2017年，在阿里、京東、蘇寧等電商巨頭的助推下，新零售成為創(chuàng)業(yè)風(fēng)口。一時(shí)間，無人店、無人貨架、智能貨柜等零售新物種紛紛出現(xiàn)，并成為媒體和投資人們追逐的焦點(diǎn)。然而，到了2017年下半年，這些零售新物種就開始陸續(xù)遭遇質(zhì)疑。特別是無人貨架，由于競爭的白熱化，激進(jìn)的擴(kuò)張，以及高貨損率等問題，就有不少創(chuàng)業(yè)公司折戟沉沙。

不過，這些零售新物種當(dāng)中并非沒有脫穎而出者。喧囂過后，無人便利店這一零售業(yè)態(tài)卻悄悄生根發(fā)芽，不僅阿里、京東等電商巨頭紛紛布局，一些創(chuàng)業(yè)公司也陸續(xù)獲得巨額融資。比如繽果盒子就在今年1月宣布完成由復(fù)星資本領(lǐng)投，啟明創(chuàng)投、紀(jì)源資本、普思資本、銀泰資本跟投的總計(jì)8000萬美金B(yǎng)輪融資。

然而，獲得融資這半年以來，繽果盒子低調(diào)了很多，甚至是消失在媒體視線之外。那么，繽果盒子最近都在忙什么?最近，「瑞萊觀點(diǎn)」到訪繽果盒子，并專訪了繽果盒子CEO陳子林，希望能夠揭開繽果盒子這一零售業(yè)新貴的“神秘面紗”。

繽果盒子如何脫穎而出?

作為零售新物種，一個(gè)成功的商業(yè)模式需要能夠經(jīng)得起各方的考驗(yàn)，包括同業(yè)競爭，平臺(tái)運(yùn)營甚至政策合規(guī)等等，這些都可能成為成功之路上的絆腳石。那么，繽果盒子到底有何優(yōu)勢呢?在與繽果盒子CEO陳子林的對話中，「瑞萊觀點(diǎn)」似乎找到了繽果盒子的突圍秘訣。

繽果盒子CEO陳子林

1、超低的貨損率。

事實(shí)上，無人貨架之所以從火熱到沉寂，一個(gè)重要的原因就是居高不下的貨損率，導(dǎo)致商業(yè)模式無法健康構(gòu)建。

據(jù)繽果盒子CEO陳子林介紹，繽果盒子的貨損率極低，不到1%。這主要取決于繽果盒子的獨(dú)特優(yōu)勢。首先，繽果盒子構(gòu)建了一個(gè)全封閉的購物場景，并且店面空間不大，商品擺放整齊明顯，環(huán)境干凈整潔，用戶可以輕松選購到需要的商品，因此逗留時(shí)間更短，這使得商品不容易受到損傷，大大降低了貨損率。

其次，繽果盒子還有24小時(shí)監(jiān)控?cái)z像，客服可以隨時(shí)看到用戶的行為。之所以如此做，陳子林介紹說目的并不是為了防盜，而是為了避免破窗效應(yīng)。“從我們一開始做這個(gè)事的時(shí)候，我就堅(jiān)持我們要很良好的防盜，防盜不是為了防止惡意偷盜，而是防止破窗。”并且區(qū)別于無人貨架，繽果盒子通過使用掃碼進(jìn)門和智能識(shí)別以及征信系統(tǒng)，一旦發(fā)生盜竊行為，繽果盒子有跡可循，能夠完成追討。

還有，繽果盒子內(nèi)的商品價(jià)值都較低，主要是飲料、餅干、薯片等速食食品、乳制品等，也無變現(xiàn)價(jià)值，這使得用戶并沒有太大的主觀故意來進(jìn)行偷盜。最后，繽果盒子的支付方式為移動(dòng)支付，店里無現(xiàn)金，這讓不法分子沒有偷盜意愿，這也有利于降低網(wǎng)點(diǎn)盜損率。

2、更低的運(yùn)營成本。

一般來說，傳統(tǒng)開店都需要花一個(gè)月甚至更長的時(shí)間去考察開店位置的客流量，耗時(shí)耗力。并且，傳統(tǒng)便利店需要進(jìn)行對店面進(jìn)行裝修，最少也需要一個(gè)月的時(shí)間。此外，開店之后，還需要招人培訓(xùn)。更重要的是，傳統(tǒng)便利店不夠靈活，開一家便利店前期就需要投入大幾十萬甚至上百萬，這意味著一旦投入就不能輕易撤店。

