文思海輝技術(shù)有限公司是中國(guó)第一批“走出去”的IT服務(wù)企業(yè)，也是中國(guó)IT服務(wù)的一張名片。從2001年走出國(guó)門至今，文思海輝已擁有來(lái)自55個(gè)國(guó)家的30000多名員工，在全球31個(gè)城市設(shè)有54個(gè)交付中心。

近年來(lái)，在“一帶一路”倡議不斷推進(jìn)的大背景下，文思海輝綜合自身在行業(yè)、技術(shù)、語(yǔ)言等多方優(yōu)勢(shì)，不斷升級(jí)，提升自身國(guó)際化水平，并賦能其他企業(yè)國(guó)際化。

IT服務(wù)出海  從按需設(shè)點(diǎn)到主動(dòng)布局

要實(shí)現(xiàn)無(wú)人駕駛，必須先完成哪些基礎(chǔ)性工作？作為幫助特斯拉開(kāi)發(fā)無(wú)人駕駛系統(tǒng)的文思海輝團(tuán)隊(duì)或許最有發(fā)言權(quán)。

“有一倍的智能就需要百倍的人工。”文思海輝高級(jí)副總裁、首席市場(chǎng)官?gòu)垨|蔚介紹說(shuō)，人工智能的實(shí)現(xiàn)需要建立在有效數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，而有效數(shù)據(jù)的產(chǎn)生需要耗費(fèi)大量的人力去完成。一個(gè)大型的人工智能項(xiàng)目，基本要調(diào)動(dòng)1-2萬(wàn)人做數(shù)據(jù)采集。當(dāng)客戶要求在很短時(shí)間內(nèi)完成時(shí)，就會(huì)很考驗(yàn)企業(yè)人力資源儲(chǔ)備、管理以及行業(yè)技術(shù)的積累等多方面能力。

1995年成立的文思海輝，24年專注于做IT服務(wù)，在金融、高科技、制造等多個(gè)領(lǐng)域積累了大量客戶。“像微信、支付寶、亞馬遜、特斯拉等都是我們的客戶，文思海輝的員工為他們提供研發(fā)服務(wù)，幫助他們開(kāi)發(fā)一系列的平臺(tái)系統(tǒng)。”張東蔚說(shuō)。

剖析文思海輝國(guó)際化進(jìn)程，可以窺視其在服務(wù)出海的過(guò)程中，全球資源配置能力從順應(yīng)需求向主動(dòng)布局的變化，發(fā)展至今，這種能力已讓同行仰望。

最初文思海輝的國(guó)際化主要是響應(yīng)外企客戶的要求，先后在日本、美國(guó)、澳大利亞、歐洲等發(fā)達(dá)國(guó)家落地交互中心。各交互中心的員工數(shù)量從幾百到幾千不等，且當(dāng)?shù)貑T工占有相當(dāng)比例。在管理方式方面，文思海輝采取統(tǒng)一的中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全球化管理。

可以看出，文思海輝在早期跟隨出海的過(guò)程中，在人力資源的多樣化存儲(chǔ)、標(biāo)準(zhǔn)化管理、行業(yè)技術(shù)的積累等諸多方面已奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

近年來(lái)，文思海輝在服務(wù)出海的過(guò)程中，主動(dòng)對(duì)標(biāo)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以更寬廣的全球視野，積極謀劃布局，助推文思海輝全球調(diào)配資源能力升級(jí)。

比如文思海輝開(kāi)始在“一帶一路”沿線一些經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)國(guó)家或地區(qū)設(shè)立辦公地點(diǎn)。2018年，文思海輝位于印度的新辦公室在擁有印度IT中心之稱的海得拉巴市正式落成。在孟加拉國(guó)、菲律賓、越南……文思海輝搭建了一個(gè)又一個(gè)平臺(tái)，項(xiàng)目接連落地，越來(lái)越多的人們接受技術(shù)培訓(xùn)，獲得就業(yè)機(jī)會(huì)。

