問(wèn)題編號(hào)：[160097]

問(wèn)題標(biāo)題：美國(guó)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)東西寄回蘇州丟失

問(wèn)題內(nèi)容：你好，我8.26日在美國(guó)vitacost網(wǎng)站上下單買(mǎi)了價(jià)值35美金的商品，但已超過(guò)45天至今未收到，跟網(wǎng)站聯(lián)系了退款事宜，網(wǎng)站說(shuō)要全額退款的話要有當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)未扣留商品的證明，我不知道我的包裹是丟失還是被扣留，給你們一個(gè)運(yùn)單號(hào)你們是否能夠幫忙查詢，走的是德國(guó)郵政的平郵，運(yùn)單號(hào)：GM5551137090059923，如果未被你們海關(guān)扣留的話能否為我出具一個(gè)未被扣留的證明。

問(wèn)題分類(lèi)：[個(gè)人物品]　　 投送單位：南京海關(guān)外 貿(mào) 知 識(shí)

答：您好！您提出的問(wèn)題我們答復(fù)如下：請(qǐng)聯(lián)系郵政局（電話：11185）查詢包裹的投遞情況，這不屬于海關(guān)業(yè)務(wù)。如果您的包裹經(jīng)過(guò)海關(guān)審核后，海關(guān)認(rèn)為有問(wèn)題的，會(huì)委托郵局寄發(fā)海關(guān)郵件提取通知單給收件人，收件人憑此辦理相關(guān)手續(xù)，但是如果包裹沒(méi)有被海關(guān)扣留，直接由郵局負(fù)責(zé)投遞，海關(guān)不予出具未被扣留證明。以上答復(fù)僅供參考，不具有法律效力，請(qǐng)務(wù)必以海關(guān)業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際辦理結(jié)果為準(zhǔn)。