序不走尋常路，十天寫一手漂亮的電子郵件
第一天 前期聯(lián)絡(luò)
1.邀請(qǐng)客戶見面
2.討論時(shí)間地點(diǎn)
3.取消本次會(huì)面
4.見面后的跟進(jìn)
5.展會(huì)后的聯(lián)絡(luò)
6.開發(fā)潛在客戶
7.介紹自己優(yōu)勢(shì)
8.突出專業(yè)素養(yǎng)
第二天 商務(wù)往來(lái)
Part1詢盤處理
9.回復(fù)新客戶的詢盤
10.回復(fù)有針對(duì)性的詢盤
11.回復(fù)語(yǔ)焉不詳?shù)脑儽P
12.跟進(jìn)老客戶的詢價(jià)
13.給客戶推薦新產(chǎn)品
14.回答客戶的各種問(wèn)題
Part2如何報(bào)價(jià)
15.快速準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)
16.詳細(xì)專業(yè)的報(bào)價(jià)
17.回復(fù)客戶的砍價(jià)
18.多輪價(jià)格談判
19.最終確定價(jià)格
Part3細(xì)節(jié)處理
20.給客戶準(zhǔn)備樣品
21.向客戶詢問(wèn)到付賬號(hào)
22.請(qǐng)客戶支付樣品費(fèi)
23.詢問(wèn)樣品是否滿意
24.討論包裝問(wèn)題
25.討論顏色問(wèn)題
26.確認(rèn)設(shè)計(jì)稿
27.了解客戶的其他需求
第三天 訂單操作
Part1訂單確認(rèn)
28.收到客戶訂單
29.付款方式談判
30.跟客戶交涉修改條款
31.收到最終訂單
32.給客戶形式發(fā)票
Part2產(chǎn)前準(zhǔn)備
33.準(zhǔn)備產(chǎn)前樣
34.下單給供應(yīng)商
35.緊急修改包裝
36.重新制作訂單
37.重新制作形式發(fā)票
38.重新準(zhǔn)備樣品
Part3生產(chǎn)裝運(yùn)
39.告知客戶生產(chǎn)情況
40.申請(qǐng)第三方驗(yàn)廠
41.申請(qǐng)第三方驗(yàn)貨
42.驗(yàn)貨未通過(guò)
43.整改后申請(qǐng)重驗(yàn)
44.討論裝運(yùn)細(xì)節(jié)
45.告知客人裝運(yùn)和預(yù)計(jì)到港時(shí)間
第四天 收款問(wèn)題
46.提交單據(jù)并向客戶催款
47.收到客戶付款通知
48.請(qǐng)客戶提供銀行水單
49.發(fā)現(xiàn)付款錯(cuò)誤跟客戶重新討論
50.告知客戶款項(xiàng)收到
51.請(qǐng)客戶更改信用證
52.請(qǐng)客戶接受信用證不符點(diǎn)
53.討論新訂單的付款方式
第五天 處理投訴
54.對(duì)于品質(zhì)的投訴
55.對(duì)于交期的投訴
56.對(duì)于服務(wù)的投訴
57.道歉并提供解決方案
58.客戶提出索賠
59.商量賠款金額
60.申請(qǐng)分批賠付
61.申請(qǐng)延期賠付
62.拒絕客戶的賠款要求
63.討論用別的方式代替賠款
第六天 售后跟進(jìn)
64.詢問(wèn)產(chǎn)品銷售情況
65.了解最新市場(chǎng)動(dòng)向
66.討論同類產(chǎn)品
67.針對(duì)缺陷提供改進(jìn)方案
68.對(duì)于降低成本的建議
69.給客戶專業(yè)的意見
70.推薦其他同系列產(chǎn)品
71.給客戶最新的產(chǎn)品信息
72.告知售后服務(wù)電話
第七天 其他日常工作
73.出差的自動(dòng)回復(fù)
74.通知客戶展會(huì)安排
75.通知客人新網(wǎng)站完成
76.公司地址變更通知
77.郵箱地址變更通知
78.病假的自動(dòng)回復(fù)
79.宣布公司的新規(guī)定
80.職務(wù)調(diào)動(dòng)通知
81.內(nèi)部工作調(diào)整通知
82.休假通知
83.離職通知
84.退休通知
第八天 私人往來(lái)
85.結(jié)婚通知
86.請(qǐng)同事們聚餐
87.產(chǎn)子通知
88.邀請(qǐng)客戶聚餐
89.跟客戶討論私人問(wèn)題
90.請(qǐng)客戶幫忙
第九天 特別問(wèn)候
91.圣誕問(wèn)候
92.新年問(wèn)候
93.春節(jié)問(wèn)候
94.感恩節(jié)問(wèn)候
95.萬(wàn)圣節(jié)問(wèn)候
96.長(zhǎng)假問(wèn)候
97.祝賀新婚
98.祝賀升職
99.敬祝早日康復(fù)
100.寄送小禮物
第十天 細(xì)節(jié)問(wèn)題
101.附件的問(wèn)題
102.圖片的問(wèn)題
103.郵件長(zhǎng)短的問(wèn)題
104.簽名的問(wèn)題
105.郵箱地址的問(wèn)題
106.格式、行文、空格、空行和標(biāo)點(diǎn)
后記