自新型冠狀肺炎病毒疫情被WHO定性為PHEIC（國(guó)際公眾衛(wèi)生事件）后，中國(guó)外貿(mào)行業(yè)陷入一片恐慌，中國(guó)企業(yè)出海也同樣面臨著了不小的影響和挑戰(zhàn)。

部分外媒對(duì)中國(guó)疫情的不實(shí)報(bào)道引發(fā)了海外消費(fèi)者的恐慌，甚至有海外消費(fèi)者開始拒收中國(guó)產(chǎn)品，那么這場(chǎng)突發(fā)疫情對(duì)中國(guó)企業(yè)出海究竟會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響？企業(yè)又該如何應(yīng)對(duì)？

現(xiàn)階段，疫情對(duì)出口企業(yè)主要影響如下

1、部分海外消費(fèi)者拒收中國(guó)產(chǎn)品，訂單下降20%-30%

據(jù)速賣通及敦煌網(wǎng)一商家反饋，其合作2年多、來自科威特的老客戶因畏懼中國(guó)疫情的影響，明確拒絕已經(jīng)談好的合作項(xiàng)目。

他說道：“他本來約定找我購(gòu)買幾十件童裝，可我給了鏈接、等了一天客戶遲遲未付款。詢問客戶原因，對(duì)方宣稱他們已經(jīng)不敢接收來自中國(guó)的任何商品了”。

另有亞馬遜賣家Kate表示：“1月27日，我們英國(guó)的客戶以中國(guó)商品有潛在病毒風(fēng)險(xiǎn)為由要求我們退貨、退款，即便我們證明商品早在12月份已經(jīng)送達(dá)海外倉(cāng)，仍然被買家拒收?！?br>
由于人們對(duì)疫情爆發(fā)的恐懼，很多海外商家暫時(shí)不敢接受來自中國(guó)的貨物。

但其實(shí)在北京、上海和深圳這樣的大城市通常有很多電子商務(wù)倉(cāng)庫(kù)，至于冠狀病毒，從中國(guó)到美國(guó)或歐洲的長(zhǎng)運(yùn)輸時(shí)間意味著病毒殘留的風(fēng)險(xiǎn)很低，幾乎不會(huì)有影響。

2、受員工復(fù)工限制影響：出口物流攬收遲緩、貨源壓力或進(jìn)一步加大

為配合做好疫情防控工作，包括湖北、廣東等各省市在內(nèi)皆不同程度推遲了開學(xué)時(shí)間和復(fù)工時(shí)間。一方面賣家的貨物被拒收，另外一方面物流企業(yè)推遲復(fù)工也影響了跨境物流正常的派件時(shí)效。

與此同時(shí)，工廠延后的復(fù)工計(jì)劃也讓部分賣家惴惴不安，這間接提高了出口企業(yè)尋找貨源的壓力。

如果疫情未得到有效控制，工廠復(fù)工一再推遲的話，年后跨境電商賣家選品、備貨的壓力會(huì)進(jìn)一步加大。屆時(shí)，供不應(yīng)求的現(xiàn)狀或抬高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，總的來看對(duì)跨境出口的隱患巨大。

3、外貿(mào)企業(yè)營(yíng)銷渠道也將受阻

本來春節(jié)過后廣大外貿(mào)企業(yè)馬上要迎來企業(yè)的展會(huì)季，包括中國(guó)廣交會(huì)，華交會(huì)這樣的重要展會(huì)，因?yàn)橐咔榈某掷m(xù)，預(yù)期2020國(guó)內(nèi)外貿(mào)企業(yè)的展會(huì)營(yíng)銷會(huì)嚴(yán)重受阻

對(duì)于外貿(mào)企業(yè)來說，每年的海外展會(huì)是非常大是商業(yè)機(jī)會(huì)，很多外貿(mào)人也會(huì)通過拜訪客戶增加貿(mào)易機(jī)會(huì)，但隨著全世界疫情的爆發(fā)，這會(huì)一定程度影響外貿(mào)經(jīng)濟(jì)和外貿(mào)出口服務(wù)貿(mào)易。

4、外貿(mào)電商平臺(tái)將受短期影響

此外，對(duì)于很多外貿(mào)企業(yè)來說，電商渠道已經(jīng)成為出口的主流模式，疫情持續(xù)下，電商渠道的流量和采購(gòu)數(shù)據(jù)也在持續(xù)波動(dòng)。

受疫情影響，各跨境電商平臺(tái)將受到不同程度的影響。體現(xiàn)在中小賣家經(jīng)營(yíng)難、物流配送時(shí)效慢、國(guó)外消費(fèi)者短期對(duì)中國(guó)商品信賴度等方面。

綜合各種因素，雖包括亞馬遜全球開店、eBay、全球速賣通、Wish等在內(nèi)的跨境電商平臺(tái)紛紛出臺(tái)了政策措施，但短期內(nèi)勢(shì)必將影響跨境電商平臺(tái)的交易額、營(yíng)收等業(yè)績(jī)，甚至是上半年的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

