Part One 寫作概述
Chapter 1 商務(wù)英語信函的分類、結(jié)構(gòu)和寫作原則
1 商務(wù)英語寫作基本分類
按照商務(wù)寫作的功能，可分為：提出查詢、宣告消息、回應(yīng)投訴、回復(fù)查詢、處理付款、提出追索、下定單、提出投訴、回應(yīng)追索。
按照寫作方式和策略，可分為：一般性往來、傳遞好消息、傳遞壞消息、公司對(duì)公司／公司對(duì)客戶。
不論主題相差多遠(yuǎn)，以上同一類書信的風(fēng)格和措辭，差別并不明顯，但每一類書信之間卻有頗大的差異。
一般性往來
這類通信通常涉及辦公室內(nèi)部或者公司之間的事務(wù)u2014u2014定單、付款資料、交貨安排、查詢進(jìn)度、付款通知書、日程安排表和通告等等。商務(wù)書信大多屬于u201c一般性往來u201d，涉及的都是中立或非爭(zhēng)議性的信息，因此寫作難度相對(duì)來說不大。這類書信或許會(huì)有一種沉悶枯燥的感覺，其實(shí)若本著u201c順其自然u201d的態(tài)度撰寫，也能流露出一點(diǎn)u201c微笑u201d。
傳遞好消息
這類書信所涉及的都是正面信息u2014u2014完成或交送訂單、生產(chǎn)成本下降、競(jìng)標(biāo)成功或出臺(tái)業(yè)務(wù)規(guī)劃、通報(bào)新產(chǎn)品或新服務(wù)等等。u201c傳遞好消息u201d和u201c一般性往來u201d的信函在寫作目的上有一個(gè)共同點(diǎn)，就是要客觀友善地闡述事實(shí)、提供有效信息以及協(xié)助讀者明了信息內(nèi)容。
這類書信在寫作上又需運(yùn)用兩種特別的技巧：
盡可能鮮明地突顯信息的正面性。