近日,網(wǎng)上一則消息火了,深圳一女子和未婚夫因?yàn)榛榉垦b修問(wèn)題產(chǎn)生了矛盾,一氣之下用對(duì)象的手機(jī)下單了之前加購(gòu)的多個(gè)家電產(chǎn)品備選,快遞次日送到之后,全部堆積在出租屋里,無(wú)處下腳。

雖然兩人后來(lái)很快和好,但是已經(jīng)運(yùn)到的家電卻成了難題。男主本來(lái)愁眉不展,但竟得知蘇寧平臺(tái)有上門取件0收費(fèi)的規(guī)定,喜出望外,擔(dān)心花費(fèi)上千萬(wàn)運(yùn)費(fèi)的心這才放了下來(lái)。

其實(shí),小情侶對(duì)于這次退貨之所以這么擔(dān)心,是因?yàn)檫@確實(shí)不同于平時(shí)單件產(chǎn)品的退貨,現(xiàn)在退這么一大卡車的家電,頗有惡意退貨之嫌。網(wǎng)絡(luò)上因?yàn)閻阂馔素洷环馓?hào)甚至接受處罰的大有人在,多達(dá)20多件的大件家具,說(shuō)起來(lái)一般平臺(tái)是很難這么輕松就給免費(fèi)上門取貨的。

現(xiàn)在蘇寧在雙十一期間推出了“0元取件”服務(wù),能夠體諒小情侶是一時(shí)沖動(dòng)才下的單,本無(wú)占便宜或浪費(fèi)平臺(tái)資源的惡意,讓他們能夠0元退貨,也是十分貼心了。

據(jù)悉,這次蘇寧的“0元取件”服務(wù),涵蓋了蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站下自營(yíng)、第三方商家的訂單,在收貨次日起7天內(nèi)辦理無(wú)理由退貨的,均可選擇免費(fèi)上門取件。

申請(qǐng)方式也非常簡(jiǎn)單,在蘇寧易購(gòu)app中依次點(diǎn)擊:我的訂單-7天內(nèi)選擇 “無(wú)理由退貨”-商家同意-帶有0元取件標(biāo)簽--選擇上門取件,即可完成預(yù)約,蘇寧將統(tǒng)一安排蘇寧快遞上門取件。另外,若超出蘇寧快遞取件范圍,消費(fèi)者還可以憑有效憑證自行委托第三方配送,后聯(lián)系蘇寧客服實(shí)報(bào)實(shí)銷,家住稍微偏遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)者們也不用擔(dān)心退貨費(fèi)用,真正稱得上是全面普惠的良心服務(wù)。

隨著網(wǎng)購(gòu)的進(jìn)一步成熟,送件和退貨服務(wù)越來(lái)越成為消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)中的主要關(guān)注點(diǎn)。能否很快地收到包裝完好的貨物、貨品出了問(wèn)題平臺(tái)的態(tài)度、對(duì)問(wèn)題的解決方法和速度等等,都是滿意購(gòu)物體驗(yàn)的一部分。因此,各大品牌在服務(wù)上也是不斷優(yōu)化細(xì)化,不論是在包裝上,還是在速度收費(fèi)上,都較之前有了大幅提升。