如何一定地降低疫情所造成的影響

1，開拓線上營(yíng)銷渠道

由于今年疫情的影響，原定于今年上半年的展會(huì)例如廣交會(huì)等都紛紛發(fā)布延期通知在目前的形勢(shì)下，線上營(yíng)銷就成為了我們外貿(mào)企業(yè)必然的選擇。

目前線上常用渠道主要有B2B平臺(tái)（阿里、中國(guó)制造與環(huán)球資源等），搜索引擎（Google/Yandex/Bing等），社媒（Facebook/領(lǐng)英等），這些平臺(tái)都各自有各自的優(yōu)勢(shì)，外貿(mào)企業(yè)可以根據(jù)自己的情況選擇適合自己的平臺(tái)。

2，積極做好內(nèi)容營(yíng)銷

雖然出海企業(yè)暫時(shí)無法完全自由的進(jìn)行計(jì)劃，但可以乘著這段時(shí)間積極布局內(nèi)容營(yíng)銷，多撰寫一些和產(chǎn)品相關(guān)的博客，增加谷歌搜索的內(nèi)容。

根據(jù)買家旅程的三個(gè)階段，有針對(duì)性的布局撰寫文章放在官網(wǎng)上，并進(jìn)行SEO搜索優(yōu)化，這將對(duì)未來的營(yíng)銷獲客提供巨大的幫助。

一個(gè)內(nèi)容豐富、設(shè)計(jì)合理的官網(wǎng)將為會(huì)您不斷的獲得銷售線索，可以參考我們的案例進(jìn)行了解：《氧氣營(yíng)銷案例：5.6倍ROI！官網(wǎng)優(yōu)化為中國(guó)B2B公司帶來了巨大增長(zhǎng)》

3，關(guān)于海外清關(guān)

目前沒有收到國(guó)外清關(guān)行的正式通知或相關(guān)文件，還是正常清關(guān)狀態(tài)。不過國(guó)外海關(guān)會(huì)對(duì)中國(guó)過來的貨物嚴(yán)格查驗(yàn)，如產(chǎn)品沒有問題，可正常清關(guān)放行。

發(fā)貨人建議使用香港公司或者離岸公司，收貨人建議使用海外公司或者注冊(cè)的離岸公司及 VAT避免海關(guān)要求提貨購(gòu)買憑證及銷售合同等文件時(shí)能及時(shí)提供，便于快速放行。

在出口方面，國(guó)家相關(guān)部門下發(fā)多項(xiàng)文件，支持出口業(yè)務(wù)辦理。

4，耐心面對(duì)合作伙伴的擔(dān)憂與疑問

不傳謠，不造謠，如實(shí)告知疫情現(xiàn)狀及最新進(jìn)展，并安撫海外合作伙伴的擔(dān)憂，這里有一些可借鑒的回復(fù)模板或短語(yǔ)：

1，告知新型冠狀肺炎病毒（Corona Virus）在中國(guó)的情況
英文：In fact, the outbreak is not as serious as reported by foreign media, mainly in the Wuhan area, which is under control. The Chinese government has been taking measures to deal with the spread of the disease. We have the confidence to defeat it!
中文：事實(shí)上，疫情并沒有外媒報(bào)道的那般嚴(yán)重，主要還是發(fā)生在武漢地區(qū)，都在控制之中。中國(guó)政府一直都在采取措施應(yīng)對(duì)疫情的進(jìn)一步擴(kuò)散。我們有信心戰(zhàn)勝它！
2、告知物流遲緩原由及對(duì)應(yīng)的解決措施
英文：Hello, thank you very much for your concern! Meanwhile, we regret to inform you that the shipment will be delayed due to the outbreak of the disease. However, don't worry, we will continue to follow up on the progress of the logistics, timely inform you of the delivery of the package. We apologize for any inconvenience caused and thank you for your patience and understanding. If you have any other questions, please contact customer service. Thank you！
中文：您好，非常感謝您對(duì)我們的關(guān)心！與此同時(shí)，我們很遺憾通知你貨期因疫情會(huì)延遲。不過，別擔(dān)心，我們會(huì)持續(xù)跟進(jìn)物流進(jìn)度，及時(shí)告知你包裹的派件情況。對(duì)此造成的不便表示歉意，謝謝您的耐心和理解。如有其他問題，可聯(lián)系客服，謝謝您

疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響是階段性、暫時(shí)性的，已經(jīng)成為全球共識(shí)。

在這種困難時(shí)刻，挑戰(zhàn)即是機(jī)遇，我們沒有時(shí)間抱怨，我們只能繼續(xù)風(fēng)雨兼程，趁著對(duì)手還在休息的時(shí)候，做好一切可以做到的準(zhǔn)備工作。

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