這是在去年做貿(mào)易社區(qū)前對阿里巴巴商人論壇的一個簡單分析，通過對阿里巴巴商論壇的分析從中體會到了一點點心得，與大家分享一下，希望能給大家?guī)硪稽c幫助。

阿里巴巴簡介

    阿里巴巴是一個綜合類商業(yè)（B2B）網(wǎng)站，是全球最大的網(wǎng)上貿(mào)易市場。阿里巴巴已注冊的買家、賣家共計：810多萬。來自全球240多個國家和地區(qū)。每天新增買家、賣家15847多名。阿里巴巴是個非?；钴S的市場，網(wǎng)上共計587萬多條的供求信息，每天通過篩選的新增供求信息達107500多條。阿里巴巴國際站日平均瀏覽量達215萬人次,世界排名第36位， 阿里巴巴對18,000會員的抽樣調(diào)查， 97%的發(fā)布信息得到反饋，47.4%的會員每天都要登陸阿里巴巴，26.3%的會員每周登陸2-4次。

市場服務(wù)分析

    最好的流量就是你的用戶，要想留住用戶必，須服務(wù)于用戶，讓用戶知道社區(qū)產(chǎn)品該如何應(yīng)用，網(wǎng)站產(chǎn)平該如何使用到最佳，最大化應(yīng)用。完全以用戶為中心，建立完善的客戶服務(wù)體系。不是簡單的服務(wù)，而是全面的植入式扶持性服務(wù)，阿里巴巴在這方面就做的非常到位。

    阿里巴巴主要的產(chǎn)品就是B2B，從市場角度來分析阿里巴巴社區(qū)，阿里巴巴商人社區(qū)主要是為了聚集拓展新用戶，維護現(xiàn)有B2B用戶。囊括市場用戶的拓展和維護，這兩項是市場至關(guān)重要的。他們針對以上所提到的這些，主要采取了幾種方式，而針對的層面和意義也是不同的：

    1、以品牌帶動社區(qū)，拓展新用戶；
    2、完善的服務(wù)體系；
    3、完善的財富值制度；
    4、聘請貿(mào)易相關(guān)專家；
    5、阿里直播中心；
    6、建立了完善的社區(qū)論壇系統(tǒng)；
    7、建立了自己商博客系統(tǒng)；
    8、市場運做行為；

    通過以上的市場動作，阿里巴巴可以說是牢牢的把用戶把握在了自己的手中，讓用戶享受一條產(chǎn)業(yè)鏈化的市場服務(wù)，植入人心，這些均是阿里巴巴商人社區(qū)在市場方面的優(yōu)勢。

一、以品牌帶動社區(qū)，拓展新用戶

    阿里巴巴商人論壇，是建設(shè)在B2B之后的。依托現(xiàn)在有的阿里巴巴B2B品牌可以給阿里巴巴商人論壇帶來一些穩(wěn)固的客戶，在加上貿(mào)易通軟件和論壇服務(wù)緊密結(jié)合，都形成了阿里商人論壇的規(guī)定穩(wěn)固客戶來源。

    同時阿里巴巴商人論壇已經(jīng)形成了自己的“商人論壇”獨立品牌。阿里巴巴B2B網(wǎng)站也給予了商人論壇相當(dāng)大的支持，一切以人為本，對商人論壇給予了特殊支持，如：開設(shè)經(jīng)驗值兌換、在B2B首頁給予四分之一的頁面位置等等。這些動作都可以看出阿里巴巴在做好B2B的前題下對商人論壇的支持和扶持。商人論壇形成自己的品牌后，在加上阿里在網(wǎng)站優(yōu)化方面的卓越表現(xiàn)，在拓展新用戶方面也取得了不小的成績。阿里社區(qū)一切以人為本，社區(qū)聚集人脈，為b2b服務(wù)。例：銷售對客戶講的東西難以讓客戶信服。但是這些話從用戶口中說出，就能起到口碑效應(yīng)。商人論壇，就起到了畫龍點睛之筆。

