電子商務(wù)將是中國(guó)加入WTO后獲取市場(chǎng)機(jī)會(huì)的一個(gè)新興領(lǐng)域，電子商務(wù)在改善市場(chǎng)環(huán)境的同時(shí)，自身也將獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)世界越來(lái)越接近現(xiàn)實(shí)世界的格局，呈現(xiàn)出多語(yǔ)種化的趨勢(shì)。

　　當(dāng)今世界上至少有150多個(gè)國(guó)家與Internet相聯(lián)，這些國(guó)家的用戶大都采用本國(guó)語(yǔ)言上網(wǎng)，出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)用戶多語(yǔ)種化的趨勢(shì)?？梢哉f(shuō)Internet創(chuàng)造了多語(yǔ)種、跨文化全球經(jīng)濟(jì)的新時(shí)代。根據(jù)統(tǒng)計(jì)[1]，非英語(yǔ)母語(yǔ)的人口已經(jīng)占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的主導(dǎo)：全球網(wǎng)民母語(yǔ)為英文的只占35.8%，約2.8億，非英語(yǔ)網(wǎng)民達(dá)6.8億，占全球網(wǎng)民總數(shù)64.2%?；ヂ?lián)網(wǎng)咨詢公司Global Reach2004年9月份的統(tǒng)計(jì) (見圖1)，非英語(yǔ)歐洲、亞洲語(yǔ)種網(wǎng)絡(luò)用戶的數(shù)量分別占全球網(wǎng)絡(luò)用戶總數(shù)的37.9%及33%，其中，歐洲的西班牙語(yǔ)、德語(yǔ)和法語(yǔ)，以及亞洲的漢語(yǔ)、日語(yǔ)和韓語(yǔ)的網(wǎng)絡(luò)用戶占有相當(dāng)高的比例。

　　資料來(lái)源：根據(jù)Global Reach有關(guān)資料整理①

　　根據(jù)Global Reach的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)反映(見圖2)，全球的網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量已由1998年的1.5億急增至2005年的11億；而在這其中，非英語(yǔ)網(wǎng)絡(luò)用戶的比例逐年提高，1998年這個(gè)比例為40%，2000年為51%、并首次超過(guò)英語(yǔ)網(wǎng)絡(luò)用戶，到2005年已高達(dá)73%。全球網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的急劇增長(zhǎng)，顯示互聯(lián)網(wǎng)正在迅速普及，國(guó)際電子商務(wù)的發(fā)展前景看好；而非英語(yǔ)網(wǎng)絡(luò)用戶的迅速增長(zhǎng)，使得任何從事國(guó)際電子商務(wù)的企業(yè)都必須重視網(wǎng)絡(luò)用戶的這種非英語(yǔ)化、多語(yǔ)種化發(fā)展趨勢(shì)。

　　資料來(lái)源:根據(jù)Global Reach有關(guān)資料整理②

　　根據(jù)巴貝爾(Babel)對(duì)Internet上的3000萬(wàn)個(gè)網(wǎng)址及3000名網(wǎng)上用戶的調(diào)查[2]，網(wǎng)上各種語(yǔ)言的使用頻率從高至低依次為英語(yǔ)84%，德語(yǔ)4.5%，日語(yǔ)3.1%，法語(yǔ)1.8%。隨著互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的迅速普及，英語(yǔ)用戶的比重逐年降低，而非英語(yǔ)用戶的比重則逐年提高。這意味著，語(yǔ)言也將成為制約企業(yè)開展國(guó)際電子商務(wù)的一個(gè)重要因素，特別是在B2C國(guó)際電子商務(wù)中，僅僅使用單一語(yǔ)種與那些非母語(yǔ)用戶進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷或交易，其有效性顯然是值得懷疑的。

　　互聯(lián)網(wǎng)上多語(yǔ)種網(wǎng)頁(yè)的分布情況，甚至于整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的生存與發(fā)展與使用相應(yīng)語(yǔ)種的人口總數(shù)以及國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平息息相關(guān)，且存在正比例關(guān)系，即人口越多、經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)的國(guó)家所使用的語(yǔ)種，一般來(lái)說(shuō)其在互聯(lián)網(wǎng)上分布的該語(yǔ)種的網(wǎng)頁(yè)數(shù)量與份額也會(huì)相對(duì)較多。

