第1章 有備無(wú)患u2014u2014做好開(kāi)店準(zhǔn)備工作
1.1 了解網(wǎng)上開(kāi)店
1.1.1 什么是網(wǎng)上開(kāi)店
1.1.2 網(wǎng)上開(kāi)店的優(yōu)勢(shì)
1.1.3 網(wǎng)上開(kāi)店的條件
1.1.4 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)簡(jiǎn)介
1.2 網(wǎng)上開(kāi)店的流程
1.3 網(wǎng)上開(kāi)店的經(jīng)營(yíng)方式
1.3.1 全職經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店
1.3.2 兼職經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店
1.3.3 網(wǎng)店與實(shí)體店相結(jié)合
1.4 確定銷售商品
1.4.1 哪些商品適合在網(wǎng)上賣(mài)
1.4.2 輕松確定熱賣(mài)商品
1.4.3 需要關(guān)注的四類特殊商品
1.4.4 選擇物美價(jià)廉的貨源
1.5 開(kāi)通電子銀行業(yè)務(wù)
1.5.1 認(rèn)識(shí)電子錢(qián)
1.5.2 選擇網(wǎng)上銀行
1.5.3 辦理電子銀行業(yè)務(wù)
1.5.4 安裝網(wǎng)上銀行防釣魚(yú)軟件
1.6 案例剖析
1.7 金點(diǎn)子點(diǎn)撥
1.7.1 如何制定合理的銷售風(fēng)格
1.7.2 網(wǎng)上開(kāi)店的心理素質(zhì)要求
1.7.3 網(wǎng)上開(kāi)店不成功的原因分析
1.7.4 如何確定自己是否適合網(wǎng)上開(kāi)店
1.7.5 網(wǎng)上進(jìn)貨防詐騙
第2章 當(dāng)家做主u2014u2014辦理網(wǎng)上u201c營(yíng)業(yè)執(zhí)照u201d
2.1 成為淘寶會(huì)員
2.1.1 申請(qǐng)郵箱
2.1.2 注冊(cè)淘寶會(huì)員
2.1.3 登錄淘寶
2.2 開(kāi)通支付寶賬戶
2.2.1 支付寶概述
2.2.2 支付寶的注冊(cè)與激活
2.2.3 申請(qǐng)實(shí)名認(rèn)證
2.2.4 申請(qǐng)數(shù)字證書(shū)
2.3 保護(hù)好賬戶和密碼
2.3.1 修改淘寶密碼
2.3.2 設(shè)置密碼安全保護(hù)
2.3.3 修改支付寶密碼
2.4 管理支付寶
2.4.1 支付寶充值
2.4.2 支付寶余額查詢
2.4.3 從支付寶中提現(xiàn)
2.4.4 處理不能提現(xiàn)的資金
2.5 使用阿里旺旺交流工具
2.5.1 下載與安裝阿里旺旺
2.5.2 添加聯(lián)系人
2.5.3 為聯(lián)系人分組
2.5.4 和聯(lián)系人對(duì)話
2.5.5 查看聊天記錄
2.6 案例剖析
2.7 金點(diǎn)子點(diǎn)撥
2.7.1 如何防止淘寶賬戶和密碼被盜
2.7.2 如何修改淘寶網(wǎng)會(huì)員所綁定的支付寶
2.7.3 安裝淘寶網(wǎng)安全控件
2.7.4 如何使用支付寶關(guān)聯(lián)賬戶
2.7.5 過(guò)濾旺旺的垃圾信息
第3章 萬(wàn)事俱備u2014u2014開(kāi)設(shè)網(wǎng)上店鋪
3.1 淘寶網(wǎng)店開(kāi)張
3.1.1 成為賣(mài)家
3.1.2 申請(qǐng)店鋪地址
3.1.3 瀏覽店鋪
3.2 發(fā)布商品上架
3.2.1 準(zhǔn)備商品圖片
3.2.2 發(fā)布商品
3.2.3 修改上架商品信息
3.2.4 修改上架商品價(jià)格
