做外貿(mào)也不短了，說(shuō)下細(xì)節(jié)，希望對(duì)大家有點(diǎn)幫助：
1：報(bào)價(jià)單。我的報(bào)價(jià)單都是自己做的，而且是隨自己心情做的?？梢允呛芸ㄍ?，也可以是很端正，主要是看客戶的產(chǎn)品要求包裝的形式。因?yàn)槲覀冏约壕褪亲霭b的，要是連自己的包裝都包裝的很差勁，怎么可能給客戶信心：我們能幫你設(shè)計(jì)漂亮的包裝？！
所以我的報(bào)價(jià)單，除了以特別的形式表現(xiàn)客戶的包裝意外，還特別的包裝自己的報(bào)價(jià)；當(dāng)然還要看客戶的性格，有些對(duì)報(bào)價(jià)單是要求嚴(yán)格的并且是很嚴(yán)肅的，這個(gè)從客戶的詢盤可以多多少少感覺(jué)到、所以針對(duì)不同的人，做不同的報(bào)價(jià)單，可以嚴(yán)肅也可以可愛(ài)。
有一個(gè)客戶，是女孩子，一個(gè)香港的采購(gòu)，注意到她的詢盤用的顏色是很鮮艷的，并且很仔細(xì)的，在數(shù)量和交貨地點(diǎn)用其他顏色表示。于是我做報(bào)價(jià)單的時(shí)候，用很妙的方式。除了黏貼她的詢盤格式之外，在價(jià)格，起訂量和時(shí)效性項(xiàng)目中，用其他顏色表示出來(lái)。這樣就是方便客戶也能引起客戶的注意。
2：我們的公司在設(shè)備和管理上都不錯(cuò)，所以我們經(jīng)常邀請(qǐng)客戶來(lái)看廠。也有很多客戶過(guò)來(lái)看廠，因?yàn)楣局挥形乙粋€(gè)是做外貿(mào)的。所以只要是老外就是我接待的。
我有一個(gè)習(xí)慣，每天身上都會(huì)帶上數(shù)碼相機(jī)?？吹揭恍└信d趣或者喜歡的事物我就會(huì)用數(shù)碼相機(jī)照下來(lái)記錄下來(lái)。這個(gè)也是我引起老外注意或者引起老外注意我的小舉動(dòng)。帶客戶看廠的時(shí)候，有時(shí)他們會(huì)自己跑去看設(shè)備或者是看其他的他們感興趣的東西。這個(gè)時(shí)候我總是會(huì)用相機(jī)拍下來(lái)，有時(shí)也請(qǐng)公司的同事幫我跟老外照相，之后我會(huì)保存起來(lái)。之后報(bào)價(jià)或者發(fā)郵件給客戶詢問(wèn)看廠感覺(jué)的時(shí)候，我就會(huì)在后面把他們的相片或者是我和他們的合影發(fā)過(guò)去。
有的人說(shuō)我這樣做，外國(guó)人不一定會(huì)喜歡，這樣有點(diǎn)侵犯隱私。但是我接觸了這么多外國(guó)人，發(fā)了這么多帶他們個(gè)人肖像的郵件，沒(méi)有一個(gè)老外投訴我或者批評(píng)我，有些客戶回復(fù)還說(shuō)，我?guī)退麄兞粝铝四且惶斓挠洃?。因?yàn)槲視?huì)在相片上標(biāo)識(shí)上日期還有我們公司的名字啊我的名字啊等等的信息。
我想每個(gè)人看到自己的相片，幾乎都會(huì)很注意。也不會(huì)刪掉吧？于是我的郵件我的信息都保留起來(lái)了。客戶需要包裝產(chǎn)品的時(shí)候，他第一個(gè)能想到的是，在他的一張相片里面能找到做包裝的廠商的聯(lián)系資料。。。
3：詢盤回復(fù)郵件的內(nèi)容小技巧。很多人回復(fù)郵件的時(shí)候一般都是直接回復(fù)。以前我也是。
