服務(wù)工作現(xiàn)已成為貨運(yùn)代理等服務(wù)行業(yè)求得進(jìn)一步發(fā)展的重要問(wèn)題，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不僅對(duì)海運(yùn)拼箱出口業(yè)務(wù)的發(fā)展起著巨大的促進(jìn)作用，而且服務(wù)質(zhì)量的好壞,也直接影響到單位管理水平的提升和員工收入的提高，服務(wù)工作己成為海運(yùn)代理公司最關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題之一。海運(yùn)出口優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是貨運(yùn)代理向客人提供的各種服務(wù)，從而使客人產(chǎn)生舒適感，安全感、賓至如歸感。

方法/步驟：

1、微笑、禮貌

在代理海運(yùn)拼箱出口服務(wù)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，禮貌說(shuō)話，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞，而禮貌待人是服務(wù)客人應(yīng)有的本分。

2、精通

要求每一個(gè)員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。海運(yùn)代理應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧，無(wú)論是海運(yùn)拼箱出口的操作流程，還是關(guān)于海運(yùn)拼箱以及該行業(yè)的各個(gè)知識(shí)點(diǎn)都應(yīng)擅長(zhǎng)與精通?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高海運(yùn)拼箱出口服務(wù)的質(zhì)量和工作效率、增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。

3、準(zhǔn)備

要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，在海運(yùn)拼箱出口服務(wù)過(guò)程中，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人詢問(wèn)價(jià)格之前，必先整理好價(jià)格表，方便客戶一問(wèn)就能快速回答顧客，在海運(yùn)出口操作的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)的意外同樣做好思想準(zhǔn)備與處理方案。機(jī)會(huì)總是留給有充足準(zhǔn)備的人。

4、重視

就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。很多海運(yùn)代理容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)橛行﹩T工在海運(yùn)拼箱出口服務(wù)過(guò)程中，遇到一些顧客發(fā)貨比較少，感覺(jué)沒(méi)有什么值得他們?nèi)ズ煤梅?wù)的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往有人是一開(kāi)始具有防備心理，進(jìn)而先試探一下對(duì)方的服務(wù)態(tài)度，之后才能放心地把大批貨物交由他們經(jīng)手。在這一環(huán)節(jié)上，切不可以量取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”，客人就是上帝。

5、細(xì)膩

在海運(yùn)拼箱出口服務(wù)的過(guò)程中，心思細(xì)膩是最為重要的。主要表現(xiàn)于在服務(wù)中善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切。比如說(shuō)看到客人貨物比較多、比較散，主動(dòng)提醒顧客先清點(diǎn)好分類好，讓客人感受到我們的真誠(chéng)服務(wù)，提醒客人在海運(yùn)拼箱出口過(guò)程中要注意什么，這就是我們所講的超前意識(shí)。

6、真誠(chéng)

熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)一批海運(yùn)拼箱出口的貨物成功送到客人手上，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。