客戶管理無疑是企業(yè)的最重要環(huán)節(jié)，企業(yè)在這個(gè)方面的所花費(fèi)的人力、財(cái)力越來越大。利用計(jì)算機(jī)技術(shù)輔助管理客戶，已經(jīng)成為共識(shí)，中小企業(yè)開始普及客戶管理軟件，也就是我們常說的中小企業(yè)信息化。今天，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用無疑為中小企業(yè)帶來更多的機(jī)會(huì)。
客戶管理不再受電腦的限制
傳統(tǒng)的桌面型軟件，需要部署服務(wù)器，安裝軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)，還要進(jìn)行升級(jí)，這些工作需要比較專業(yè)的IT技術(shù)，而這些技術(shù)卻是中小企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)。由于依賴軟件供應(yīng)商的服務(wù)，中小企業(yè)在信息化道路上步履維艱。
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用，讓中小企業(yè)能夠非常方便地使用在線的管理軟件?，F(xiàn)在軟件服務(wù)提供商，如下里巴人等公司都把客戶管理軟件直接發(fā)布在網(wǎng)上，中小企業(yè)只要有一臺(tái)電腦能上網(wǎng)就能使用系統(tǒng)，只要會(huì)上網(wǎng)就會(huì)使用！
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用，讓客戶管理人員可以隨時(shí)隨地的為客戶提供服務(wù)。在傳統(tǒng)的桌面軟件時(shí)代，客戶資料的查詢等最基本工作，都需要回到辦公室，回到安裝了軟件的電腦面前，這對(duì)人員的要求是比較高的，為了應(yīng)對(duì)突發(fā)的時(shí)間，很多公司只能在休息時(shí)間安排人員值守，即使這樣由于分工問題，常常給客戶帶來不便。今天，利用在線軟件，中小企業(yè)的人員就能夠隨時(shí)隨地辦公，在家就能夠登錄系統(tǒng)，直接為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)了。
給客戶一個(gè)關(guān)心公司的理由
傳統(tǒng)的客戶管理是公司“修身、安家、平天下”的過程，這種客戶管理模式中，客戶管理完全是企業(yè)自己的事情。公司首先是規(guī)范自己的業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)客戶需要服務(wù)的時(shí)候，我們能夠迅速反應(yīng)，提供給客戶更好的服務(wù)，似乎客戶管理成為企業(yè)的獨(dú)角戲，客戶只能被動(dòng)的接受。
客戶管理實(shí)際上是由企業(yè)給客戶提供服務(wù)構(gòu)成的，客戶的參與和感受實(shí)際上是最重要的環(huán)節(jié)，這是傳統(tǒng)的客戶管理軟件忽視的問題，或者說無能為力的區(qū)域。于是會(huì)員制客戶管理逐漸盛行，像下里巴人的會(huì)員制管理軟件，首先給客戶“打上標(biāo)志”，使其感受到不同。同時(shí)由于積分、儲(chǔ)值、預(yù)購(gòu)商品（服務(wù)）等問題存在，客戶對(duì)其在公司的消費(fèi)就比較關(guān)心了，會(huì)主動(dòng)地與公司聯(lián)系，主動(dòng)關(guān)心公司，這樣客戶管理就成為了雙向的交互行為。
給客戶一個(gè)聯(lián)系公司的平臺(tái)
會(huì)員制的客戶管理系統(tǒng)，確實(shí)有很多誘人之處，但是受于技術(shù)、投資等方面的限制，只能是大企業(yè)的專利，中小企業(yè)雖然也有運(yùn)用的，但是都是“土法上馬”，缺陷很多，往往難以發(fā)揮功效。
今天網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用，一切都發(fā)生了變化，特別是中小企業(yè)可以能夠非常高效地開展會(huì)員制客戶管理工作?？蛻艄芾碥浖倪\(yùn)用越來越廣，越來越受中小企業(yè)倚重，特別是下里巴人發(fā)布的會(huì)員溝通平臺(tái)，為中小企業(yè)和會(huì)員之間構(gòu)筑了雙向溝通平臺(tái)，突破了傳統(tǒng)軟件，只能是企業(yè)聯(lián)系客戶單項(xiàng)溝通的模式。會(huì)員登錄溝通平臺(tái)，能夠快速查詢本人在企業(yè)的消費(fèi)情況，累計(jì)的積分、預(yù)購(gòu)的產(chǎn)品（服務(wù)）等，同時(shí)還可以查詢公司正在開展的促銷、會(huì)員活動(dòng)信息，并能給公司留言，比利用QQ等網(wǎng)絡(luò)工具和公司溝通來得快捷方便高效。下里巴人會(huì)員溝通平臺(tái)給中小企業(yè)的客戶管理帶來全新的模式。