但是發(fā)生了這么一個(gè)事情：我像往常一樣回復(fù)了客戶的詢盤。那是一個(gè)合作過(guò)的客戶，所以我知道一般如果我的價(jià)格不是很離譜的話，他還是會(huì)繼續(xù)跟我合作。（我們的質(zhì)量控制還不錯(cuò)）當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià)已經(jīng)是很低的了。我像往常一樣，做了報(bào)價(jià)單之后直接發(fā)送。
可是一直都沒(méi)有回復(fù)我，一個(gè)星期過(guò)去了。我實(shí)在是等不下去了，我就發(fā)了一封郵件過(guò)去問(wèn)他：我的報(bào)價(jià)您覺(jué)得怎樣？
類似這樣的內(nèi)容。他很快就回復(fù)了，說(shuō)他才想起我的報(bào)價(jià)，之前他看完郵件，因?yàn)橛刑噘Y料要查，他想擺在手邊等一下查，可是沒(méi)有想到忘記了。
他現(xiàn)在去看，之后給我回復(fù)。當(dāng)然，單是做下來(lái)的。但是我在想，今天是因?yàn)槲腋献鬟^(guò)，他知道我的公司名字知道我們的資料所以他往回找很容易，但是今天要是是一個(gè)還沒(méi)有合作過(guò)的客戶，人家又怎么往回找？原來(lái)客戶看完之后是要重新找資料核對(duì)的。那要是當(dāng)時(shí)他沒(méi)有時(shí)間去找資料，他忙著忙著那就很有可能把我們的報(bào)價(jià)給忘記了就像我之前那個(gè)客戶一樣。所以我后來(lái)在想，我要找一個(gè)什么辦法，可以讓客戶眼睛和思維不離開(kāi)我的郵件，不用最小化我的郵件而讓其他的事情可能去讓他忘記或者忽略我的郵件。。。
于是，后來(lái)我采取的方式是：我回復(fù)郵件的時(shí)候，首先是告訴客戶，我收到對(duì)方的郵件，內(nèi)容如下，把他的詢盤做成圖片。復(fù)制黏貼在郵件正文（千萬(wàn)不要做成附件發(fā)，很有可能直接進(jìn)入垃圾郵箱），一下子就能喚醒客戶的印象，哦，這個(gè)是我之前的詢盤：要求一要求二。。。。。
客戶不用去找回他的詢盤郵件重新看。（要知道一個(gè)采購(gòu)不是只是采購(gòu)一個(gè)產(chǎn)品或者幾個(gè)產(chǎn)品，一般都是很多的零部件要采購(gòu)，他不一定時(shí)時(shí)能記得清楚他要采購(gòu)的東西的要求，因?yàn)樗苍S只是負(fù)責(zé)尋找供應(yīng)商，而產(chǎn)品要求什么的是業(yè)務(wù)或者工程給的）
這樣，講他的眼睛盡可能的留在我們的報(bào)價(jià)單上。而且。他也會(huì)覺(jué)得這樣的回復(fù)很方便，他一看就知道你是想跟他報(bào)哪種產(chǎn)品。
我們都是喜歡和能讓我們工作起來(lái)方便省心的人打交道。黏貼他的詢盤之后，你在一一針對(duì)他詢盤里面的1.2.3項(xiàng)回答。最好還能設(shè)置幾個(gè)問(wèn)題。一般不要立刻就報(bào)價(jià)，再多來(lái)幾次郵件往返，這樣他也就記住了你了。
可是怎樣讓客戶回復(fù)呢？那就是專業(yè)的問(wèn)題了。你可以學(xué)習(xí)他的詢盤格式，要知道，一般采購(gòu)那么多東西，他們都是有固定的詢盤格式的，我們按照他們習(xí)慣性來(lái)，他們感覺(jué)很方便和熟悉，這樣潛意識(shí)里面我們已經(jīng)是他的自己人了
所以要簡(jiǎn)單的設(shè)置幾個(gè)跟報(bào)價(jià)相關(guān)但是不一定影響報(bào)價(jià)的問(wèn)題，讓客戶覺(jué)得你很專業(yè)，人都喜歡和專業(yè)的人打交道，一問(wèn)三不知的業(yè)務(wù)不是好業(yè)務(wù)，采購(gòu)也不會(huì)跟什么都不懂的人洽談業(yè)務(wù)。
