29、讓客人不來(lái)勁的供貨商

我曾經(jīng)是個(gè)讓客人不來(lái)勁的供貨商。

就是在前面講述我的職業(yè)低潮的那一節(jié)里，提到剛剛被公司調(diào)到XIA那個(gè)部門，跟早已打好辭職算盤的C君合作了一段時(shí)期，那段日子的我們倆，真是堪稱“鬼見愁”組合——后來(lái)想想，換了我是客戶，我也不要和這兩個(gè)家伙做生意：一個(gè)如小和尚念經(jīng)有口無(wú)心，一副愛理不理的勁；另一個(gè)乳臭未干啥也不懂，專業(yè)技術(shù)說(shuō)都說(shuō)不通。

那個(gè)時(shí)候，偏偏我撞運(yùn)，在交易會(huì)上竟然認(rèn)識(shí)到一個(gè)大公司，日本三越。三越是日本赫赫有名的一家大百貨公司，在全國(guó)各地有很多分店，賣的都是中高檔貨品。

是三越公司的北京事務(wù)所所長(zhǎng)看中我的，一個(gè)矮胖而和善的日本老頭，身邊陪著個(gè)高大美艷的年輕女人。我一直想不通當(dāng)時(shí)他們?cè)趺磿?huì)豬油蒙心看上我的，也許那一刻我正好心血來(lái)潮站在那里兢兢業(yè)業(yè)招呼生意，看上去挺敬業(yè)？也許那一刻我正好耳聰目明如韋小寶一般耍小聰明騙得他們以為我還挺懂行？總之，在交易會(huì)上匆匆一談之后，過(guò)了幾天，他們竟然很誠(chéng)意地電話通知我，他們要從北京過(guò)來(lái)拜訪我們公司，并且洽談初次訂單的細(xì)節(jié)。

噢天哪！什么叫天上掉餡餅？這就叫天上掉餡餅！

對(duì)了，大家還記得前文提到過(guò)曾經(jīng)從天上掉下的第一塊餡餅吧？就是一家日本A公司，給了我生平第一個(gè)訂單，后來(lái)因?yàn)槲艺{(diào)離原部門，轉(zhuǎn)換了經(jīng)營(yíng)品種，就沒有繼續(xù)做下去。不過(guò)，請(qǐng)大家記住這個(gè)名字，因?yàn)楹髞?lái)，我又撞上了它，這才知道，哪里是什么大餡餅，根本是個(gè)甩又甩不脫、嚼又嚼不動(dòng)的爛牛皮糖。

回到真正的美味餡餅，三越公司。我掛下電話無(wú)比激動(dòng)地把這個(gè)消息傳達(dá)給我的拍檔C君分享，沒想到，他的反應(yīng)極冷淡，令我很窘，一下子覺得自己一副沒見過(guò)世面的小樣兒。

當(dāng)時(shí)我是真正初出茅廬沒有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，絲毫沒有懷疑到C君準(zhǔn)備辭職，也沒有意識(shí)到公司調(diào)我來(lái)與他搭檔其實(shí)是挽留他的一招棋，是要我當(dāng)他翻譯，我是名副其實(shí)的一顆棋子。不，這些我都不知道，我只是很真誠(chéng)地很熱切地想要和他合作好，把工作開展起來(lái)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的厚望。

所長(zhǎng)來(lái)的那天，我和公司的司機(jī)去機(jī)場(chǎng)接機(jī)，C君沒去，想到他不會(huì)日語(yǔ)，我也就沒有在意他的不去。所長(zhǎng)姓什么，早已經(jīng)忘記了，他那個(gè)高大美艷的女職員我卻記憶良深，很清楚地記得她的名字，叫高燕，是北京人，講一口好聽的北京話，人很好，謙遜而和善，雖然身材高大，接觸起來(lái)卻發(fā)現(xiàn)她性格頗為純真可愛。

到了公司，進(jìn)了談判間，C君總算合作，跑過(guò)來(lái)參與了談判。也許是HH公司的大公司派頭令同樣也是大公司的對(duì)方感到放心，于是，很爽快地下了第一個(gè)訂單，是幾千套兔毛衫，具體數(shù)量忘了，不算少。

這個(gè)訂單如同一場(chǎng)及時(shí)雨，正處在連失兩名日本區(qū)干將的公司領(lǐng)導(dǎo)頓時(shí)好象看到了希望，看到了救命稻草，整天笑瞇瞇地來(lái)鼓勵(lì)我們這個(gè)奇怪的業(yè)務(wù)組合。我也高興得暈乎乎的，以為這是個(gè)良好的開端。

可惜的是，這筆訂單完成是完成了，我們卻失去了三越這個(gè)大客戶。

后來(lái)，我細(xì)細(xì)地回顧那段操作過(guò)程，自己都會(huì)臉紅。每當(dāng)操作中出現(xiàn)什么技術(shù)問題需要討論（兔毛紗如果處理不好或應(yīng)用得不恰當(dāng)，容易出現(xiàn)問題），客戶打電話過(guò)來(lái)，如果找到我，我?guī)缀跏且粏柸恢?，往往被問得啞口無(wú)言，說(shuō)得最多的一句話就是：“我去問問C君再回復(fù)你們?！比绻麄冎苯诱业紺君，他總是三言兩語(yǔ)打發(fā)他們，講得含糊不清，絲毫不解決問題；即使是我自己去問他，也是一頭霧水，連我都沒搞懂，又怎么回頭去解釋給客戶？于是，對(duì)方越來(lái)越懷疑我們公司的能力，越來(lái)越擔(dān)心這票訂單的成敗。

被人質(zhì)疑是種很不好受的感覺，尤其對(duì)于我這樣比較好強(qiáng)的人來(lái)說(shuō)，可是，當(dāng)時(shí)的我確乎應(yīng)該被質(zhì)疑的，確乎懂的太少，經(jīng)驗(yàn)太淺，基本功太差。

第一票訂單終于險(xiǎn)乎乎地完成了，也沒出大問題，然而，終究是給對(duì)方留下了不好的印象吧，后來(lái)再怎么聯(lián)系，也沒有能爭(zhēng)取到第二票。再后來(lái)，C君辭職了；而我，暗暗地告訴自己：不懂業(yè)務(wù)知識(shí)，即使態(tài)度再努力也是枉然，所以我一定要學(xué)得多一點(diǎn)，再多一點(diǎn)，我才能不求他人。

讓客戶不信任或不滿足的供貨商，就是這樣的：經(jīng)驗(yàn)豐富卻態(tài)度消極，不把客戶放在心上，不及時(shí)跟進(jìn)和回饋，令客戶心里不安，感到不被重視，從而害怕訂單沒有被嚴(yán)格要求；或者態(tài)度積極卻毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的，太容易犯錯(cuò)誤，令客戶懷疑訂單會(huì)出問題；如果既無(wú)經(jīng)驗(yàn)又態(tài)度簡(jiǎn)慢，就更別提了。

話說(shuō)回來(lái)，C君當(dāng)時(shí)的所作所為是為了自己前途，我認(rèn)為完全無(wú)可厚非，我一直對(duì)他本人挺有好感的，事實(shí)上我們的私交一直也不算差，他辭職后就無(wú)緣相見，倒是后來(lái)在小欣的婚禮上碰到了，親切一如往昔。