LS，戴爾在twitter上真的增加了他們的銷售量。

Dell Outlet面臨著很常見但是惱人的挑戰(zhàn)。作為這家大型的基于訂單制造的電腦公司的一個(gè)重要部門，Dell Outlet承擔(dān)了翻新設(shè)備和其它需要盡快賣掉的存貨的銷售。必須盡快的把消息傳出去，但又不能花錢雇傭一家代理商和做廣告營銷活動(dòng)。

于是，Outlet主要依靠了電子郵件營銷，搜索引擎廣告，搜索引擎優(yōu)化和聯(lián)盟鏈接來吸引流

量并驅(qū)動(dòng)銷售。他們也一直在尋找新的，劃算的傳播渠道。

持續(xù)對話

當(dāng)公司員工Ricardo Guerrero在2007年的SXSW大會上發(fā)現(xiàn)了Twitter時(shí)，他認(rèn)為終于找到了一

條發(fā)布信息的好渠道，團(tuán)隊(duì)的其他成員也認(rèn)同這一點(diǎn)。

“我們想，很好-這種方式的lead time(前置期)非常短，而且可以讓我們有效的傳播信息，”Dell的Demand Generation經(jīng)理Stefanie Nelson說，“我們開始用它進(jìn)行單向的溝通?！碑?dāng)人們開始回應(yīng)時(shí)，公司很驚訝?！八麄兿雴枂栴}。他們想分享自己的體驗(yàn)，不論是好的還是壞的，”在奧斯汀的Nelson說，”我們認(rèn)識到人們是真的對和我們交談感興趣?！?

提升認(rèn)知度

所以他們不再只是把Twitter用于讓人們知道特賣的信息，這家公司開始思考如何把Twitter作

為一個(gè)與客戶互動(dòng)的場所 – 并提升品牌的認(rèn)知度?！爱?dāng)我們在Twitter上回應(yīng)某人，他們真的

很興奮，我們也贏得了擁護(hù)者?！边@并不意味著Dell Outlet已經(jīng)放棄了特賣。實(shí)際上，這家公司經(jīng)常發(fā)布只在Twitter獨(dú)享的優(yōu)惠。他們每周只發(fā)布幾次，所以并不會spam到關(guān)注者，他們也跟蹤URL來測量哪些信息最能吸引關(guān)注者。

增加銷售量

優(yōu)惠券有用嗎？非常成功！不僅僅是被RT和被優(yōu)惠券網(wǎng)站們摘去 – 這使得品牌得到傳播 –他們也驅(qū)動(dòng)了銷售。Dell Outlet因?yàn)門witter消息獲得了超過300萬美元的收入。另外，這個(gè)部門做了調(diào)查，結(jié)果顯示Outlet的認(rèn)知度也增長了?！疤嵘姆缺任覀儔粝氲倪€要多?！盢elson說。

“和電子商務(wù)平臺打通是社會化媒體營銷的大趨勢。有再多的粉絲數(shù)和點(diǎn)擊率，都不如直接的銷售額來的實(shí)在?！贝鳡柕耐铺貢苯舆B接到戴爾的電子商務(wù)平臺，或者百思買等賣場的戴爾專區(qū)。一些電子商務(wù)網(wǎng)站會給Twitter一定分成，以鼓勵(lì)開放更多的流量接口將流量帶到這些電子商務(wù)平臺。相比之下，國內(nèi)的社會化媒體目前都還無法提供一個(gè)后臺接口，能夠和電子商務(wù)網(wǎng)站之間進(jìn)行銷售核算，這在某種程度上阻礙了社會化媒體營銷的發(fā)展。

和客戶連接起來

Dell現(xiàn)在有超過80個(gè)Dell旗下的Twitter賬戶（包括針對新系統(tǒng)銷售的 @dellhomeoffers），提

供從關(guān)于新技術(shù)的視頻到針對亞太客戶的推廣的一切信息。他們也鼓勵(lì)員工Twitter，有超過

100個(gè)員工賬戶。Dell用很多這樣的賬號（如@StefanieAtDell），主要用于提供客戶服務(wù)，

這要用到direct messages（Twitter的私信系統(tǒng)），以及和那些在Twitter中提及Dell的客戶聯(lián)系

（通過Twitter搜索功能找到）。

Nelson學(xué)到的一點(diǎn)是，當(dāng)你開始在Twitter上創(chuàng)立一個(gè)新賬戶，去與你現(xiàn)有的客戶群接觸是很

明智的。他們已經(jīng)和與你交談感興趣，而且他們會告訴其他人。但不論在Twitter上關(guān)注你的

人是誰，她說，“提供人們會感興趣的有意義的信息才是關(guān)鍵。”