中國(guó)的對(duì)外貿(mào)易在人民幣匯率上升、歐美經(jīng)濟(jì)疲軟以及原材料上漲的三重壓力下變得疲軟，無(wú)法實(shí)現(xiàn)07年前那樣高速的增長(zhǎng)，開始進(jìn)入一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定甚至虛弱的狀態(tài)。而這幾年來(lái)，造船業(yè)和飛機(jī)制造商不斷提升運(yùn)力，加劇了供求的不平衡，造成運(yùn)輸價(jià)格的不斷下滑，船公司和航空公司本身也在承受著巨額的虧損。 　大浪淘沙。貨代行業(yè)未來(lái)將會(huì)有何種新變局？可能出現(xiàn)的問(wèn)題在哪里？為何有些公司在激烈角逐中能繼續(xù)頑強(qiáng)生存下來(lái)？這些貨代人的生存發(fā)展歷程是怎樣的？貨代人未來(lái)的發(fā)展方向在哪里？對(duì)這些貨代行業(yè)的疑問(wèn)，記者希望能通過(guò)采訪一些專業(yè)人士，揭開上述問(wèn)題的謎底。

　李昌泰，上海喜爾宜國(guó)際物流有限公司總經(jīng)理，2009年他帶領(lǐng)著一支行業(yè)新生力軍——喜爾宜，進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的貨代行業(yè)中。究其原因，既是源自他鋼鐵男兒天生的膽量，也是市場(chǎng)大潮賦予的契機(jī)。

　隨著采訪層層深入，筆者逐漸從他質(zhì)樸的回答中獲得了更加令人深思的啟示……

　時(shí)間試煉出男兒本色

　雖然李昌泰一直是在南方工作，可他是一個(gè)地道的北方男人，而且老家是在內(nèi)蒙古。他第一份工作是在蘇州工業(yè)園區(qū)，那個(gè)時(shí)候他大學(xué)剛畢業(yè)，剛到貿(mào)易公司工作，對(duì)周圍的一切都感覺十分新鮮。李昌泰是個(gè)有心人，他很早就開始磨練自己對(duì)市場(chǎng)對(duì)商業(yè)機(jī)會(huì)的敏銳洞察力，并且積極為未來(lái)做著準(zhǔn)備。

　那時(shí)公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)是與韓國(guó)進(jìn)行貿(mào)易，李昌泰便下定決心要把韓語(yǔ)學(xué)好?？墒菆@區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配備比較差，環(huán)境十分封閉，不要說(shuō)沒(méi)有韓語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，就是韓語(yǔ)資料也都十分匱乏，可是這都難不倒這個(gè)有心的北方小伙子，每次一出園區(qū)，他辦完相應(yīng)的公事，就見縫插針在市區(qū)努力尋找韓語(yǔ)學(xué)習(xí)資料，雜志、書籍，把所能找到的材料都帶回園區(qū)，此時(shí)園區(qū)的封閉反倒成就了他安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境。他利用工作之余的時(shí)間，刻苦自學(xué)，并在工作中迅速應(yīng)用起來(lái)。連他自己都沒(méi)想到，熟練的韓語(yǔ)技能不僅給他當(dāng)時(shí)的工作提供了便利，更為他未來(lái)的生意打下了良好的根基。難能可貴的是他不僅看到機(jī)會(huì)，而且堅(jiān)持下來(lái)，真正捉住了機(jī)會(huì)。日后他回憶起來(lái)，正是那份堅(jiān)持支撐著自己堅(jiān)定的走下去。

　十年成就今日，堅(jiān)持就是勝利，服務(wù)就是王道！

　轉(zhuǎn)眼間，十年過(guò)去了。李昌泰2002年進(jìn)入了貨代行業(yè)，經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次的行業(yè)波動(dòng)，他領(lǐng)悟到了在市場(chǎng)中角逐最終依靠的還是實(shí)力，堅(jiān)持下來(lái)的就是精英。

　曾有人告訴記者說(shuō)貨代行業(yè)是一個(gè)細(xì)水長(zhǎng)流的行業(yè)，要想一夜暴富的機(jī)會(huì)幾乎是零，但是只要你肯努力堅(jiān)持去做，這個(gè)行業(yè)就不會(huì)餓死人。這句話在李昌泰那里得到了證實(shí)，在工作中不斷的磨礪，他培養(yǎng)了自己的專業(yè)素養(yǎng)，積累了良好的客戶資源，與客戶建立了較為長(zhǎng)期的合作關(guān)系。此外，他還給出了自己獨(dú)到的見解。他認(rèn)為，自己的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)說(shuō)明，堅(jiān)持并不意味著只做一件事而不做改進(jìn)，而是在于不斷對(duì)自己提出更高要求進(jìn)行完善。

