每到過(guò)年過(guò)節(jié)的時(shí)候，外貿(mào)業(yè)務(wù)員有什么話(huà)可以同客戶(hù)講呢？

這時(shí)就有很多小伙伴會(huì)在網(wǎng)上搜幾個(gè)模板，然后直接把模板發(fā)給客戶(hù)。比如說(shuō)：




Wish you peace, joy, and all the best this wonderful holiday has to offer. May this incredible time of giving and spending time with family bring you the joy that lasts throughout the year.

Warmest greetings of this festive season and best wishes for happiness this New Year.

Wishing you a magical and blissful holiday!

May everything on your wishlist come true. Happy Holidays!




這種模板是OK的，就像中國(guó)人和親戚朋友講“恭喜發(fā)財(cái)”或者“過(guò)年好”一樣。

如果說(shuō)我們對(duì)客戶(hù)不太了解，只是處于給客戶(hù)發(fā)開(kāi)發(fā)信的一個(gè)階段，用這樣的版本是不踩雷的，我們是可以用的。

但是每年都過(guò)節(jié)都這樣講，點(diǎn)開(kāi)有點(diǎn)味同嚼蠟，內(nèi)心也沒(méi)有辦法激起半點(diǎn)波瀾。




怎樣寫(xiě)才最走心呢?

近幾年一個(gè)詞漸入大家眼簾--儀式感，我們同客戶(hù)距離比較遠(yuǎn)，沒(méi)有辦法面對(duì)面，但是這種儀式感可以在郵件中體現(xiàn)。

我們?nèi)匀灰允フQ節(jié)郵件為例，大家可以舉一反三，學(xué)以致用。

如果說(shuō)我們對(duì)客戶(hù)有一定的了解，平時(shí)也有一定的聊天。這是我們的新客戶(hù)，我們可以這樣寫(xiě)：

Dear Tom,

We know each other for 3 months, you are very professional, which impress me a lot.

Thank you for your trust, we will give you best support in the next year.

May your Christmas be full of love, laughter, and goodwill. And may the new year bring peace and joy! Have a Merry Christmas.




如果這是我們的老客戶(hù)，并且是合作多年的老客戶(hù)，我們可以這樣寫(xiě)：

Dear Tom,

We know each other on May 5th in the year 2015, and until now it's 5 years and 7 months, time flies!

I still keep all the photoes we have, attached are all our beutiful memory.

We are lucky that god bring you to us, and you bring us a lot of inspiration not only on product development, but also on customer-service, we are very grateful and impressed a lot. Next year we will continue to give you our best support.

Please pass my best regargds to xx and xx, (這個(gè)可以是我們?cè)?jīng)見(jiàn)到過(guò)的客戶(hù)的家人。比如說(shuō)太太和孩子。但一定要記得，如果我們是女生，我們可以這樣問(wèn)候，如果我們是男生的話(huà)需要區(qū)分客戶(hù)。對(duì)于中東的客戶(hù)，問(wèn)候他的太太需要謹(jǐn)慎。)

May your Christmas be full of love, laughter, and goodwill. And may the new year bring peace and joy!

Merry Christmas & Happy New Year!




對(duì)于老客戶(hù)來(lái)講，大致分為三個(gè)方面：

第一、回憶一下過(guò)往曾經(jīng)， 第二、表示感恩，第三、特別的完美祝福。

為什么要這樣寫(xiě)呢？

相信很多小伙伴或多或少都會(huì)遇到這樣的客戶(hù): 很少聊天，只要有單，就來(lái)下單，如果沒(méi)有單，平時(shí)也不聯(lián)系。

這種客戶(hù)其實(shí)是我們最喜歡的客戶(hù)，從來(lái)都不用花太多的時(shí)間和精力，就有訂單，簡(jiǎn)單直接。但是往往我們同客戶(hù)的交情會(huì)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較淺。

要知道，這樣的好客戶(hù)也是其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手虎視眈眈的對(duì)象，如果有另外一家供應(yīng)商對(duì)客戶(hù)很好，產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量也合適，客戶(hù)難免不會(huì)考慮去別家。

就好比一個(gè)男生，找到了一個(gè)特別聽(tīng)話(huà)懂事的女朋友，女生對(duì)他也沒(méi)有任何要求，男生覺(jué)得很省心很舒服，但是女生內(nèi)心還是渴望被重視被溫暖的，如果有另外一個(gè)男生對(duì)她展開(kāi)猛烈追求，而且平時(shí)也噓寒問(wèn)暖，即便女生不動(dòng)搖，對(duì)比之下，內(nèi)心還是會(huì)感覺(jué)少了些什么。

明白了這個(gè)道理，是不是就豁然開(kāi)朗了呢？




有人問(wèn)：“院長(zhǎng)，這樣的客戶(hù)該如何溝通呢？因?yàn)楦杏X(jué)客戶(hù)好像非常高冷，想找他聊天，他也不理我們”。

若真如此，那么特別的節(jié)假日的貼心祝福就顯得尤為重要了。另外還有一個(gè)細(xì)節(jié)點(diǎn)，如果我們和這家公司的很多人都有聯(lián)系，比如說(shuō)采購(gòu)、銷(xiāo)售、或者財(cái)務(wù)、QC, 建議大家也不要一股腦的群發(fā)，甚至一封郵件問(wèn)候了客戶(hù)公司所有人。

我還是建議大家1對(duì)1的發(fā)郵件問(wèn)候，這樣會(huì)顯得更真誠(chéng)。客戶(hù)每年給我們訂單，我們只需要花幾分鐘的時(shí)間跟客戶(hù)表達(dá)一下我們的感恩，這個(gè)時(shí)間是值得的。

如果你和客戶(hù)的感情特別好，我也建議你打個(gè)電話(huà)給客戶(hù)，或者直接跟客戶(hù)面對(duì)面視頻就更好了。

當(dāng)然，如果這些比較難實(shí)現(xiàn)，那給客戶(hù)錄一個(gè)祝福小視頻，也都是不錯(cuò)的，因?yàn)樽鐾赓Q(mào)，用心比用腦更重要，你們覺(jué)得呢？