成立于2008年的老薛主機(jī)，運營至今已經(jīng)是第四個年頭。而這幾年，正是中國信息建設(shè)高速發(fā)展的幾年。對于提供基礎(chǔ)設(shè)備的IDC服務(wù)商而言，這幾年也是對產(chǎn)品性能、客戶服務(wù)的考驗。

與其他大型IDC服務(wù)商不同，老薛主機(jī)創(chuàng)立至今一直堅持為個人(站長)提供主機(jī)服務(wù)，從最初的博客圈子起家，到如今的初具規(guī)模，老薛主機(jī)創(chuàng)始人老薛又會有怎樣的思考呢?不久前，主機(jī)點評網(wǎng)就對老薛進(jìn)行了專訪。

老薛：“信譽(yù)是我們被客戶選擇的重要優(yōu)勢。”

在談到老薛主機(jī)是如何定位自己的這一問題時，老薛表示，一開始確實沒有考慮定位的問題，但是隨著經(jīng)營發(fā)展，圈子逐漸壯大，客戶群體逐漸壯大，感覺自身的責(zé)任很重，不能像以前那樣簡單粗放式的發(fā)展，要從內(nèi)部管理開始轉(zhuǎn)變，正規(guī)化，按照公司化管理運作，并致力于提供優(yōu)質(zhì)低價的海外空間。僅僅建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)是不夠的，要不斷前進(jìn)，我們很樂意聽取意見，并建立了退款機(jī)制，事實上選擇退款的客戶是很少的。

隨著近幾年獨立博客的普及，專注于為個人提供服務(wù)的主機(jī)服務(wù)商有如雨后春筍，有市場勢必有競爭，在激烈的競爭中，老薛主機(jī)是如何表現(xiàn)出自己的優(yōu)勢，如何做到讓用戶選擇自己的。對于這一問題，老薛表示，競爭激勵是存在的事實，老薛主機(jī)在完善客戶服務(wù)上下了很多功夫。同時，敢于直面錯誤，在出現(xiàn)問題的時候，首先想到的不能是逃避責(zé)任而是解決問題。老薛舉例說：“在出現(xiàn)由于我們導(dǎo)致的故障的時候，不會吝嗇，我們每次都會有合理的補(bǔ)償，而且補(bǔ)償額度非常高。我們最長的一次補(bǔ)償達(dá)到了3個月，而實際宕機(jī)時間只有30個小時左右。這就是我們被客戶信任和選擇的重要優(yōu)勢。”

用戶需求決定產(chǎn)品

縱觀國內(nèi)主機(jī)服務(wù)商，一些較為大型的IDC企業(yè)旗下主機(jī)產(chǎn)品種類繁多，少則幾十款，多則百余款，讓人無從選擇。而一些較為小型的主機(jī)服務(wù)商，提供的產(chǎn)品又很少(基礎(chǔ)型、標(biāo)準(zhǔn)型、高端型)。那么老薛主機(jī)在設(shè)計產(chǎn)品上又有哪些考慮。對此，老薛表示，老薛主機(jī)的每一款產(chǎn)品的出現(xiàn)都有它明確的定位，比如優(yōu)質(zhì)美國空間我們就定位到需要穩(wěn)定服務(wù)的外貿(mào)等客戶，承諾了100%在線時間;合租空間則是對空間和流量需求比較大的客戶;甚至推出DIY空間，真正意義上的DIY，客戶在購買的時候可以將空間和流量任意搭配，不會浪費，有些客戶可能需要很大的流量，但是程序小，空間需求就很小，而固定設(shè)計的套餐里面，流量大的套餐，空間必然也大，價格自然也高了，DIY搭配之后，空間這一部分就會節(jié)省費用?？偨Y(jié)來看，老薛主機(jī)是根據(jù)用戶需求來決定產(chǎn)品。

樹立品牌，中小型IDC的大智慧

對于未來，老薛充滿信心：老薛主機(jī)已經(jīng)開始轉(zhuǎn)型，今年正式注冊成立了銘佑科技(香港)有限公司，旗下的老薛主機(jī)、酷客合租、老薛服務(wù)器，以及準(zhǔn)備上線ourwphost都?xì)w集在銘佑科技的總體框架下。未來的老薛主機(jī)，開始逐步樹立自己的品牌。

IDC服務(wù)商是信息化建設(shè)當(dāng)中必不可少的組成部分，我們期待國內(nèi)IDC服務(wù)商無論是主機(jī)產(chǎn)品性能還是服務(wù)上都能達(dá)到新的高度，共同期待國內(nèi)主機(jī)行業(yè)達(dá)到新的高度!

