模塊一服務(wù)外包產(chǎn)生的背景、概念和特點(diǎn)

單元1.1服務(wù)外包的概念和分類

1.1.1外包的概念

1.1.2外包的分類

單元1.2外包的原因、特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)

1.2.1外包的原因

1.2.2服務(wù)外包的特點(diǎn)

1.2.3服務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)

單元1.3服務(wù)外包的產(chǎn)生

重點(diǎn)內(nèi)容概要

教學(xué)做一體化訓(xùn)練

模塊二服務(wù)外包的種類、形式及內(nèi)容

單元2.1服務(wù)外包的種類及形式

2.1.1信息技術(shù)外包、業(yè)務(wù)流程外包以及知識(shí)流程外包

2.1.2境內(nèi)外包、近岸外包、離岸外包

單元2.2服務(wù)外包的內(nèi)容

2.2.1信息系統(tǒng)外包

2.2.2后勤服務(wù)外包

2.2.3客戶關(guān)系外包

2.2.4研發(fā)外包

2.2.5人力資源管理外包

2.2.6銷售外包

2.2.7物流管理外包

2.2.8財(cái)務(wù)管理外包

2.2.9售后服務(wù)外包

2.2.10文件服務(wù)外包

重點(diǎn)內(nèi)容概要

教學(xué)做一體化訓(xùn)練

模塊三全球服務(wù)外包市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)

單元3.1全球服務(wù)外包市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)

3.1.1全球服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀

3.1.2全球服務(wù)外包市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)

單元3.2全球服務(wù)外包承接方優(yōu)勢(shì)比較

3.2.1離岸外包到岸條件：區(qū)位環(huán)境與服務(wù)商素質(zhì)

3.2.2國(guó)際主要接包地及產(chǎn)業(yè)環(huán)境介紹

3.2.3發(fā)展中國(guó)家承接外包服務(wù)的具體形式和領(lǐng)域

重點(diǎn)內(nèi)容概要

教學(xué)做一體化訓(xùn)練

模塊四企業(yè)外包戰(zhàn)略

單元4.1企業(yè)外包戰(zhàn)略制定與執(zhí)行框架

4.1.1企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況診斷

4.1.2業(yè)務(wù)流程重組與共享服務(wù)

4.1.3制定外包戰(zhàn)略

4.1.4外包執(zhí)行框架

單元4.2企業(yè)外包成功的關(guān)鍵要素

4.2.1外包成功的關(guān)鍵要素

4.2.2規(guī)避誤區(qū)，確保最大價(jià)值

4.2.3強(qiáng)化管理，挖掘更大收益

單元4.3服務(wù)外包企業(yè)的管理

4.3.1企業(yè)外包有效管理的基本原則

4.3.2業(yè)務(wù)外包流程

4.3.3各環(huán)節(jié)的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及管控措施

重點(diǎn)內(nèi)容概要

教學(xué)做一體化訓(xùn)練

模塊五中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀

單元5.1中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀

5.1.1發(fā)展概述

5.1.2服務(wù)外包市場(chǎng)

5.1.3服務(wù)外包發(fā)展主體

5.1.4服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境

5.1.5我國(guó)發(fā)展服務(wù)外包業(yè)所面臨的主要問(wèn)題

單元5.2中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展趨勢(shì)

5.2.1中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展展望

5.2.2中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展趨勢(shì)

重點(diǎn)內(nèi)容概要

教學(xué)做一體化訓(xùn)練

模塊六IT外包

單元6.1IT外包的概念與市場(chǎng)形成

6.1.1IT外包的概念與業(yè)務(wù)類型

6.1.2IT外包的特征與市場(chǎng)規(guī)模

6.1.3IT外包市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)

