新零售是對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式，新零售是人、貨、場的重構(gòu)后給消費(fèi)者帶來的新消費(fèi)方式、新服務(wù)體驗，甚至新的生活方式。

商業(yè)不斷的變革，倒逼企業(yè)業(yè)務(wù)變革。從地理局部區(qū)域獲取有限客流到將生意放在所有有流量的渠道到所有渠道形成一體化的新零售轉(zhuǎn)型。隨著全渠道業(yè)務(wù)發(fā)展，企業(yè)需要通過全渠道運(yùn)營，以整體化一的庫存視圖，客戶視圖、訂單視圖，產(chǎn)品視圖，最終以單一的真實信息來源呈現(xiàn)給消費(fèi)者，而不是零散的、獨(dú)立的視圖。

上海千匠網(wǎng)絡(luò)旗下千匠星云全渠道業(yè)務(wù)中臺系統(tǒng)，將第三方電商平臺、線下門店、官方商城等多渠道多觸點(diǎn)的訂單、庫存、商品、會員、財務(wù)數(shù)據(jù)等集中處理，構(gòu)建全渠道一體化的運(yùn)營管理能力，形成全鏈路的數(shù)字化。

新零售全渠道業(yè)務(wù)中臺對品牌企業(yè)的價值

1 、圍繞消費(fèi)者為中心建立一體化的應(yīng)用能力

新零售時代的特征：線上線下一體化、數(shù)據(jù)驅(qū)動、用戶體驗。千匠星云全渠道業(yè)務(wù)中臺系統(tǒng)向外對接品牌的第三方電商平臺、多門店渠道，以及可觸達(dá)的多種消費(fèi)終端，向內(nèi)統(tǒng)一管理商品、訂單、庫存、會員數(shù)據(jù)，實現(xiàn)線上線下渠道的智能管理。

業(yè)務(wù)中臺作為一個轉(zhuǎn)接中轉(zhuǎn)器，收集前端消費(fèi)者的需求，提交到后端進(jìn)銷存、倉儲系統(tǒng)統(tǒng)一處理，提高協(xié)同效率，服務(wù)好前端消費(fèi)者。將會員、訂單、庫存、價格、營銷、商品管理沉淀在一個中心應(yīng)用，數(shù)據(jù)實時呈現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)外部資源的調(diào)配和協(xié)同更加高效，而不是讓各個渠道、各個應(yīng)用模塊成為一個獨(dú)立孤島。

全渠道的商品管理，實現(xiàn)集中定價，全渠道管控

全渠道的庫存管理，實時數(shù)據(jù)，多渠道共享

全渠道訂單管理，協(xié)同作業(yè)，統(tǒng)一流程

全渠道財務(wù)管理，財務(wù)對賬，成本控制

全渠道會員管理，統(tǒng)一識別，標(biāo)簽精準(zhǔn)營銷

2 、無縫連接各觸點(diǎn)，增強(qiáng)實時性，解決效率低下問題

圍繞營銷、交易、服務(wù)三大模塊提升品牌商服務(wù)和效率，促銷規(guī)則靈活設(shè)置，可實現(xiàn)限時折扣、滿額減、階梯式促銷需求，兼容線上和線下，實現(xiàn)促銷的統(tǒng)一管控。各個渠道營銷帶來的訂單由統(tǒng)一的運(yùn)營中心來協(xié)同處理，不同的庫存周轉(zhuǎn)需要有統(tǒng)一的中心來調(diào)配，門店的流程協(xié)作需要提高履約效能，這些核心數(shù)據(jù)的處理需要一個強(qiáng)大的全渠道中臺來承接前后端。以全渠道中臺的“資源整合分配”能力支撐“多觸點(diǎn)”與“跨渠道融合”。

消費(fèi)者無論在前端哪個觸點(diǎn)下單，訂單流轉(zhuǎn)到中臺系統(tǒng)中，首先經(jīng)過多渠道訂單緩存池自動化尋源處理，生成總倉發(fā)貨、門店發(fā)貨、門店自提訂單進(jìn)行配送，客戶收貨并進(jìn)行評價。系統(tǒng)可根據(jù)設(shè)置的發(fā)貨規(guī)則、分單規(guī)則、拆單規(guī)則自動處理。

商業(yè)的本質(zhì)是效率的升級和成本的降低，借助連接手段和工具，重構(gòu)商業(yè)模式。而中臺系統(tǒng)則為品牌企業(yè)的破局而立提供了技術(shù)基礎(chǔ)，讓企業(yè)達(dá)到人與人，人與物、人與信息的高效連接，從而為消費(fèi)者提供高效率的服務(wù)。