在調(diào)配資源能力跨越的同時(shí)，文思海輝也在努力踐行“一帶一路”共享精神，通過(guò)搭建數(shù)字化眾包平臺(tái)等方式，凝聚全球各層次人才，吸收國(guó)際化員工。目前，文思海輝擁有來(lái)自55個(gè)國(guó)家的三萬(wàn)多名員工，公司搭建的AI數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)擁有100000+國(guó)際活躍資源。

以AI數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)為例，文思海輝將來(lái)自硅谷、微軟、亞馬遜等頂級(jí)人工智能的項(xiàng)目，不斷分拆，最終將其拆成了家庭主婦經(jīng)過(guò)短時(shí)間培訓(xùn)就能上手的項(xiàng)目。

“我們希望通過(guò)文思海輝的業(yè)務(wù)，連接全球最頂尖的科技企業(yè)和落后地區(qū)，讓落后地區(qū)得到同等的技術(shù)和能力培訓(xùn)，不僅僅是讓他們賺取收入，更給他們跳出階層的機(jī)會(huì)。”張東蔚說(shuō)。

支撐行業(yè)出海  由積極適應(yīng)到主動(dòng)作為

回顧文思海輝國(guó)際化歷程，同樣能感受到中國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展在全球范圍內(nèi)的進(jìn)階升級(jí)。從走出國(guó)門為客戶提供IT服務(wù)到近些年隨著中國(guó)IT、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的崛起，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)快速創(chuàng)新，文思海輝開(kāi)拓海外市場(chǎng)有了更大自由度和主動(dòng)權(quán)。

文思海輝認(rèn)為，當(dāng)前，金融出海恰逢其時(shí)，應(yīng)“優(yōu)先出海”。一方面，文思海輝在金融行業(yè)內(nèi)功深厚。截至目前，超過(guò)95%的中國(guó)銀行機(jī)構(gòu)與文思海輝金融開(kāi)展過(guò)商業(yè)合作，其中500多家大中型金融機(jī)構(gòu)選擇文思海輝金融作為長(zhǎng)期業(yè)務(wù)合作伙伴。

另一方面，隨著近年來(lái)中國(guó)在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等高科技領(lǐng)域的發(fā)展，催生出行業(yè)+科技等跨界新經(jīng)濟(jì)全面開(kāi)花。這其中，科技金融表現(xiàn)亮眼，移動(dòng)支付、創(chuàng)新金融產(chǎn)品的發(fā)展已經(jīng)讓中國(guó)的科技金融領(lǐng)先美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家，在“一帶一路”倡議之下，中國(guó)科技金融“走出去”成為大勢(shì)所趨。

伺機(jī)而動(dòng)，蓄勢(shì)待發(fā)。文思海輝將東南亞作為其金融出海的第一站。在泰國(guó)、新加坡等一些東南亞國(guó)家，各種支持支付寶和微信支付的線下店，隨處可見(jiàn)。

“在當(dāng)前國(guó)際監(jiān)管的大背景下，支付便利的背后，其實(shí)有一套極其復(fù)雜的系統(tǒng)作支撐才能實(shí)現(xiàn)人民幣和外匯的對(duì)接，包括國(guó)際清算和賬戶清算等流程。”張東蔚說(shuō)。而解決這種復(fù)雜性，正是文思海輝的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。

2018年，在IDC發(fā)布的《中國(guó)銀行業(yè)IT 解決方案市場(chǎng)份額》報(bào)告中，文思海輝位居第一。在銀行業(yè)普遍關(guān)注的支付與清算、呼叫中心與電話銀行、商業(yè)智能與決策支持、客戶關(guān)系管理這4個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，文思海輝以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)成為領(lǐng)跑者。

此外，文思海輝在智能制造、互聯(lián)網(wǎng)、電信、高科技等行業(yè)，也在逐步支撐行業(yè)“走出去”，比如為日、德等先進(jìn)制造企業(yè)提供物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的智能制造方案，為惠普、Oracle、IBM、英特爾等企業(yè)提供人工智能、大數(shù)據(jù)等方面的解決方案。