6.1.4IT外包市場(chǎng)形成動(dòng)因

單元6.2中國(guó)IT外包典型案例剖析

6.2.1中國(guó)國(guó)際航空公司IT外包案例

6.2.2深圳發(fā)展銀行外包災(zāi)備IT項(xiàng)目案例

重點(diǎn)內(nèi)容概要

教學(xué)做一體化訓(xùn)練

模塊七財(cái)務(wù)/金融外包

單元7.1財(cái)務(wù)外包

7.1.1什么是財(cái)務(wù)外包

7.1.2財(cái)務(wù)外包的產(chǎn)生條件

7.1.3財(cái)務(wù)外包適合的企業(yè)與業(yè)務(wù)

7.1.4財(cái)務(wù)外包的優(yōu)點(diǎn)

7.1.5財(cái)務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)

7.1.6如何實(shí)施財(cái)務(wù)外包

單元7.2金融外包

7.2.1什么是金融外包

7.2.2金融外包的機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)

7.2.3歐美國(guó)家金融外包動(dòng)態(tài)

7.2.4中國(guó)金融外包發(fā)展情況

重點(diǎn)內(nèi)容概要

教學(xué)做一體化訓(xùn)練

模塊八人力資源外包

單元8.1人力資源外包概述

8.1.1人力資源管理與人力資源外包

8.1.2人力資源外包的優(yōu)勢(shì)

8.1.3人力資源外包發(fā)展概況

單元8.2人力資源外包程序

8.2.1發(fā)包企業(yè)操作程序

8.2.2接包方操作程序

單元8.3人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)與防范

8.3.1人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)

8.3.2人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)的防范

重點(diǎn)內(nèi)容概要

教學(xué)做一體化訓(xùn)練

模塊九客戶服務(wù)外包與呼叫中心

單元9.1客戶服務(wù)外包

9.1.1客戶服務(wù)外包的含義及內(nèi)容

9.1.2客戶服務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)

單元9.2呼叫中心的起源與發(fā)展

9.2.1呼叫中心的概念

9.2.2呼叫中心的起源與發(fā)展

9.2.3現(xiàn)代呼叫中心的基本組成、業(yè)務(wù)及應(yīng)用領(lǐng)域

9.2.4現(xiàn)代化呼叫中心的發(fā)展趨勢(shì)

單元9.3呼叫中心的建設(shè)與管理

9.3.1呼叫中心的構(gòu)建成本分析

9.3.2呼叫中心的構(gòu)建方式和步驟

9.3.3呼叫中心的管理

重點(diǎn)內(nèi)容概要

教學(xué)做一體化訓(xùn)練

模塊十軟件外包

單元10.1軟件外包的優(yōu)勢(shì)

10.1.1軟件外包的含義和分類

10.1.2軟件外包的優(yōu)點(diǎn)

單元10.2軟件外包的主要模式

10.2.1我國(guó)軟件外包的現(xiàn)狀

10.2.2我國(guó)軟件外包的主要模式及特點(diǎn)

重點(diǎn)內(nèi)容概要

教學(xué)做一體化訓(xùn)練

模塊十一供應(yīng)鏈管理與物流外包

單元11.1供應(yīng)鏈管理下的業(yè)務(wù)外包

11.1.1從u201c縱向一體化u201d到u201c橫向一體化u201d

11.1.2全球供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)外包

單元11.2物流服務(wù)外包

11.2.1物流外包的概念與興起

11.2.2物流外包的流程

11.2.3物流外包的作用、風(fēng)險(xiǎn)與市場(chǎng)

重點(diǎn)內(nèi)容概要

教學(xué)做一體化訓(xùn)練

模塊十二知識(shí)流程外包

單元12.1知識(shí)流程外包概述

12.1.1KPO的概念與應(yīng)用

12.1.2KPO市場(chǎng)規(guī)模與面臨的挑戰(zhàn)

12.1.3KPO在中國(guó)的發(fā)展

單元12.2研發(fā)外包概述

12.2.1RDO的產(chǎn)生與概念

12.2.2RDO的利益

12.2.3RDO的風(fēng)險(xiǎn)與防范

重點(diǎn)內(nèi)容概要

教學(xué)做一體化訓(xùn)練

附錄A《國(guó)際服務(wù)外包》課程標(biāo)準(zhǔn)

參考文獻(xiàn)