第一單元　商務(wù)文書的格式1
第一課　商務(wù)函件的構(gòu)成和書寫格式1
第二課　書寫商務(wù)函件的注意事項(xiàng)6
第三課　傳真的格式11
第二單元　商務(wù)電子郵件13
第四課　電子郵件的格式13
第五課　社外郵件中就職相關(guān)郵件的寫法和例文16
第六課　社外郵件u2014u2014離職、就任郵件23
第七課　社外郵件u2014u2014拜訪客戶后、收到宴請(qǐng)后的致謝類郵件29
第三單元　建立業(yè)務(wù)關(guān)系35
第八課　要求建立業(yè)務(wù)關(guān)系函件及回復(fù)35
第九課　要求建立業(yè)務(wù)關(guān)系函件（有介紹者）及回復(fù)44
第四單元　寄送資料（樣品、目錄、資料）51
第十課　要求寄送樣品函件及回復(fù)51
第十一課　要求寄送商品目錄函件及回復(fù)58
第五單元　價(jià)格65
第十二課　初次詢價(jià)函件及回復(fù)65
第十三課　要求報(bào)價(jià)函件及回復(fù)73
第十四課　要求再次報(bào)價(jià)函件及回復(fù)81
第十五課　要求降價(jià)函件及回復(fù)86
第十六課　價(jià)格變動(dòng)函件及回復(fù)93
第六單元　訂購101
第十七課　新客戶訂購函件及回復(fù)101
第十八課　老客戶訂購函件107
第十九課　附加條件訂購函件112
第二十課　追加訂購函件及回復(fù)116
第二十一課　取消訂購函件121
第七單元　保險(xiǎn)127
第二十二課　委托代為投保函件及投保通知127
第二十三課　委托代為向保險(xiǎn)公司索賠函件132
第八單元　裝運(yùn)137
第二十四課　貨物未達(dá)催促函件及致歉函137
第二十五課　發(fā)貨通知函件及答復(fù)142
第二十六課　到貨通知函件及答復(fù)147
第二十七課　到貨異常的通知函件151
第九單元　支付161
第二十八課　要求開立信用證及通知開證161
第二十九課　要求修改信用證函件165
第三十課　催促付款函件及到款通知169
第三十一課　付款通知函件及到款通知174
第三十二課　要求延期支付函件及答復(fù)177
第十單元　索賠183
第三十三課　產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的索函及致歉函183
第三十四課　商品貨損的索賠函及致歉函189
第三十五課　延期交貨索賠函及致歉函195
第十一單元　賀卡、賀信的寫法201
第三十六課　賀卡201
第三十七課　邀請(qǐng)函及賀信206
第三十八課　祝賀升職的賀信及回復(fù)210
第十二單元　公司內(nèi)部文件217
第三十九課　業(yè)務(wù)報(bào)告217
第四十課　出差報(bào)告220
第四十一課　檢討書224
第四十二課　請(qǐng)示文書227
第四十三課　申請(qǐng)書231
附錄237^[1]