二、完善的服務(wù)體系

    阿里巴巴將服務(wù)放的位置比較高。從B2B的呼叫中心（Call Center）和商人論壇足有體現(xiàn)。針對論壇闡述阿里在市場方面做一些分析，阿里的商人論壇，分類非常明確，玩就是玩，商就是商，服務(wù)就是服務(wù)。我感覺服務(wù)與市場是共同并進的，所以此次針對阿里商人論壇的社區(qū)服務(wù)版面做相關(guān)分析。

    “阿里服務(wù)”是商人論壇的一個大的分類，該分類囊括了阿里巴巴全部產(chǎn)品服務(wù)。為什么要提到這個“阿里服務(wù)”？這個服務(wù)不是單純的服務(wù)概念，是一種市場戰(zhàn)略中一種手法。該手法經(jīng)常被應(yīng)用在快速消費品或具備該手法能力的公司戰(zhàn)略上。該市場行為被稱為扶持性市場戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略是完全建立在產(chǎn)品與用戶之間。簡單囊括的說，就是讓用戶發(fā)現(xiàn)你產(chǎn)品的價值，讓用戶領(lǐng)略到產(chǎn)品的優(yōu)勢，實實在在的讓用戶得到實惠，讓產(chǎn)品得到提升和更好更高的應(yīng)用，達到用戶得實，產(chǎn)品得利的雙贏現(xiàn)象。

    例如：阿里，有一個《小陳老師講課》我對其印象比較深。咱們可以分析一下他存在的原因?！缎￡惱蠋熤v課》其講的內(nèi)容，都是如何使用貿(mào)易通，如何更好的去使用貿(mào)易通得到自己的客戶，如何去開展自己的客戶，和一些商務(wù)實質(zhì)問題。該人寫的文章，可以說是能貫穿阿里的不少產(chǎn)品，能有效的去開發(fā)產(chǎn)品潛質(zhì)，并同時將這些潛質(zhì)和技巧傳達出來，讓網(wǎng)友用戶得到實在。這類內(nèi)容就是網(wǎng)友擁護喜歡的，這也起到了一個口碑相傳，用戶得實，產(chǎn)品得利的雙贏現(xiàn)象。這樣的論壇以及這樣的完善服務(wù)誰能不喜歡呢？誰能不被其吸引呢？其實阿里社區(qū)還有很多類似的做法，不過都是大同小異。
 
三、完善的財富值制度

    阿里巴巴財富值中心，也是可圈點的地方。該財富中心貫穿了社區(qū)全線產(chǎn)品。并真正實現(xiàn)了論壇財富流通目的，實現(xiàn)了虛擬價值的意義。

    從市場角度分析，阿里財富值中心，最為可圈點的是，廣告位兌換，使用論壇里賺取的財富值進行兌換購買網(wǎng)站內(nèi)的廣告位以及一些文字推廣位置。但是前題必須是是阿里的會員，和在B2B里登陸過的產(chǎn)品。這一動作無論是從站內(nèi)的財富積分兌換，還是從用戶與網(wǎng)站都得到了雙面的好處。而這些位置能讓用戶，實在的體會到阿里的魅力，和這些實在的廣告位能給他們帶來一些商機，從而也達到了一個雙贏結(jié)果。而且商人社區(qū)還采取了其他的兌換手法，這也對社區(qū)的虛擬財富起到了流通和炒做的行為。用戶通過不同的帖子，以及對網(wǎng)友的貢獻社區(qū)會給予不同的獎勵如：回答懸賞制度等，這就能讓用戶自己炒做財富值，大大的增加了論壇人氣和活躍程度和用戶忠實度。

    但是現(xiàn)在他們也面臨著一些問題論壇出現(xiàn)了財富值貶值現(xiàn)象。真對此現(xiàn)象，在社區(qū)論壇類網(wǎng)站運作應(yīng)盡早采取相關(guān)措施，來進行規(guī)避。

四、聘請貿(mào)易相關(guān)專家

    阿里論壇，不定期還會請一些相關(guān)行業(yè)專家來對用戶進行行業(yè)方面相關(guān)解答，內(nèi)容包括外貿(mào)、內(nèi)貿(mào)、網(wǎng)絡(luò)營銷、電腦、輕工等行業(yè)，內(nèi)容全面而且具有深度。實實在在為網(wǎng)友提供服務(wù)，為網(wǎng)友解決一些難相關(guān)難題。這是阿里與用戶粘合方面做的比較優(yōu)秀的地方。

