如果無(wú)法與客戶建立信任，就無(wú)法銷(xiāo)售。如果客戶對(duì)銷(xiāo)售人員的信任是有限的，他對(duì)于你說(shuō)的每一句話都會(huì)抱著審視的態(tài)度，如果再加上不實(shí)之詞，其結(jié)果可想而知。

　取得顧客信任是買(mǎi)賣(mài)成交的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是推銷(xiāo)過(guò)程的第一個(gè)階段，是整個(gè)過(guò)程的開(kāi)始，是基礎(chǔ)。只有取得顧客的信任，才能談及成交與否。如果顧客不信任你，不信任你的商品，那交易就不會(huì)成功。

　那么怎樣才能取得顧客的信任呢?

　在洽談生意前，應(yīng)先與顧客交談一些各自的情況。為了積極打消顧客與推銷(xiāo)員之間的隔閡，就應(yīng)當(dāng)先介紹一下自己，談?wù)勛约旱谋尘?，生活情況，對(duì)自己職業(yè)的看法，或者再談一些熱門(mén)的話題。這樣就可以打消顧客對(duì)你的防御心理，使對(duì)方交談熱烈，使彼此更為親切，使氣氛適合于交易的成功。

　有時(shí)當(dāng)你談了自己的情況后，顧客會(huì)有一種看不起你的心理，覺(jué)得你只是一個(gè)可交談的推銷(xiāo)員。如果你從他的表情看到這一點(diǎn)后，不要太擔(dān)心，因?yàn)閷?duì)于第一次交談，希望的不應(yīng)該是“讓顧客輕視你，但你要重視任何一個(gè)顧客”。報(bào)關(guān)員教材

　其實(shí)當(dāng)顧客輕視你后，你就很容易使他相信你，很容易使他落入你的計(jì)劃中。因?yàn)檩p視你，使他對(duì)你太放松了，沒(méi)有了警惕，這樣你較容易與他們達(dá)成交易。

　缺乏絕對(duì)的誠(chéng)實(shí)常常使推銷(xiāo)員處于不利的地位。有一個(gè)顧客問(wèn)服裝店的推銷(xiāo)員：“這件衣服我穿上怎么樣?”

　“不錯(cuò)，很好?！蹦俏煌其N(xiāo)員回答道。

　然后，顧客又試了一件裁剪樣式全然不同的衣服：“這件衣服呢?”顧客同樣對(duì)這件衣服表現(xiàn)出極大興趣。

　于是，推銷(xiāo)員附和道：“也挺好的。”

　很快這位顧客就意識(shí)到了那位推銷(xiāo)員的建議是沒(méi)有價(jià)值的，這件衣服究竟看上去如何，合身與否，他是不會(huì)對(duì)自己說(shuō)真話的，他唯一的目的就是把東西賣(mài)出去。當(dāng)顧客明白了這一點(diǎn)的時(shí)候，生意自然就不會(huì)成交。

　真誠(chéng)、真實(shí)和透明對(duì)我們每個(gè)人都具有非常重要的影響。有經(jīng)驗(yàn)的人都知道，幼稚的商業(yè)行為是會(huì)讓商家自食其果的。一項(xiàng)不誠(chéng)實(shí)的舉措，任何欺騙的買(mǎi)賣(mài)和任何欺騙的企圖對(duì)公司來(lái)說(shuō)無(wú)疑都是一把會(huì)傷及自身的飛鏢。它只是一個(gè)時(shí)間的問(wèn)題。每一次不實(shí)的描述和卑鄙的交易遲早都會(huì)讓公司付出慘重的代價(jià)。

　你做的每一筆買(mǎi)賣(mài)都是一個(gè)廣告。經(jīng)它既會(huì)幫助你做成一筆買(mǎi)賣(mài)，也會(huì)斷了你今后的銷(xiāo)路。它是你們公司名譽(yù)和總體政策的廣告，你們整個(gè)公司是公平、誠(chéng)實(shí)，還是還是狡猾、奸詐，都會(huì)通過(guò)它宣揚(yáng)出去。

　一個(gè)推銷(xiāo)員如果想有所作為，就要獲得人家對(duì)他的信任。一個(gè)人如果學(xué)會(huì)了如何獲得他人信任的方法，真要比千萬(wàn)財(cái)富更令人自豪。

　但是，世界上真正懂得獲得他人信任的方法的人真的少之又少。大多數(shù)人都無(wú)意中在自己前進(jìn)的康莊大道上設(shè)置了一些障礙，比如有的態(tài)度不好，有的缺乏機(jī)智，有的不善待人接物，常常使一些有意和他深交的人感到失望。