助力客戶出海  由提供服務(wù)到主動(dòng)賦能

在18年國(guó)際化進(jìn)程中，伴隨著全球配置資源能力的提升、在細(xì)分行業(yè)中市場(chǎng)份額的擴(kuò)大，如今的文思海輝逐漸衍生出更多新能力，承擔(dān)新角色，助力中國(guó)其他企業(yè)國(guó)際化。

2019年3月初，阿里巴巴旗下跨境電商零售平臺(tái)全球速賣通宣布：俄羅斯消費(fèi)者可以直接在速賣通上在線買車，線下提車。這標(biāo)志著速賣通正式推出在線售車服務(wù)。

全球速賣通被廣大賣家稱為國(guó)際版淘寶，2010年成立，目前覆蓋全球230個(gè)國(guó)家和地區(qū)，支持世界18 種語(yǔ)言站點(diǎn)。殊不知，在全球速賣通的國(guó)際化進(jìn)程中，文思海輝立下了汗馬功勞。

“中國(guó)企業(yè)走出去的時(shí)候，面臨的第一個(gè)問(wèn)題就是語(yǔ)言。但是，他們需要的并不是一個(gè)通用的語(yǔ)言翻譯商，而是需要懂得其業(yè)務(wù)的專業(yè)語(yǔ)言服務(wù)商。”張東蔚表示。

專業(yè)語(yǔ)言服務(wù)必須具備行業(yè)、技術(shù)、語(yǔ)言等多方面的綜合能力，而這種需求再次契合了文思海輝的優(yōu)勢(shì)。文思海輝在全球31個(gè)城市設(shè)有交付中心，為全球企業(yè)提供200多種語(yǔ)言和7x24小時(shí)的數(shù)字化服務(wù)。文思海輝全球化多語(yǔ)言服務(wù)主要包括本地化服務(wù)、全球客戶支持、網(wǎng)站建設(shè)和數(shù)字化營(yíng)銷，以及人工智能數(shù)據(jù)服務(wù)。

根據(jù)美國(guó)著名語(yǔ)言行業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)CSA發(fā)布的《2017年亞洲語(yǔ)言服務(wù)市場(chǎng)報(bào)告》，在亞洲地區(qū)語(yǔ)言服務(wù)商TOP100中，文思海輝語(yǔ)言服務(wù)連續(xù)第九年保持中國(guó)本土第一、亞洲第二。2009-2017年間，文思海輝連續(xù)9年入選 CSA“全球語(yǔ)言服務(wù)企業(yè)25強(qiáng)”。

以全球速賣通為例，其國(guó)際化進(jìn)程中，文思海輝基于語(yǔ)言打造了全程的語(yǔ)言+服務(wù)。從語(yǔ)言+法律、語(yǔ)言+平臺(tái)、語(yǔ)言+運(yùn)營(yíng)到最終的語(yǔ)言+運(yùn)維。

當(dāng)下越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)走向世界，各種新問(wèn)題新需求也隨之涌現(xiàn)，需要IT服務(wù)商提供更多“定制化”服務(wù)。“比如阿里剛到俄羅斯的時(shí)候，就發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，雖然都是買賣東西的場(chǎng)景，但每個(gè)國(guó)家的場(chǎng)景細(xì)節(jié)都是特殊的，物流、支付、倉(cāng)儲(chǔ)等各個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)不一致，甚至包括技術(shù)架構(gòu)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化。”張東蔚說(shuō)。

再比如抖音，抖音國(guó)際版Tik Tok經(jīng)常名列下載手機(jī)應(yīng)用排行榜前列。有數(shù)據(jù)顯示，Tik Tok在泰國(guó)、馬來(lái)西亞、柬埔寨、印尼和越南均多次登頂當(dāng)?shù)谹pp Store/Google Play總榜。這背后也基于文思海輝對(duì)抖音國(guó)際版制定了個(gè)性化的產(chǎn)品計(jì)劃，助推其打開(kāi)國(guó)際市場(chǎng)。

“24年行業(yè)服務(wù)的積累，文思海輝一直在提供端到端的數(shù)字化解決方案體系，幫助中國(guó)企業(yè)走出去，將中國(guó)品牌傳播到了世界各地。”張東蔚說(shuō)。