　他認(rèn)為貨代行業(yè)要想突出自己的優(yōu)勢(shì)，首當(dāng)其沖的就是服務(wù)。他發(fā)現(xiàn)有很多剛?cè)胄械耐?，希望馬上就能開單，而且是想馬上就能抓住大客戶，這種積極進(jìn)取的想法是對(duì)的，但是要想在這個(gè)行業(yè)中生存下來(lái)，就必須從零開始做起，一點(diǎn)一滴地積累自己的客戶和專業(yè)知識(shí)，最少也要堅(jiān)持兩三年后，才能算是真正入行。若談到想在行業(yè)里發(fā)展起來(lái)，基礎(chǔ)就是要有一顆為客戶服務(wù)的心。所謂先立心，再立足。

　但是什么樣的服務(wù)才能抓住客戶的心呢？大家都知道，貨運(yùn)行業(yè)是處于在承運(yùn)人和進(jìn)出口商之間的中介地位，在船公司和航空公司的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)地位面前，只能被動(dòng)接受不平等條約，進(jìn)出口商為了保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，日趨壓縮運(yùn)輸成本，造成貨代行業(yè)利潤(rùn)空間變得越來(lái)越狹小，還有的跨國(guó)公司利用其國(guó)際網(wǎng)絡(luò)，利用其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不斷打壓國(guó)內(nèi)貨代行業(yè)的生存空間，可以說(shuō)國(guó)內(nèi)的中小貨代企業(yè)在目前可以用舉步維艱來(lái)形容。很多人甚至認(rèn)為貨代已經(jīng)走入了夕陽(yáng)期。如何應(yīng)對(duì)這種現(xiàn)狀？李昌泰認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)變被動(dòng)為主動(dòng)，主動(dòng)出擊直面客戶需求。想客戶所想，急客戶所急，洞察先機(jī)，提前布局，方能步步為營(yíng)。他強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)的不是價(jià)格，不是業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，而是我們的服務(wù)。真正的企業(yè)家都想把生意做得的長(zhǎng)久，都想留住自己的客戶，那么如何才能留住自己的客戶？服務(wù)才是王道！

　他經(jīng)常向他的團(tuán)隊(duì)提到：服務(wù)實(shí)際是一種互動(dòng)性的交流，當(dāng)一票貨到你手上的時(shí)候，你要想的是如何幫助客戶解決掉和這一票貨有關(guān)的所有問(wèn)題，制勝的關(guān)鍵在于只要是給我們喜爾宜做的貨，那么要讓客戶可以放一百個(gè)心，他想到的和想不到的問(wèn)題，都要在我們規(guī)劃的范圍內(nèi)，我們會(huì)幫他們處理那些會(huì)發(fā)生的，已經(jīng)發(fā)生的，和那些想不到有可能發(fā)生的問(wèn)題，真正做到一站式無(wú)憂服務(wù)。喜爾宜人應(yīng)當(dāng)成為客戶真正的專業(yè)顧問(wèn)和朋友。

　李昌泰也進(jìn)一步提出了他對(duì)現(xiàn)如今的貨代服務(wù)發(fā)展的看法：伴隨著經(jīng)貿(mào)的快速增長(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，貨代業(yè)的服務(wù)理念和服務(wù)模式，已經(jīng)悄然發(fā)生了的變化。傳統(tǒng)的貨代企業(yè)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，但在服務(wù)過(guò)程中，往往只注意到客戶的明示需求，而忽視了客戶隱含的需求，如對(duì)進(jìn)口貨物僅注重通關(guān)效率，而忽視對(duì)商品歸類的指導(dǎo)；對(duì)出口貨物重視退稅核效，而忽視統(tǒng)計(jì)分析信息的反饋等。

　目前，像喜爾宜這樣一批信譽(yù)好、實(shí)力強(qiáng)的貨代企業(yè)已經(jīng)走出了前者的服務(wù)模式，將第三方物流的服務(wù)引入到貨代服務(wù)中，如在基本操作上定位于其主要貨源，同時(shí)與貨主建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。

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