今天，我想和大家分享一下外貿(mào)郵件的寫法，我相信關(guān)于郵件基礎(chǔ)格式，度娘里會(huì)有更多更全的資源為你解答。所以，今天我就郵件的內(nèi)容書(shū)寫，聊聊我的幾點(diǎn)看法，希望能與大家一起共同學(xué)習(xí)交流。

首先，寫郵件前，要明白郵件的種類，自己寫作目的和全文基調(diào)。郵件的種類，常見(jiàn)的有開(kāi)發(fā)信，談判信，訂單往來(lái)信件，客戶的抱怨信等等。根據(jù)種類不同，采取的回盤表達(dá)和策略也會(huì)不同。比如說(shuō)訂單往來(lái)信件，主要是對(duì)于訂單的細(xì)節(jié)或不清楚的地方進(jìn)行確認(rèn)和糾正，所以要求外貿(mào)員將要點(diǎn)，分條縷析地羅列和呈現(xiàn)，給客戶一目了然之感。而客戶的抱怨信，主要是對(duì)客戶提出的問(wèn)題提出解決方案，但是由于解決方案不是一時(shí)半會(huì)兒就能提出來(lái)的，所以，首先要和客戶明確我們會(huì)積極處理的態(tài)度。然后再安排相應(yīng)同事調(diào)查事件。是我們的錯(cuò)，就主動(dòng)承認(rèn)，該賠償就賠償; 不是的話，要和客戶說(shuō)清楚，以直報(bào)怨，不能讓公司蒙受悶虧。

其次，根據(jù)寫作目的和基調(diào)，整理回盤思路，并書(shū)寫下來(lái)。我目前著手的工作之一就是回復(fù)客戶在madeinChina官網(wǎng)上的詢盤。所以，接下來(lái)，以開(kāi)發(fā)信為例，我來(lái)闡述我的看法。你們?cè)谶@里，有可能要問(wèn)，開(kāi)發(fā)信不是有固定的模板可以套的嗎？首先介紹一下自己，其次是介紹公司，接著介紹公司的產(chǎn)品，最后就是詢問(wèn)客戶自己想要的信息。其實(shí)，一開(kāi)始，我也是那么套的，但是我發(fā)現(xiàn)，郵件發(fā)出去之后，幾乎都石沉大海，沒(méi)有回信了，這時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)也建議改進(jìn)一下郵件，所以我就開(kāi)始琢磨怎么能寫出一封讓客戶看了有興趣回過(guò)頭來(lái)找我們的郵件。放誘餌是關(guān)鍵。從客戶公司的官網(wǎng)以及各個(gè)社交平臺(tái)查詢客戶的資料，猜測(cè)客戶找上我們的原因。然后在郵件里，“對(duì)癥下藥”，并且附上公司優(yōu)勢(shì)介紹，這就是我目前的寫作策略。如果你們有不一樣的見(jiàn)解，歡迎評(píng)論區(qū)留言或私信交流。

接著，站在客戶角度，思考郵件邏輯表達(dá)有沒(méi)有問(wèn)題。這個(gè)步驟很重要。因?yàn)?，很多時(shí)候，我們銷售人員是會(huì)不自覺(jué)地站在公司角度上思考問(wèn)題，以公司利益為先。在審閱郵件時(shí)，雖然不能做到完全的感同身受，但是也要刻意練習(xí)，讓自己以買方的主人翁身份，查看郵件的措辭是否突兀，邏輯是否合理。

最后，將文章放在翻譯軟件，檢查郵件的語(yǔ)法拼寫上有無(wú)需要調(diào)整或改進(jìn)的。發(fā)郵件之前，通讀一至兩遍，直至眼到之處，發(fā)現(xiàn)不了錯(cuò)誤為止。

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