全渠道訪客端：

Live800支持全渠道接入，即企業(yè)可以將咨詢?nèi)肟诓渴鹪谖⑿拧⑽⒉?、支付寶、PC網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、郵件、APP應(yīng)用、電話、抖音等多個(gè)入口。所有渠道接入的客戶，客服可以在客服工作臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一的響應(yīng)服務(wù)與管理。

人工客服系統(tǒng)：

Live800人工客服系統(tǒng)滿足企業(yè)咨詢服務(wù)需求的同時(shí)，提供用戶身份識(shí)別方案，為企業(yè)創(chuàng)造更多有效的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)價(jià)值。同時(shí)，系統(tǒng)的高可用性支持友好對(duì)接其他的第三方系統(tǒng)，比如：CRM系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、第三方工單系統(tǒng)、第三方呼叫系統(tǒng)等等，讓客服系統(tǒng)成為數(shù)據(jù)匯聚的節(jié)點(diǎn)。

服務(wù)機(jī)器人系統(tǒng)：

Live800服務(wù)機(jī)器人系統(tǒng)解決訪客常見(jiàn)問(wèn)題，節(jié)約人力成本，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守的24小時(shí)在線客服服務(wù)。機(jī)器人基于NLP（自然語(yǔ)言處理）技術(shù)，能夠智能引導(dǎo)訪客以最自然的方式表述直接的問(wèn)題，即使用戶隨意用日常的習(xí)慣用語(yǔ)提問(wèn)，也能夠獲得其最想要的精準(zhǔn)信息，準(zhǔn)確率很高。

營(yíng)銷機(jī)器人系統(tǒng)：

營(yíng)銷機(jī)器人系統(tǒng)是Live800針對(duì)醫(yī)療行業(yè)定制的以套電為目的營(yíng)銷型智能客服機(jī)器人，它解決醫(yī)療企業(yè)獲客、溝通、營(yíng)銷問(wèn)題?？蛻魧?shí)測(cè)，比人工客服套電率提升5%~35%，降低人力成本超60%。

客服助理機(jī)器人：

人工客服接待訪客時(shí)，機(jī)器人智能分析可以解決的訪客問(wèn)題并可替代人工客服直接回復(fù)訪客消息，還可自動(dòng)推薦相關(guān)答案給客服參考，為客服分擔(dān)壓力，成為客服的智能助理。幫助企業(yè)釋放部分人力，讓客服將更多的服務(wù)時(shí)間用于疑難問(wèn)題答復(fù)，提高工作效率，減少客服工作強(qiáng)度，降低客服人力成本。

工單系統(tǒng):

Live800工單系統(tǒng)以高效解決用戶問(wèn)題為目標(biāo)，為企業(yè)提供專業(yè)的工單處理流程機(jī)制。實(shí)現(xiàn)從新建-轉(zhuǎn)派-處理-解決-關(guān)閉的整個(gè)工單閉環(huán)，并沉淀工單歷史數(shù)據(jù)，輔助企業(yè)創(chuàng)建高效的工作流程。

質(zhì)檢系統(tǒng)：

Live800質(zhì)檢系統(tǒng)支持針對(duì)不同的問(wèn)題分類設(shè)定不同的質(zhì)檢模板，支持對(duì)單句對(duì)話內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)注，并支持對(duì)整體對(duì)話進(jìn)行整體質(zhì)檢。多達(dá)37項(xiàng)質(zhì)檢查詢條件，方便管理員快速查找質(zhì)檢對(duì)象，高效保障線上服務(wù)質(zhì)量。

移動(dòng)客服系統(tǒng)：

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，讓客服移動(dòng)辦公不再是奢望。Live800移動(dòng)客服系統(tǒng)將手機(jī)和PC端的對(duì)話無(wú)縫融合，讓客服可隨時(shí)隨地用手機(jī)客服端與客戶進(jìn)行對(duì)話溝通，服務(wù)營(yíng)銷工作更靈活不受限，提高企業(yè)效益。

數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)：

結(jié)合客戶服務(wù)過(guò)程中沉淀的對(duì)話記錄、留言記錄、客服服務(wù)記錄以及與第三方系統(tǒng)對(duì)接的數(shù)據(jù)，以多種數(shù)據(jù)查詢方式和多樣的展現(xiàn)形式，比如：餅圖、折線圖、表格等，為企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)分析提供多維數(shù)據(jù)參考，全方位實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的核心訴求。

針對(duì)性行業(yè)解決方案

Live800根據(jù)用戶的核心訴求以及市場(chǎng)的行業(yè)走向，為企業(yè)定制專屬的解決方案。同時(shí)根據(jù)現(xiàn)有的企業(yè)規(guī)模，Live800為企業(yè)提供集團(tuán)版、專業(yè)版、標(biāo)準(zhǔn)版的解決方案，根據(jù)行業(yè)的差異性訴求，Live800提供醫(yī)療版、電商版、教育版等行業(yè)專屬的解決方案。

技術(shù)層面：

訪客端使用HTML5 CSS3 ES6技術(shù)，采用W3C標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)，引入流行框架iScroll，JQuery，zepto等成熟工具庫(kù)，使前端功能更穩(wěn)定健全。兼容IE9以上，火狐、google等主流瀏覽器。并采用gulp對(duì)上線代碼做壓縮混淆合并，提高頁(yè)面響應(yīng)速度。

性能層面：

系統(tǒng)基于J2EE分布式架構(gòu)的高可靠性設(shè)計(jì)和不同層面部署多點(diǎn)群集和負(fù)載均衡的方式，系統(tǒng)每秒能同時(shí)支持160萬(wàn)次并發(fā)請(qǐng)求，每日可保證超過(guò)2億條穩(wěn)定對(duì)話 。

功能層面：

Live800幫助企業(yè)快速搭建互聯(lián)網(wǎng)在線咨詢平臺(tái)，為企業(yè)提供自定義訪客端、自定義渠道、多元化智能路由、自定義報(bào)表等多種靈活輔助功能，創(chuàng)造更多有效的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)價(jià)值。

數(shù)據(jù)安全層面：

Live800儲(chǔ)備了豐富的安全策略和經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)安全系數(shù)高。Live800能夠主動(dòng)分析判斷安全趨勢(shì)采取防護(hù)措施，結(jié)合智能HTTPS異常過(guò)濾檢測(cè)、分布式DDOS防御、多點(diǎn)多次備份機(jī)制服務(wù)器等策略保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，同時(shí)為企業(yè)提供多種服務(wù)器安全部署方式，便于企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況靈活選擇確保信息數(shù)據(jù)安全。