技巧

n 　　開篇案例

n 　　第一節(jié) 問答技巧

n 　　第二節(jié) 陳述與反駁技巧

n 　　第三節(jié) 形體語言技巧

n 　　第九章 簽約技巧

n 　　開篇案例

n 　　第一節(jié) 終局判斷與結(jié)束方式

n 　　第二節(jié) 合同的訂立與擔(dān)保

n 　　第三節(jié) 合同的變更、解除與轉(zhuǎn)讓

n 　　第四節(jié) 合同糾紛的處理技巧

n 　　第五節(jié) 合同的鑒證與公證

n 　　第十章 談判心理

n 　　開篇案例

n 　　第一節(jié) 談判者心理素質(zhì)

n 　　第二節(jié) 非語言交流及謊言辨別

n 　　第三節(jié) 思維突破與問題解決

n 　　第十一章 談判禮儀

n 　　開篇案例

n 　　第一節(jié) 主座方禮儀

n 　　第二節(jié) 客座方禮儀

n 　　第三節(jié) 雙方應(yīng)遵循的禮儀

n 　　第四節(jié) 文化差異與涉外商務(wù)談判禮儀和禁忌

n 　　第十二章 談判風(fēng)格

n 　　開篇案例

n 　　第一節(jié) 美洲國家談判風(fēng)格

n 　　第二節(jié) 歐洲國家談判風(fēng)格

n 　　第三節(jié) 亞洲國家談判風(fēng)格

n 　　第四節(jié) 中東國家談判風(fēng)格

n 　　第五節(jié) 非洲國家談判風(fēng)格