相較而言，繽果盒子的運(yùn)營成本明顯更低。其一，繽果盒子的開店成本更低。由于繽果盒子不依賴于場地，可以靈活的搭建在小區(qū)空地，對于小區(qū)物業(yè)來說，屬于利用廢地創(chuàng)收，因此繽果盒子有更大的議價(jià)空間，可以以更低的價(jià)格進(jìn)駐小區(qū)。其二，繽果盒子開店更加靈活，最新2.0版本的繽果盒子可以手工拼裝，不需要借助重型設(shè)備的，在四個(gè)小時(shí)就可完成拼裝。而且由于繽果盒子不依賴場地，一旦發(fā)現(xiàn)進(jìn)駐小區(qū)客流量不佳，就可靈活的撤走，沒有任何的折舊和貨損，只需要付出一些拉電、拉網(wǎng)等成本。 其三，相較于無人貨架、智能貨柜等零售業(yè)態(tài)，便利店的商業(yè)模式早已經(jīng)得到驗(yàn)證，而無人便利店由于前端無人，不僅縮短商品的流通環(huán)節(jié)，更可提高人效。“我跟便利店賣的東西都是一樣，價(jià)格還便宜。我就在樓下，門口的夫妻店都能活了，為什么我不能?”陳子林自信的表示。

在陳子林看來，因?yàn)闊o人便利店因?yàn)闊o人帶來運(yùn)營成本的大幅降低。在國內(nèi)人工成本占比最高的零售店不是永輝、沃爾瑪這些大型商超，而是傳統(tǒng)小區(qū)中的夫妻店，這類店鋪平均每天有大多數(shù)的時(shí)間是等待，只有極少的時(shí)間在做交易，而在使用繽果盒子的技術(shù)改造后，無人值守的繽果盒子能夠省掉了夫妻店50%以上人力成本，這將有助于繽果盒子在各地快速復(fù)制。

3、政府的大力支持。

最后，作為零售新物種，需要在線下大量投放鋪設(shè)網(wǎng)點(diǎn)的繽果盒子必須爭取到政府的支持。實(shí)際上，在運(yùn)營初期，繽果盒子也曾在落地時(shí)遭遇政策掣肘。但是，隨著政府對便民設(shè)施建設(shè)的鼓勵(lì)和支持，繽果盒子正在迎來更好的發(fā)展環(huán)境。據(jù)陳子林介紹，繽果盒子在今年以來一直都在與政府保持密切的互動(dòng)和溝通，來爭取政府的支持。而由于繽果盒子的便民設(shè)施和科技屬性，也的確得到了各地政府的支持。繽果盒子目前已與北京市、天津市、成都、大連、沈陽、南昌、東莞、唐山等地的37個(gè)市、區(qū)政府達(dá)成戰(zhàn)略合作。而在政府的支持下，繽果盒子的網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)也在逐步推進(jìn)之中，目前已經(jīng)鋪設(shè)500余家網(wǎng)點(diǎn)。

繽果盒子的商業(yè)護(hù)城河到底是什么?

另一方面，就目前的國內(nèi)創(chuàng)業(yè)環(huán)境而言，創(chuàng)業(yè)公司永遠(yuǎn)逃不離一個(gè)話題，那就是如何巨頭入局，創(chuàng)業(yè)者如何抵御進(jìn)攻?就無人便利店而言，阿里和京東等電商巨頭都有入局，那么繽果盒子的商業(yè)護(hù)城河到底是什么?

1、更便利的購物體驗(yàn)。

在專訪之前，為了更直觀的感受和了解繽果盒子，「瑞萊觀點(diǎn)」在繽果盒子位于望京的辦公室里首次體驗(yàn)了繽果盒子的整個(gè)購物流程。首先，作為新用戶，進(jìn)入繽果盒子無人便利店之前，需要掃碼關(guān)注“繽果盒子”微信服務(wù)號(hào)或者下載手機(jī)APP，手機(jī)短信驗(yàn)證完成之后，就可完成注冊，盒子便會(huì)自動(dòng)開門。而老用戶則可以直接掃碼開門。進(jìn)入繽果盒子之后，就可以隨意挑選商品。內(nèi)有飲料、餅干、薯片等速食食品等，約幾百種商品。挑選好商品之后，就可將商品放置到收銀臺(tái)檢測區(qū)，然后顯示屏就可以顯示商品的價(jià)格和數(shù)量，然后用戶可以選擇繽果盒子APP、微信或支付寶掃碼支付，支付完成之后，就可取走付款商品。最后，拿著付款商品在門口檢測區(qū)稍等片刻，盒子便會(huì)自動(dòng)開門，整個(gè)購物過程完成。

