市場洞察： 全球及區(qū)域性線上消費趨勢

電商正在轉(zhuǎn)變?yōu)橹髁髻徫锴?，這種變化未來仍將持續(xù)，而消費者也將逐漸適應零售業(yè)呈現(xiàn)的這種新常態(tài)。了解消費者在市場 上尋找哪些產(chǎn)品，是疫情期間優(yōu)化企業(yè)戰(zhàn)略不可或缺的一步。 通過不同地區(qū)的線上購物平臺，不僅能看出購買行為的轉(zhuǎn)變，還能發(fā)掘到不同的熱門產(chǎn)品趨勢。這些信息對于采購專業(yè)人士制 定采購決策至關(guān)重要。

疫情期間，世界多地處于封鎖狀態(tài)，消費者開始在網(wǎng)上購買各種商品。本次《全球線上購物熱潮解讀》整理了不同地區(qū)需求旺盛 的產(chǎn)品類別，并提供了市場專業(yè)人士的見解，以及有關(guān)電商趨勢的一手數(shù)據(jù)。

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線上購物熱潮興起

全球及區(qū)域性消費趨勢 如果說消費者變化無常的購買行為對電商的挑戰(zhàn)還不夠大， 那么影響波及全世界的疫情可謂推波助瀾，對消費者的購買 決策和購買渠道產(chǎn)生了不可磨滅的影響。 賽富時公司(Salesforce)在其10月27日發(fā)布的《聯(lián)網(wǎng)消費者 狀況研究報告》中指出，有證據(jù)表明，疫情使人們長期優(yōu)先 選擇線上購物這一趨勢提前到來 —— 在接受調(diào)查的15,000多 名消費者中，58%的人表示，他們預計在疫情后會進行更多 線上購物。報告的結(jié)論如下： “線上購物今年達到了一個臨界點，超過了線下渠道，成為消 費者購物的主要方式。此外，消費者預期他們的購物、會談 和客服互動在2021年繼續(xù)向線上轉(zhuǎn)移?！?

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美國

盡管書籍線上消費相對快速增長，但仍僅占支出總額的一小部 分。按支出絕對值計算，位于線上消費額增長前列的產(chǎn)品包括 服裝、電子產(chǎn)品、家居及餐廚用品。 這一新的線上零售格局2021年仍將持續(xù)，線上購物將繼續(xù)保 持增長。營銷咨詢公司Common Thread預測，由于企業(yè)不 斷爭奪客戶，截至2023年，北美洲的社交媒體廣告支出將比 2019年增長38.76%。

市場研究公司Rakuten報告稱，從2020年3月初到4月中旬， 美國的電商支出增長了30%。這也就意味著，與公司過去幾 年報告的線上銷售額年增長20%相比，2020年銷售額或?qū)⒃?長約50%。 4月上半月，消費者購買最多的商品是圖書，銷量同比增長 777%；其次是玩具和游戲，增長182%；體育用品和戶外用 品增長131%；家裝和美容用品分別增長71%和38%。

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拉丁美洲

線上交易平臺Mercado Libre發(fā)現(xiàn)，在拉丁美洲，應對疫情產(chǎn)品的搜索查詢激增。特別是口罩，在 該地區(qū)的搜索量超過1,000萬次，而含酒精的消毒劑搜索量約為850萬次。

同時，Americas Market Intelligence一項研究的主要結(jié)果顯示，消費者感覺到長時間的隔離已經(jīng)損害了他們的身體健康，由此 引發(fā)了運動鞋等健康及運動產(chǎn)品銷量增長。

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英國

電商解決方案網(wǎng)站Glopal的數(shù)據(jù)表明，書籍、音樂、電影、 電子游戲、消費電子產(chǎn)品和電腦是英國線上購物最受青睞的 產(chǎn)品。Retail Gazette的文章報道，由于仍然擔心感染新冠病 毒的風險，約25%的英國人轉(zhuǎn)向線上購物。

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歐洲

毫無懸念的是疫情同樣助推了歐洲線上購物的興起。萬事 達卡(Mastercard)的一份報告顯示，與疫情前相比，線上購 買必需品的消費者增加了36%。例如，線上購買書籍的人 增加了32%，美發(fā)產(chǎn)品和健身器材（如啞鈴和瑜伽墊）則 分別增長了19%和13%。根據(jù)Fly Research對歐洲15個國 家12,500名成年人的研究，37%的人開始使用網(wǎng)上銀行工 具，28%的人學會了如何線上購買藥品。

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東南亞

根據(jù)電商聚合平臺iPrice Group的數(shù)據(jù)，在新加坡、越南和菲 律賓，健身器材、電腦周邊設(shè)備和配件、避孕用品、維生素 和游戲機的需求非常旺盛。網(wǎng)絡(luò)攝像頭的搜索量在越南激增 624%，在新加坡則增長了82%。而鍵盤的搜索量在越南增 長了264%，在新加坡增長了137%。

“在東南亞地區(qū)，時尚電商網(wǎng)站受到的沖擊最大，”iPrice公司 的Isabelle Romualdez評論道?！耙驗槿藗兇诩依铮┲?扮就不那么重要了。”

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日本

疫情期間，原本規(guī)模可觀的日本電商市場快速發(fā)展。據(jù)市場 研究和統(tǒng)計網(wǎng)站Statista預測，時尚配飾、玩具、DIY和個人 興趣用品、食品飲料、電子產(chǎn)品、家具電器、個人護理等產(chǎn) 品的線上銷量名列前茅。 “預計2020年，消費者在上述產(chǎn)品上的支出將達到190億美 元，而服裝消費將超過210億美元，”Statista研究部助理主 管兼日本團隊主管Julia Engelmann表示。

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印度

據(jù)Business Insider報道，很多印度人開始線上購物。由于人 們擔心感染病毒，封鎖限制讓人們僅能從事室內(nèi)活動，所以更 多印度人開始在網(wǎng)上購買雜貨、藥品、服裝和其他必需品。 雖然第三季度的訂單數(shù)量增長了31%，但訂單總額卻縮水了 5%，這一結(jié)果可歸因于線上平臺提供的折扣和其他促銷。

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澳大利亞

疫情期間，澳大利亞的電商市場也出現(xiàn)了前所未有的增長。澳大利亞郵政(Australia Post)的總經(jīng)理Ben Franzi表示，僅4月 份，線上購物的新增用戶已超過20萬。據(jù)電商新聞網(wǎng)站eSellerCafe報道，食品、酒類、娛樂和家庭辦公用品的購買量增加。 這與2019年線上購買時裝和服裝的熱潮形成鮮明對比。

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