3.3 設(shè)計(jì)店鋪
3.3.1 添加店鋪公告
3.3.2 制作店標(biāo)
3.3.3 選好店鋪風(fēng)格
3.3.4 分類店鋪中的商品
3.3.5 添加背景音樂(lè)
3.3.6 美化商品描述
3.4 使用淘寶助理
3.4.1 下載并安裝淘寶助理
3.4.2 使用淘寶助理上傳寶貝
3.4.3 批量編輯寶貝
3.4.4 下載商品
3.4.5 更新數(shù)據(jù)
3.4.6 備份寶貝信息
3.5 案例剖析
3.6 金點(diǎn)子點(diǎn)撥
3.6.1 拍攝商品實(shí)物圖的技巧
3.6.2 如何在商品標(biāo)題中突出賣(mài)點(diǎn)
3.6.3 如何讓店鋪更容易被搜索到
3.6.4 發(fā)布拍賣(mài)商品
3.6.5 設(shè)置精準(zhǔn)的商品標(biāo)題
第4章 一鼓作氣u2014u2014安全成交第一筆生意
4.1 與買(mǎi)家溝通
4.1.1 在店鋪交流區(qū)發(fā)帖和回帖
4.1.2 查看與回復(fù)站內(nèi)信
4.1.3 使用阿里旺旺與買(mǎi)家溝通
4.1.4 使用移動(dòng)旺旺
4.1.5 使用QQ與買(mǎi)家溝通
4.2 進(jìn)行第一筆交易
4.2.1 修改交易價(jià)格
4.2.2 查看支付寶買(mǎi)家付款
4.2.3 發(fā)貨
4.2.4 買(mǎi)／賣(mài)雙方確認(rèn)、評(píng)價(jià)
4.3 使用支付寶管理收支賬單
4.4 處理買(mǎi)家退款
4.4.1 查看退款信息
4.4.2 同意買(mǎi)家退款協(xié)議
4.4.3 拒絕買(mǎi)家退款協(xié)議
4.4.4 解決常見(jiàn)的退款問(wèn)題
4.5 案例剖析
4.6 金點(diǎn)子點(diǎn)撥
4.6.1 妥善保留聊天記錄
4.6.2 處理買(mǎi)家部分退款
4.6.3 如何對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行解釋
4.6.4 在阿里旺旺程序中使用自動(dòng)回復(fù)留住顧客
4.6.5 如何留住逛店買(mǎi)家
第5章 取長(zhǎng)補(bǔ)短u2014u2014在易趣網(wǎng)上開(kāi)分店
5.1 易趣網(wǎng)店開(kāi)業(yè)
5.1.1 注冊(cè)成為易趣會(huì)員
5.1.2 認(rèn)證成為易趣賣(mài)家
5.1.3 激活安付通
5.2 發(fā)布商品
5.2.1 準(zhǔn)備要出售的商品
5.2.2 登錄商品
5.3 店鋪設(shè)置
5.3.1 店鋪基本設(shè)置
5.3.2 調(diào)整店鋪模塊
5.3.3 分類管理
5.3.4 自定義店鋪?lái)?yè)面
5.4 店鋪管理
5.4.1 管理店鋪留言
5.4.2 設(shè)置店鋪休假信息
5.4.3 調(diào)整店鋪級(jí)別
5.4.4 添加友情超鏈接
5.4.5 關(guān)閉店鋪
5.5 使用易趣助理
5.5.1 認(rèn)識(shí)易趣助理
5.5.2 下載并安裝易趣助理
5.5.3 添加并上傳商品
5.5.4 壓縮并備份商品信息
5.6 案例剖析
5.7 金點(diǎn)子點(diǎn)撥
5.7.1 巧妙利用站內(nèi)搜索
5.7.2 優(yōu)化搜索引擎的方法
5.7.3 在易趣助理中導(dǎo)入淘寶店鋪數(shù)據(jù)
5.7.4 有效利用論壇空間
5.7.5 如何解決成交不買(mǎi)的問(wèn)題
第6章 遙相呼應(yīng)u2014u2014在拍拍網(wǎng)上開(kāi)分店
6.1 拍拍網(wǎng)店開(kāi)業(yè)
6.1.1 注冊(cè)拍拍賬號(hào)
6.1.2 認(rèn)證成為賣(mài)家
6.1.3 激活財(cái)付通
6.2 管理店鋪商品