4：郵件發(fā)送時(shí)間的選擇！很多人是收到郵件立刻就回復(fù)。這個(gè)是比較好的，一般都是辦公的時(shí)候才會(huì)發(fā)郵件的。但是因?yàn)闀r(shí)差的問(wèn)題，有時(shí)客戶發(fā)過(guò)來(lái)我們這邊是半夜或者凌晨幾點(diǎn)。
有些朋友晚上不查收郵件，到了白天上班的時(shí)候再回復(fù)。這樣的方法我覺(jué)得不見(jiàn)得好！要知道，郵箱接收郵件是按照時(shí)間先后來(lái)的。對(duì)于有時(shí)差的國(guó)家來(lái)說(shuō)，他發(fā)過(guò)來(lái)也許是半夜3點(diǎn)。我們是白天9點(diǎn)上班。一上班就回復(fù)了郵件過(guò)去。
也許人家已經(jīng)下班了，但是他郵箱是接收到了的。客戶隔天一上班，打開(kāi)郵箱，一定是從先接收的讀起。可是人都是這樣的，只要知道后面還有郵件，他這封郵件不一定會(huì)好好讀，有可能這么簡(jiǎn)單瀏覽一下之后繼續(xù)看其他的郵件，再加上也許公司內(nèi)部也發(fā)送一些郵件，比如開(kāi)會(huì)通知啊采購(gòu)?fù)ㄖ』蛘咄瑫r(shí)區(qū)的一些郵件一到。
慘了。我們的報(bào)價(jià)單，在我們看來(lái)我們是及時(shí)回復(fù)的郵件，在客戶看來(lái)是隔夜飯的郵件，很有可能就這樣銷聲匿跡了。
收件人的注意力全部給其他事情吸引了。也許之后他需要報(bào)價(jià)了，（要知道隨便一個(gè)產(chǎn)品的采購(gòu)都是會(huì)有幾十幾百的報(bào)價(jià)單發(fā)過(guò)去的）他可能就隨便找?guī)讉€(gè)看一下了，對(duì)比一下了，如果隨便一下點(diǎn)到我們也就幸運(yùn)了，但是命中率真的有這么高么？
所以，郵件的發(fā)送時(shí)間是很很很重要的！我一般晚上也是加班的，辦公時(shí)間收到郵件我一般會(huì)立刻回復(fù)。但是那種凌晨幾點(diǎn)的郵件，我一般會(huì)先差一下客戶國(guó)家的時(shí)間差，查一下對(duì)方時(shí)區(qū)上午10點(diǎn)鐘和下午3點(diǎn)鐘的北京時(shí)間是幾時(shí)。然后挑這兩個(gè)時(shí)間，先在對(duì)方時(shí)區(qū)的上午10點(diǎn)鐘回復(fù)郵件，如果對(duì)方有回復(fù)那我也立刻回復(fù)，要是沒(méi)有回復(fù)我會(huì)在對(duì)方時(shí)區(qū)下午3點(diǎn)鐘再回復(fù)過(guò)去。
有朋友一定說(shuō)，那折騰死人了？也許是凌晨2點(diǎn)鐘，和早上5點(diǎn)鐘呢？朋友們，有一個(gè)動(dòng)作叫：事前準(zhǔn)備，郵件我們可以先打好保存。調(diào)好你的鬧鐘，時(shí)間一到，你起來(lái)動(dòng)一下手指頭就OK了！要吃得了苦才行。單不是很容易接的！
5:客戶回復(fù)報(bào)價(jià)太高如何處理！我們公司比較機(jī)動(dòng)。老板給了他的底價(jià)之后，我們個(gè)人可以在底價(jià)基礎(chǔ)上自己加利潤(rùn)，一般客戶砍到底價(jià)時(shí)老板是不會(huì)接受的。

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