附：訪談記錄

主機(jī)點評網(wǎng)：老薛您好，非常高興老薛主機(jī)能接受此次專訪。先跟廣大站長朋友簡單介紹一下老薛主機(jī)好嗎?

老薛：很感謝主機(jī)點評網(wǎng)能給我們這次機(jī)會，和主機(jī)點評網(wǎng)的網(wǎng)友和廣大站長進(jìn)行交流。 老薛主機(jī)成立于2008年10月，起先我們?yōu)閭€人獨立博客主提供免費博客空間，當(dāng)然目前也有提供，逐漸的，為了保證老薛的持續(xù)發(fā)展，我們開始提供優(yōu)質(zhì)低價美國空間。到今年已經(jīng)是第4個年頭了，我們也從最開始提供美國空間，發(fā)展到現(xiàn)在提供美國、香港、東京等地的虛擬主機(jī)，今年又開始嘗試提供了vps合租、獨立服務(wù)器等服務(wù)。

主機(jī)點評網(wǎng)：我們看到，老薛最開始也是從博客圈子起家的。那么通過這四年的經(jīng)營發(fā)展，老薛主機(jī)是如何定位自己的?老薛主機(jī)的服務(wù)宗旨又有哪些呢?因為我們注意到，老薛主機(jī)是有一些退款機(jī)制的。

老薛：說實話，一開始可能沒有過多的考慮定位的問題，從提供免費空間開始，接觸的多是博客圈的朋友，客戶也不是很多，平時的交流都通過QQ進(jìn)行，可能之間的關(guān)系更多的是朋友。后來持續(xù)的一些發(fā)展，特別是和一些網(wǎng)站進(jìn)行合作后，客戶逐漸增多，客戶的增多可能并不是簡單的盈利的增長，更重要的是感覺自己身上的責(zé)任越大，這么多的人選擇將他們的網(wǎng)站托管給我，如何能讓他們放心?我們仔細(xì)考慮后覺得，不能像以前那樣簡單粗放式的發(fā)展，要從內(nèi)部管理開始轉(zhuǎn)變，正規(guī)化，2011年我們招聘了專職客服，按照公司化管理運作，這才能長期發(fā)展下去，也才能讓客戶放心的選擇我們托管網(wǎng)站，而不是基于朋友這樣的身份。 像我們網(wǎng)站介紹的那樣，我們一直致力于提供優(yōu)質(zhì)低價海外空間!并且提供貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)!僅僅建立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是不夠的，我們要不斷前進(jìn)，樹立客戶忠誠度。我們很愿意聽取對我們服務(wù)的好建議，我們會不斷超越，以確保我們的客戶在與我們聯(lián)系時的每一刻都在微笑!所以我們從一開始就承諾提供14天全額退款，我們相信我們的產(chǎn)品和服務(wù)是可以留住客戶，事實證明選擇退款的客戶是很少的。

主機(jī)點評網(wǎng)：看的出來老薛主機(jī)的誠意。像老薛這樣從博客圈發(fā)展出來的IDC服務(wù)商國內(nèi)也有不少。同時，這幾年國內(nèi)獨立博客空前火爆，有市場勢必有競爭。老薛主機(jī)是如何表現(xiàn)出自己的優(yōu)勢來的?產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)還是別的什么?

老薛：這確實。老薛主機(jī)目前全面實現(xiàn)公司化管理制度，推出了400客服電話，同時也是非常領(lǐng)先的推出了企業(yè)QQ客服，擁有全職的工作人員。更重要的是我們擁有良好的口碑形象，完善的管理中心(客戶后臺)，提供非常多的額外功能。另外，任何主機(jī)商的服務(wù)器都是不可能保證100%運行的，出現(xiàn)故障是很正常的情況，而作為我們，在出現(xiàn)由于我們導(dǎo)致的故障的時候，不會吝嗇，我們每次都會有合理的補(bǔ)償，而且補(bǔ)償額度非常高。舉個例子：我們最長的一次補(bǔ)償達(dá)到了3個月，而實際宕機(jī)時間只有30個小時左右。這就是我們被客戶信任和選擇的重要優(yōu)勢。