五、阿里直播中心

    阿里論壇，每天都會請一些行業(yè)內(nèi)專家或比較著名的商業(yè)人士到論壇的聊天室進行在線視頻問答溝通。根據(jù)調(diào)查，當(dāng)進行在線互動溝通時，一般都會有百人同時在線，提問，這大大的增加了論壇的互動性。同時也成為了阿里的商人論壇的精品欄目之一。

六、建立了完善的社區(qū)論壇系統(tǒng)

    阿里的商人論壇與以往的傳統(tǒng)論壇沒有任何差別，但是值得提出一點的是，他們將論壇增加了懸賞功能，通過懸賞來與用戶活動，用戶與用戶互動，大大調(diào)動了用戶的互動性和論壇財富值的流通。阿里的商人論壇還有一個網(wǎng)摘功能，該功能非常貼切，完善的通行概念，這些大大的方便了用戶。都是一種聚攏人氣的一種體現(xiàn)，從而達到用戶使用他們的產(chǎn)品感受他們產(chǎn)品給用戶帶來的方便和實惠。
 
七、建立了自己商博客系統(tǒng)

    阿里的商人博客，的運營模式大概與論壇相同。但是我感覺沒有他的社區(qū)論壇運做的成功。不過阿里也看的出來，現(xiàn)在也正在積極的使用運營博客，從專家博客和同城博客可以看出。專家博客他們遠遠沒有SINA的明星博客的市場運做的好，對于博客的市場運做可以參考SINA的明星博客市場運做模式。但是其規(guī)模較大，市場轟動力大，投入大。對于博客運做，SINA的市場行為堪稱博客市場運作的經(jīng)典案例。

    阿里的同城博客的市場運作行為值得借鑒，阿里將博客使用人群大概分為了三類：地區(qū)博友群、職業(yè)博友群、美女商友群。這些群都是相當(dāng)具有代表和誘惑性的。區(qū)域化、職業(yè)化、交友，三大主題方向奠定了博客的發(fā)展基礎(chǔ)。給用戶已嚴肅而又不失活潑交友的感覺。

八、市場運做行為

    對于阿里巴巴的線下市場活動通過搜索引擎沒有得到一些準確的東西，但是阿里每年都會舉行一次<阿里巴巴社區(qū)的年終表彰總結(jié)會>，此年會憑借著阿里巴巴的黃金招牌，對網(wǎng)友的聚集，起到了重要作用，也無形的通過網(wǎng)友的口碑相傳都起到了一些市場方面的推動。
     
    對于他們在網(wǎng)絡(luò)上的一些市場運作。如：“阿里巴巴商人論壇首次“網(wǎng)絡(luò)模擬銷售””“阿里巴巴商人論壇版主副斑竹筆名的大串聯(lián)”“阿里巴巴商人社區(qū)論壇筆名大賽開”“阿里巴巴商人論壇2004年度十大行業(yè)專家評選”等等。這些是阿里在線上舉辦的部分活動。這些活動都是跟商業(yè)或跟網(wǎng)站產(chǎn)品緊密相關(guān)的。

    阿里對這些活動進行炒作，請了很多的寫手來在網(wǎng)絡(luò)發(fā)表一些文章。來做商人論壇的“商”這個字，真正打造了一個名副其實的商人論壇！商人肯定分為買家和賣家，這個品牌和名字也為阿里的B2B事業(yè)奠定了雄厚的基礎(chǔ)，為阿里巴巴綁定了用戶拓展了用戶。

    這是我在2006年11月4日對阿里商人論壇的一個整體運作的簡單分析。阿里商人論壇是阿里主要項目之一，通過此分析可見阿里在搭建他的商業(yè)帝國的別有用心，我們可以模仿他的網(wǎng)站形式，我們可以模仿他的網(wǎng)站，但是他的運作和細節(jié)只能是學(xué)習(xí)和參考，他是電子商務(wù)界的奇跡。佩服馬云，和阿里創(chuàng)造的一切！