6.2.1 發(fā)布商品
6.2.2 管理商品
6.3 店鋪的基本設(shè)置
6.4 使用拍拍助理
6.4.1 認(rèn)識(shí)拍拍助理
6.4.2 下載并安裝拍拍助理
6.4.3 添加商品
6.4.4 批量編輯商品
6.4.5 在線管理商品
6.5 案例剖析
6.6 金點(diǎn)子點(diǎn)撥
6.6.1 通過(guò)促銷活動(dòng)增加店鋪的曝光率
6.6.2 把好人脈關(guān)系
6.6.3 增加流量的常用方法
6.6.4 如何做好店鋪的后臺(tái)管理
6.6.5 如何獲得高清晰的寶貝展示
第7章 面面俱到u2014u2014獲取商品精美照片
7.1 拍攝照片前的準(zhǔn)備工作
7.1.1 相機(jī)的選擇
7.1.2 布置拍攝環(huán)境
7.2 照片拍攝的方法
7.2.1 拍攝照片的注意事項(xiàng)
7.2.2 照片拍攝技巧
7.3 使用Photoshop美化照片
7.3.1 調(diào)整有曝光問(wèn)題的照片
7.3.2 調(diào)整偏色的照片
7.3.3 提高照片清晰度
7.3.4 更換照片背景
7.3.5 為圖片添加邊框
7.3.6 為圖片添加水印
7.4 案例剖析
7.5 金點(diǎn)子點(diǎn)撥
7.5.1 將幾張圖片疊加在一起的制作方法
7.5.2 如何去除照片中的時(shí)間
7.5.3 如何將照片中的產(chǎn)品摳出來(lái)
7.5.4 批量添加照片的水印效果
7.5.5 繪制異形圓角框
第8章 百花爭(zhēng)艷u2014u2014裝修網(wǎng)上店鋪
8.1 選擇店鋪的裝修風(fēng)格
8.1.1 化妝品類店鋪
8.1.2 時(shí)尚服飾類店鋪
8.1.3 母嬰類用品店鋪
8.1.4 食品類店鋪
8.1.5 數(shù)碼電子類店鋪
8.2 收集裝修素材
8.3 安裝圖像的修飾軟件
8.4 案例剖析
8.5 金點(diǎn)子點(diǎn)撥
8.5.1 如何確定店鋪的裝修風(fēng)格
8.5.2 如何選擇店鋪圖片的存儲(chǔ)空間
8.5.3 為什么要向熟人推薦自己的網(wǎng)店
8.5.4 淘寶旺鋪與普通店鋪的區(qū)別
8.5.5 上傳圖片到個(gè)人空間
第9章 別出心裁u2014u2014設(shè)置個(gè)性化店標(biāo)
9.1 店標(biāo)的制作要求
9.2 動(dòng)手制作店標(biāo)
9.2.1 準(zhǔn)備圖片素材
9.2.2 修改圖片中的水印和標(biāo)記
9.2.3 調(diào)整圖片尺寸
9.2.4 創(chuàng)建新店標(biāo)圖片
9.2.5 制作動(dòng)態(tài)店標(biāo)
9.3 更換店標(biāo)
9.4 案例剖析
9.5 金點(diǎn)子點(diǎn)撥
9.5.1 分割網(wǎng)店使用的圖片
9.5.2 制作商品翻轉(zhuǎn)圖像
9.5.3 繪制異形圓角框
9.5.4 使用鋼筆工具制作弧線陰影
9.5.5 制作動(dòng)畫(huà)店標(biāo)
第10章 一望而知u2014u2014制作店鋪公告和店鋪類目
10.1 制作要求
10.1.1 店鋪公告的制作要求
10.1.2 店鋪類目的制作要求
10.2 設(shè)計(jì)店鋪公告
10.2.1 制作精美的圖片公告
10.2.2 編輯文字樣式
10.2.3 應(yīng)用圖片公告
10.3 設(shè)計(jì)店鋪類目
10.3.1 制作商品分類文字
10.3.2 制作商品分類動(dòng)畫(huà)
10.3.3 應(yīng)用店鋪類目
10.4 案例剖析
10.5 金點(diǎn)子點(diǎn)撥
10.5.1 使用修補(bǔ)工具去除圖片上的時(shí)間
10.5.2 使用選框工具去除圖片上的時(shí)間
10.5.3 為店鋪添加背景音樂(lè)
10.5.4 為店鋪添加計(jì)數(shù)器