整體購物體驗(yàn)來看，除了新用戶需要注冊略顯麻煩之外，其他在商品檢測、支付等環(huán)節(jié)都非常流暢，都是一次通過，除了挑選商品的時(shí)間之外，完成商品識(shí)別和結(jié)算支付只需要短短幾秒。從消費(fèi)者體驗(yàn)上來看，無人便利店無人推銷干擾，可以輕松的自助完成購物，可能更受年輕一代的歡迎。

并且，基于線上和線下的新零售屬性，繽果盒子可以為用戶提供更多的增值服務(wù)。比如繽果盒子的用戶積分可以隨時(shí)直接在線下網(wǎng)點(diǎn)兌換成為商品，這大大提升了用戶的購物體驗(yàn)。

而為了提升服務(wù)體驗(yàn)，繽果盒子還花大力氣打造了24小時(shí)視頻客服系統(tǒng)，并在北京市門頭溝區(qū)建立了專門的客服團(tuán)隊(duì)，可以在實(shí)時(shí)接通客戶的視頻電話，即使在4G或者是丟包率到30%以上情況，都可以流暢的通道，這無疑極大的保證了用戶的購物體驗(yàn)。

2、標(biāo)準(zhǔn)化的商品服務(wù)。

陳子林介紹：“繽果盒子定位是一家提供優(yōu)質(zhì)零售服務(wù)的服務(wù)商。我們賣貨不是為了賺錢，是為了用毛利維持我們這個(gè)體系可以繼續(xù)去運(yùn)作。我們的使命就是成為一個(gè)商品高效流通網(wǎng)絡(luò)，用最低的成本把商品從廠家送到你手里。”

“我們不僅僅是便利店，不完全只是靠商品賺錢，我們通過向用戶提供優(yōu)質(zhì)的高效的商品零售服務(wù)，跟所有人建立連接。我把我的一瓶飲料一罐可樂看作是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的商品服務(wù)，商業(yè)邏輯跟今日頭條是一樣的，今日頭條推送標(biāo)準(zhǔn)的新聞服務(wù)，我們推送標(biāo)準(zhǔn)化的商品服務(wù)。” 并且，基于繽果盒子零售服務(wù)商的定位，繽果盒子不將銷售商品作為主要收入，因此可以以更低的價(jià)格向用戶銷售商品，離消費(fèi)者更近，而且價(jià)格更低。

3、更完善的運(yùn)營支撐體系。

“這一年多以來，我們花了很長的時(shí)間完善打造我們的商業(yè)模式。我們切實(shí)的去改進(jìn)了很多就是原來執(zhí)行中的細(xì)節(jié)，效率體系，支撐體系問題。所以最近這半年我們幾乎沒什么發(fā)聲。因?yàn)槲覀儾幌朐诰酃鉄舻紫伦鍪虑?。而現(xiàn)在我們很自信，我們原來設(shè)想的所有的假設(shè)都一一被我們的實(shí)踐驗(yàn)證。” 陳子林自信的表示。

陳子林介紹：“繽果盒子最近一段時(shí)間以來都在完善平臺(tái)運(yùn)營支撐體系。特別是在智能化硬件方面有了一個(gè)很大的改進(jìn)。我們現(xiàn)在每個(gè)崗位都有APP進(jìn)行運(yùn)維，我們盒子的內(nèi)部硬件也進(jìn)行了升級，以前我們只能做到空調(diào)控制，監(jiān)控到溫度，到現(xiàn)在作為一個(gè)一個(gè)商業(yè)智能體，只要通過APP就能夠更好的進(jìn)行能效管理，包括溫度、濕度、燈光智能控制、所有的電器控制，然后還有不同的模式，可休眠，可就各種狀態(tài)進(jìn)行遠(yuǎn)程管理，如有什么意外情況發(fā)生，比如斷電、斷網(wǎng)等，系統(tǒng)可以馬上報(bào)警。”

最后，談到繽果盒子的未來發(fā)展布局。繽果盒子CEO陳子林透露，雖然今年早些時(shí)候繽果盒子剛剛完成巨額融資，目前糧草充足，但仍有對外融資的需求，而融資主要用于更多網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)和技術(shù)研發(fā)方面。在網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)方面，雖然繽果盒子韓國、馬來西亞、日本、中國臺(tái)灣等地都有布局，并且在海外市場也頗受當(dāng)?shù)卣陀脩舻年P(guān)注和歡迎，但未來重心仍將在中國內(nèi)地市場，并將在8月份加快開店步伐，首批會(huì)在北京、天津、西安、大連、沈陽、長春、東莞、上海、成都等10個(gè)重點(diǎn)城市展開。