主機(jī)點評網(wǎng)：這應(yīng)該算是老薛摸索出來的經(jīng)營之道，確實值得學(xué)習(xí)。那么說到服務(wù)器，我有興趣想知道，老薛主機(jī)服務(wù)器配置相關(guān)情況，以及在美國、香港、東京的數(shù)據(jù)中心情況。

老薛：目前我們的主力還是美國空間，我們在西海岸洛杉磯和中部的達(dá)拉斯都有自己的獨立服務(wù)器，洛杉磯的部分服務(wù)器專門針對亞洲進(jìn)行了線路優(yōu)化。洛杉磯是webnx和PR機(jī)房，現(xiàn)在準(zhǔn)確的應(yīng)該是quadranet，達(dá)拉斯是quadranet機(jī)房。服務(wù)器最低配置都是4核處理器，4GB內(nèi)存。香港我們也是購置了獨立服務(wù)器，而東京則選購了性能較強(qiáng)的云主機(jī)。最近我們陸續(xù)升級了一部分服務(wù)器，升級到了12GB內(nèi)存。

主機(jī)點評網(wǎng)：我們發(fā)現(xiàn)國內(nèi)很多IDC，他們都設(shè)計了大量的，讓人無從選擇的產(chǎn)品，而有些IDC則提供的服務(wù)種類很少。老薛主機(jī)在設(shè)計產(chǎn)品的時候又那些考慮，你們的主打產(chǎn)品有哪些?這些產(chǎn)品較同行業(yè)其他產(chǎn)品具有什么樣的優(yōu)勢?

老薛：每種產(chǎn)品我們都有很明確的目標(biāo)定位，比如優(yōu)質(zhì)美國空間我們就定位到需要穩(wěn)定服務(wù)的外貿(mào)等客戶，承諾了100%在線時間;合租空間則是對空間和流量需求比較大的客戶，每種空間設(shè)計了合理的套餐供大家選擇，重要的是我們允許客戶根據(jù)實際情況進(jìn)行自定義，套餐中的空間或者流量不夠了，可以單獨購買，后來我們通過技術(shù)手段推出了DIY空間，是真正意義上DIY，客戶在購買的時候可以將空間和流量任意搭配，不會浪費，有些客戶可能需要很大的流量，但是程序小，空間需求就很小，而固定設(shè)計的套餐里面，流量大的套餐，空間必然也大，價格自然也高了，DIY搭配之后，空間這一部分就會節(jié)省費用，據(jù)我了解，目前我們還是第一家，從銷售情況來看，DIY空間是很受歡迎的，剛才提到的優(yōu)質(zhì)美國空間也是非常受歡迎的。

主機(jī)點評網(wǎng)：老薛主機(jī)是否考慮過轉(zhuǎn)型，做自己品牌的服務(wù)器，是否有這方面的打算呢?

老薛：其實我們已經(jīng)開始轉(zhuǎn)型，今年推出的老薛服務(wù)器和酷客合租的品牌，豐富了我們的產(chǎn)品線，ourwphost是我們設(shè)計來專注于提供WordPress主機(jī)的品牌，也在積極籌備當(dāng)中。要說做國內(nèi)的服務(wù)器的話，這個暫時沒有考慮，國內(nèi)手續(xù)復(fù)雜，監(jiān)管較嚴(yán)。

主機(jī)點評網(wǎng)：好，最后能否跟我們分享一下老薛主機(jī)未來的目標(biāo)和計劃。

老薛：好的。今年我們正式注冊成立了銘佑科技(香港)有限公司，旗下的老薛主機(jī)、酷客合租、老薛服務(wù)器，以及準(zhǔn)備上線ourwphost都?xì)w集在銘佑科技的總體框架下，并且現(xiàn)在代理商系統(tǒng)研發(fā)進(jìn)展順利，是我們目前最大的一筆投資。代理商將可以代理我們旗下所有品牌的產(chǎn)品，這樣基本覆蓋了虛擬主機(jī)、VPS、獨立服務(wù)器等產(chǎn)品線，形成了整套的體系。

主機(jī)點評網(wǎng)：共同期待老薛主機(jī)發(fā)展順利，我們的訪談就到此結(jié)束了，非常感謝您，訪談很愉快!

老薛：謝謝!

主機(jī)點評網(wǎng)專稿

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