10.5.5 替換圖片背景
10.5.6 為圖片添加邊框
第11章 名實(shí)相當(dāng)u2014u2014宣傳與推廣店鋪
11.1 巧用店內(nèi)資源推廣
11.1.1 掌柜推薦寶貝
11.1.2 使用櫥窗推薦商品
11.1.3 合理利用店鋪交流區(qū)
11.2 通過(guò)促銷宣傳
11.2.1 我要推廣
11.2.2 通過(guò)活動(dòng)來(lái)促銷寶貝
11.2.3 促銷
11.3 使用阿里旺旺宣傳寶貝
11.3.1 給淘友發(fā)送廣告信息
11.3.2 在個(gè)性簽名中宣傳
11.3.3 在旺旺群中宣傳
11.4 宣傳店鋪的其他方式
11.4.1 利用QQ群進(jìn)行推廣
11.4.2 設(shè)置網(wǎng)站提醒
11.4.3 運(yùn)用博客空間推廣網(wǎng)店
11.5 案例剖析
11.6 金點(diǎn)子點(diǎn)撥
11.6.1 通過(guò)使用百度空間進(jìn)行推廣
11.6.2 新建旺旺群
11.6.3 訂購(gòu)軟件服務(wù)
11.6.4 如何發(fā)現(xiàn)潛在客戶
11.6.5 如何在銷售淡季做u201c旺u201d
第12章 生財(cái)有道u2014u2014做好客戶服務(wù)
12.1 做好與客戶的溝通工作
12.1.1 積極回復(fù)買(mǎi)家提問(wèn)
12.1.2 主動(dòng)與買(mǎi)家聯(lián)系
12.1.3 妥善處理交易糾紛
12.1.4 應(yīng)對(duì)買(mǎi)家投訴
12.2 做好售后服務(wù)
12.2.1 定期回訪客戶
12.2.2 合理地?fù)Q貨
12.3 案例剖析
12.4 金點(diǎn)子點(diǎn)撥
12.4.1 適當(dāng)減少運(yùn)費(fèi)
12.4.2 向買(mǎi)家表示感謝
12.4.3 通過(guò)阿里旺旺回復(fù)買(mǎi)家留言
12.4.4 回復(fù)站內(nèi)信
第13章 有口皆碑u2014u2014提升網(wǎng)店信用
13.1 信用等級(jí)晉級(jí)規(guī)則簡(jiǎn)介
13.1.1 淘寶店鋪晉級(jí)規(guī)則
13.1.2 易趣店鋪晉級(jí)規(guī)則
13.1.3 拍拍店鋪晉級(jí)規(guī)則
13.2 快速突破零信用
13.3 打造鉆石級(jí)網(wǎng)店信用
13.3.1 迅速累積信用
13.3.2 收獲好評(píng)的絕招
13.3.3 避免中評(píng)和差評(píng)
13.4 案例剖析
13.5 金點(diǎn)子點(diǎn)撥
13.5.1 如何面對(duì)不良評(píng)價(jià)
13.5.2 如何引導(dǎo)買(mǎi)家修改中評(píng)與差評(píng)
13.5.3 買(mǎi)家對(duì)交易評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)
13.5.4 通過(guò)小件商品迅速積累信用
第14章 物有所值u2014u2014降低成本
14.1 低成本進(jìn)貨
14.2 低成本包裝
14.2.1 常用的包裝方法
14.2.2 包裝時(shí)的注意事項(xiàng)
14.3 低成本送貨
14.3.1 了解網(wǎng)店的主要送貨方式
14.3.2 自己遞送
14.3.3 利用快遞公司
14.3.4 利用郵政速遞業(yè)務(wù)
14.4 案例剖析
14.5 金點(diǎn)子點(diǎn)撥
14.5.1 普通包裹的省錢(qián)方法
14.5.2 郵局快遞的省錢(qián)方法
14.5.3 使用e郵寶發(fā)貨
14.5.4 使用EMS過(guò)程中的省錢(qián)方法
14.5.5 批發(fā)業(yè)務(wù)和團(tuán)購(gòu)發(fā)貨的省錢(qián)方法