12月，青島盟略方圓營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)公司出臺(tái)了2011年的業(yè)務(wù)政策規(guī)定，決定以客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度為項(xiàng)目衡量標(biāo)準(zhǔn)：自2011年開(kāi)始，不管新老客戶(hù)，合作三個(gè)月內(nèi)如客戶(hù)對(duì)公司提供的咨詢(xún)服務(wù)不滿(mǎn)意，則無(wú)條件全額退款!這條政策一發(fā)布，立刻引起兩個(gè)群體的強(qiáng)烈反響。

　一個(gè)群體是營(yíng)銷(xiāo)同行的反應(yīng)，在政策發(fā)布的同時(shí)，不停的有同行通過(guò)QQ與手機(jī)找我進(jìn)行交流，指出這樣做過(guò)于冒失，風(fēng)險(xiǎn)太大，萬(wàn)一被企業(yè)玩了就得不償失等等，意見(jiàn)大同小異，無(wú)非就是讓我小心行事，不要做這種冒險(xiǎn)的決策;最甚者，廣州的一位營(yíng)銷(xiāo)同行競(jìng)?cè)缓啦豢蜌獾呐u(píng)我是在進(jìn)行惡意競(jìng)爭(zhēng)，指出我是在破壞行業(yè)規(guī)則!

　惡意競(jìng)爭(zhēng)?我們這也算惡意競(jìng)爭(zhēng)?我聽(tīng)了后啞然失笑，如果這也算惡意競(jìng)爭(zhēng)的話(huà)，那超市的十五天無(wú)條件退還貨政策也是在不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)了?我認(rèn)為，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)本身就是一種商品，只不過(guò)這種商品是腦力與運(yùn)作能力的付出形式，與有形的產(chǎn)品性質(zhì)完全一樣;做為營(yíng)銷(xiāo)公司的我們，本身就是在向我們的客戶(hù)出售我們的產(chǎn)品，同樣的生意模式，憑什么就不能讓客戶(hù)買(mǎi)的放心?

　咨詢(xún)服務(wù)就是一種服務(wù)性產(chǎn)品，企業(yè)與普通的顧客是一樣的，必須讓顧客對(duì)所花的錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品放心才行，好比我們買(mǎi)貨一樣，你心里明明對(duì)某一樣之前從未用過(guò)的商品不熟悉，怕購(gòu)買(mǎi)了又不適合自己，如果商場(chǎng)告訴你，買(mǎi)回去后三天內(nèi)不合適可在退換貨，請(qǐng)問(wèn)，會(huì)不會(huì)打消你的顧慮?但假如商場(chǎng)只許購(gòu)買(mǎi)卻不允許退換貨，你會(huì)不會(huì)認(rèn)為這是霸王條款?你還敢放心購(gòu)買(mǎi)嗎?更何況與我們合作的客戶(hù)要支付的不僅僅是百八十塊的費(fèi)用!

　另外一個(gè)反應(yīng)是來(lái)自于客戶(hù)的反響，相反的是，來(lái)自客戶(hù)方面的評(píng)價(jià)恰恰無(wú)一例外是肯定的;上海的一家客戶(hù)在跟我們溝通時(shí)，提出過(guò)他們的顧慮，如果雙方合作后，對(duì)我們的工作不認(rèn)可怎么辦，可不可以在合同里注明如果中止協(xié)議就退還剩余的款項(xiàng)，我告訴對(duì)方，不用說(shuō)剩下的款項(xiàng)，如果對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意，第三個(gè)月的滿(mǎn)意度簽訂時(shí)只要確認(rèn)不滿(mǎn)意，我公司一分錢(qián)不收，全額退款，三個(gè)月白干!

　我們認(rèn)為，三個(gè)月的時(shí)間足以讓雙方完成磨合，三個(gè)月足以做出該做的基本成績(jī)，如果三個(gè)月了還出具不了雙方滿(mǎn)意的工作，這樣的合作就確實(shí)沒(méi)有必要耗費(fèi)雙方的時(shí)間與精力了。

　跟盟略方圓洽談的意向客戶(hù)非常痛快的達(dá)成合作意向，老客戶(hù)也紛紛給予肯定支持，認(rèn)為盟略方圓的政策完全將營(yíng)銷(xiāo)公司與企業(yè)捆綁在一起，雙方具有了共同利益出發(fā)點(diǎn)。

　咨詢(xún)合作的風(fēng)險(xiǎn)捆綁是指雙方都存在風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng)銷(xiāo)公司的風(fēng)險(xiǎn)在于，如果服務(wù)客戶(hù)不滿(mǎn)意，那三個(gè)月的各種費(fèi)用支出由營(yíng)銷(xiāo)公司自行解決，自身承擔(dān)各種投入的費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)。而企業(yè)同樣也存在著風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)橐坏╉?xiàng)目啟動(dòng)，企業(yè)要針對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行各種投入，生產(chǎn)、人資、項(xiàng)目擴(kuò)張等，企業(yè)本身也存在著運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn);如果風(fēng)險(xiǎn)只讓一方承擔(dān)，必然造成不對(duì)等關(guān)系，即壓力全由一方承擔(dān)，而 一方不擔(dān)負(fù)風(fēng)險(xiǎn)壓力。這種不對(duì)等的合作形式，會(huì)讓雙方互相算計(jì)互相推卸責(zé)任，工作有失誤時(shí)互相指責(zé)埋怨，兩股力無(wú)法擰到一起同時(shí)發(fā)力。

　我覺(jué)的我們的客戶(hù)滿(mǎn)意度導(dǎo)向并沒(méi)有對(duì)所謂的同行產(chǎn)生任何惡意競(jìng)爭(zhēng)，公司的運(yùn)作模式不同，根本沒(méi)有可評(píng)比的必要性，一家負(fù)責(zé)任的營(yíng)銷(xiāo)公司既使不這樣做，照樣有客戶(hù)信任，大家的做事風(fēng)格不同，企業(yè)的選擇也不一樣;但有一點(diǎn)是肯定的，我們的政策必定會(huì)讓一大批所謂的同行感受到異常巨大的生存壓力;不過(guò)，話(huà)又繞回來(lái)，要是咨詢(xún)公司連自己的賴(lài)以生存的產(chǎn)品都沒(méi)有信心的話(huà)，這家咨詢(xún)公司還有經(jīng)營(yíng)的必要嗎?

　大路通天，各走一邊，模式不同，各行各路，不管是商場(chǎng)還是咨詢(xún)行業(yè)，經(jīng)營(yíng)思維都一樣，只有讓顧客對(duì)我們的產(chǎn)品信任了，才能塑立市場(chǎng)忠誠(chéng)度。

　營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)行業(yè)是一塊很大的奶酪，關(guān)鍵是你有沒(méi)有資格去吃?