目 錄 　　緒論 　　1郵政商務(wù)信函 　　1.1商務(wù)信函概述 　　1.1.1商務(wù)信函的沿革 　　1.1.2商務(wù)信函的特點(diǎn) 　　1.1.3商務(wù)信函的作用 　　1.1.4函件與商務(wù)信函 　　1.1.5郵送廣告、郵購(gòu)業(yè)務(wù)與商務(wù)信函 　　1.2商務(wù)信函的種類和規(guī)格標(biāo)準(zhǔn) 　　1.2.1商務(wù)信函的分類 　　1.2.2商務(wù)信函的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn) 　　1.3商務(wù)信函的資費(fèi) 　　1.3.1商務(wù)信函資費(fèi)政策 　　1.3.2商務(wù)信函資費(fèi)的制定 　　1.3.3商務(wù)信函資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 　　1.3.4商務(wù)信函資費(fèi)的類別 　　1.3.5商務(wù)信函資費(fèi)納付方式 　　1.4商務(wù)信函的收寄和投遞 　　1.4.1商務(wù)信函的收寄 　　1.4.2商務(wù)信函的投遞 　　1.5商務(wù)信函業(yè)務(wù)的特殊處理 　　1.5.1撤回和更改收件人地址姓名 　　1.5.2商務(wù)信函的改寄與退回 　　1.5.3商務(wù)信函查詢 　　1.5.4商務(wù)信函賠償 　　1.5.5無(wú)法投遞商務(wù)信函與無(wú)著商務(wù)信函處理 　　1.6中國(guó)商務(wù)信函發(fā)展前景 　　1.6.1大力發(fā)展商務(wù)類業(yè)務(wù)，是世界郵政的發(fā)展趨勢(shì) 　　1.6.2開發(fā)商務(wù)類業(yè)務(wù)，是中國(guó)郵政增加收入的重要 　　措施 　　1.6.3郵政商務(wù)信函業(yè)務(wù)展望 　　2商務(wù)信函業(yè)務(wù)開發(fā) 　　2.1環(huán)境、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者 　　2.1.1環(huán)境 　　2.1.2市場(chǎng) 　　2.1.3競(jìng)爭(zhēng)者 　　2.2客戶和消費(fèi)者 　　2.2.1識(shí)別客戶 　　2.2.2研究主要客戶 　　2.2.3組織（集團(tuán)）購(gòu)買行為 　　2.2.4消費(fèi)者 　　2.3獲取市場(chǎng)信息 　　2.3.1獲取信息的必要性和信息的功能 　　2.3.2信息的類型和來(lái)源 　　2.3.3市場(chǎng)研究 　　2.4商務(wù)信函業(yè)務(wù)推銷 　　2.4.1推銷的u201c三步曲u201d 　　2.4.2推銷活動(dòng)的規(guī)劃 　　2.4.3推銷的重要步驟 　　2.4.4推銷模式 　　3商務(wù)信函業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況分析 　　3.1業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析 　　3.1.1商函業(yè)務(wù)的市場(chǎng)狀況及市場(chǎng)潛力分析 　　3.1.2商函業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題分析 　　3.2業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析 　　3.2.1宏觀環(huán)境分析 　　3.2.2微觀環(huán)境分析 　　3.3業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)特征及方式分析 　　3.4業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)和局限性分析 　　3.4.1商函的特點(diǎn)分析 　　3.4.2商函的功能分析 　　3.4.3郵政商函業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)分析 　　3.4.4商函在郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的作用 　　3.5影響業(yè)務(wù)發(fā)展的因素分析 　　3.5.1郵政商函發(fā)展趨勢(shì)分析 　　3.5.2資費(fèi)調(diào)整對(duì)郵政商函業(yè)務(wù)發(fā)展的影響分析 　　4商務(wù)信函業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略 　　4.1運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷工具 　　4.2業(yè)務(wù)宣傳推廣策略 　　4.3市場(chǎng)細(xì)分策略 　　4.4目標(biāo)市場(chǎng)策略 　　4.5市場(chǎng)定位策略 　　4.6經(jīng)營(yíng)定位策略 　　4.7媒體定位策略 　　5商務(wù)信函業(yè)務(wù)組織管理 　　5.1業(yè)務(wù)組織管理概述 　　5.1.1組織管理的原則和內(nèi)容 　　5.1.2生產(chǎn)機(jī)構(gòu)設(shè)置 　　5.2大客戶商函業(yè)務(wù)管理 　　5.2.1系統(tǒng)功能 　　5.2.2系統(tǒng)的要求和特點(diǎn) 　　5.3賬單類商函集中處理 　　5.3.1作業(yè)流程圖的變革 　　5.3.2系統(tǒng)構(gòu)成 　　5.3.3系統(tǒng)軟件 　　5.3.4系統(tǒng)的主要技術(shù)指標(biāo) 　　5.3.5系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn) 　　5.4郵遞廣告的策劃 　　5.4.1確定郵遞廣告目標(biāo) 　　5.4.2制定郵遞廣告預(yù)算 　　5.4.3決定郵遞廣告信息 　　5.4.4選擇郵遞廣告媒體 　　5.4.5郵遞廣告制作 　　5.4.6郵遞廣告效果評(píng)估 　　5.5商函處理系統(tǒng)的改革 　　5.5.1商函處理系統(tǒng)存在的問(wèn)題 　　5.5.2商函處理系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理的改革 　　5.5.3商函業(yè)務(wù)處理方式的改革 　　參考文獻(xiàn)