時間回到2017年,宜家和MUJI都已經(jīng)宣稱要在中國開酒店,網(wǎng)易嚴選搶先與亞朵酒店在杭州展開了一次賦有意義的新零售嘗試“亞朵嚴選酒店”一出,驚艷了整個行業(yè)。轉眼已兩年有余,播下酒店新零售種子的亞朵嚴選酒店沒有生根發(fā)芽。

究其原因還是模式落地難,場景購買習慣尚未形成,缺乏相應底層配套。般諾智能基于這個的邏輯,進行了3個多月的頭腦風暴,將酒店新零售這個場景的需求-剖析、解構、重構,得到了一整套操作理論+落地方案。以幫助酒店打通零售閉環(huán),從而完成智能升級。

酒店售貨這個銷售場景,歷年來有無數(shù)的有識之士前赴后繼的想搞點事情,大部分都鎩羽而歸,當然也有一些幸存者,但基本上活的艱難。我們可以感受到現(xiàn)在酒店客房擺放商品售賣的越來越少。在互聯(lián)網(wǎng)世界中,有一個概念叫做“零摩擦”意思是人和錢會逐漸流向摩擦較少的地方。那究其本質來看,還是這些創(chuàng)業(yè)者們的業(yè)務邏輯不夠順暢。我們知道人都是感性動物,特別是基于場景的銷售,我們會基于多個維度幫助大腦做出決策這個東西到底“現(xiàn)在買不買”如果在交易的過程中造成的摩擦較多,客戶跳失率也就大大提高了。這些年我們回頭看看,酒店的服務水平是越來越高,每家酒店都迫切的寄希望于自己能提供更好,更多的差異化服務留住客戶,以面對越來越激烈的競爭局面。另一面又想減少人力、提高效率、降低成本,所以越來越多的酒店難以平衡二者之間的關系。隨著人工成本的上升,利潤覆蓋不了“服務”成本。很多酒店選擇免查房信用住,酒店零售商品取消等等就是后者優(yōu)先的策略。

般諾智能基于這樣的一個行業(yè)現(xiàn)狀及客群心理給出了一套完整的解決方案-

智能終端設備+線上服務體系+及時響應體系=酒店新零售閉環(huán)。下面我們來談談般諾智能的商業(yè)邏輯。

智能終端:酒店的客人有購物的需求這點毋庸置疑。當然產(chǎn)品要契合酒店客房場景,般諾智能酒店客房售貨機這個產(chǎn)品切入酒店客房生意,將酒店客房迷你售貨機擺放在酒店的房間,先付費再取貨能完全滿足消費者的及時產(chǎn)品需求,也巧妙解決了酒店(人)查(力)房、備(資)貨(金)、庫(算)損(賬)等核心問題。

酒店的客人有手機充電的需求,以往有很多酒店會提供免費的充電線,但最大的問題是提供這項服務的損耗極大,客人充完帶走的、弄丟的、損壞的需要很大人力物力去監(jiān)控。般諾智能密碼充電線,先付錢再充電,帶走也不能充電。擺放在酒店客房內(nèi),滿足客人的及時充電需求。

線上服務體系:酒店管家服務系統(tǒng),以滿足客戶的及時需求,省去了客戶長時間的等待。

般諾智能針對酒店便利服務這個功能做了大量調查,徘徊了很久。一直在爭論到底應不應該上以及它的價值。根據(jù)調查數(shù)據(jù)顯示;一線城市的酒店一樓有些有飲料售賣機,二三線城市大部分酒店都有便利店這個配置,客戶需要一些立即得到的商品肯定會選擇直接購買,但這里面還有一個痛點是,客戶在房間后只能通過電話的形式購買商品,那么客戶能叫出幾個商品的名字呢?基于這樣一個思考,我們將酒店配置的便利店或者酒店就近的便利店搬到線上,幫助酒店完成副食產(chǎn)品的售賣閉環(huán)。

基于酒店和客戶兩個維度思考這件事的可行性;1、客戶購買會遵循就近原則,能快速送上門的只有酒店附近的便利店(第三方外賣時效性差,跟酒店沒關系)因為就近所以效率高,配送費低,客戶選擇的程度大2、如果客戶從其他渠道購買與酒店沒有利益關聯(lián),那酒店的這個客戶資源等同流失。酒店不愿意這樣的事發(fā)生。

般諾智能通過智能終端酒店售貨機設備+酒店充電線+酒店智慧管家服務成功為酒店零售打通鏈路,完成一整套酒店零售閉環(huán)。接來下將會為更多酒店帶去新的活力。幫助酒店完成低成本的服務升級。