　　雖然Internet給不同國(guó)家和地區(qū)的企業(yè)和個(gè)人提供了直接進(jìn)行跨國(guó)貿(mào)易的最大機(jī)會(huì)，但是網(wǎng)上充斥的非母語(yǔ)信息給Internet成功地進(jìn)行跨文化經(jīng)濟(jì)貿(mào)易造成了障礙。因此，電子商務(wù)應(yīng)用較成熟的國(guó)家或跨國(guó)公司為了擴(kuò)張自己的經(jīng)濟(jì)u201c版圖u201d，紛紛舉起多語(yǔ)種的u201c大旗u201d。針對(duì)這種多語(yǔ)種化的趨勢(shì)，那些自己建立網(wǎng)站從事國(guó)際電子商務(wù)的企業(yè)面臨著兩種選擇：一是單語(yǔ)種網(wǎng)站，一是多語(yǔ)種網(wǎng)站。單語(yǔ)種網(wǎng)站是主要適用于在公司開展電子商務(wù)初期、以國(guó)內(nèi)市場(chǎng)為主要目標(biāo)市場(chǎng)的一種模式。在這種模式中，國(guó)際貿(mào)易只是一種u201c副產(chǎn)品u201d而已，而其拓展海外市場(chǎng)的有效性是極其有限的。因?yàn)榧词故遣捎猛ㄓ眯愿叩挠⒄Z(yǔ)作為網(wǎng)站語(yǔ)言，仍然會(huì)有許多非英語(yǔ)用戶因看不懂英文而無(wú)法網(wǎng)上購(gòu)物，這一點(diǎn)對(duì)于那些從事B2C國(guó)際電子商務(wù)的公司而言尤為突出。例如，據(jù)IDC的統(tǒng)計(jì)[3]，有85%的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶及84%的日本網(wǎng)絡(luò)用戶更喜歡用自己母語(yǔ)表達(dá)的網(wǎng)站內(nèi)容。Aberdeen的調(diào)查報(bào)告指出[4]，在美國(guó)電子商務(wù)消費(fèi)中有66%將來(lái)源于美國(guó)以外，建立多語(yǔ)種的網(wǎng)站將會(huì)幫助美國(guó)公司以很低的成本擴(kuò)展市場(chǎng)，那些沒有把網(wǎng)站全球化的公司正在u201c喪失掉大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)u201d。

　　而Forrester Research的一份研究報(bào)告則顯示[3]，在非英語(yǔ)國(guó)家中，用戶在采用母語(yǔ)的網(wǎng)站上平均瀏覽的時(shí)間是其在采用英語(yǔ)網(wǎng)站上瀏覽時(shí)間的兩倍。更重要的是，非英語(yǔ)用戶在采用母語(yǔ)網(wǎng)站上購(gòu)買商品的可能性要比采用英語(yǔ)的網(wǎng)站高出三倍。顯而易見，無(wú)論在哪個(gè)國(guó)家，網(wǎng)絡(luò)用戶的母語(yǔ)毫無(wú)疑問(wèn)是最為有效的溝通語(yǔ)言。正因如此，許多企業(yè)都采用多語(yǔ)種網(wǎng)站進(jìn)行國(guó)際電子商務(wù)，以適應(yīng)這種多語(yǔ)種化趨勢(shì)。IDC的調(diào)查顯示[3]，在從事電子商務(wù)的公司中，有12%的美國(guó)公司、50%的其它國(guó)家的公司計(jì)劃采用多語(yǔ)種網(wǎng)站。在這方面戴爾計(jì)算機(jī)公司是做得相當(dāng)成功的一例，戴爾建立了近80個(gè)采用各個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)母語(yǔ)的本土化網(wǎng)站(包括針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的中文網(wǎng)站。這種多語(yǔ)種網(wǎng)站的優(yōu)點(diǎn)是，它既利用了網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球、超越時(shí)空的優(yōu)勢(shì)，又可以根據(jù)不同目標(biāo)市場(chǎng)的語(yǔ)言、文化、法律體系等特性而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的本土化，體現(xiàn)了現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論中的u201c市場(chǎng)細(xì)分u201d原則，最大限度地適應(yīng)目標(biāo)市場(chǎng)所在國(guó)的國(guó)情。