同理心溝通法

同理心溝通法的主要訣竅在于“陪對(duì)方下樓，再帶領(lǐng)對(duì)方上樓”的方式，當(dāng)對(duì)方發(fā)現(xiàn)你能“將心比心”地理解他時(shí)，他的攻擊性就會(huì)減弱。

在你與別人溝通的時(shí)候，最好能站在對(duì)方的立場(chǎng)上，并且以關(guān)心的態(tài)度和語(yǔ)氣，給對(duì)方一個(gè)舒適的緩沖，然后再導(dǎo)入想要溝通的主題，這樣的話，雙方溝通起來(lái)就比較容易。

運(yùn)用這種同理心的溝通方式，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你站在他的那一邊，而不是站在他的對(duì)立面；同時(shí)他認(rèn)為你也不是一個(gè)事不關(guān)己的旁觀者，會(huì)比較信賴你，也比較容易聽(tīng)取你的建議。

同理心溝通法的主要訣竅在于“陪對(duì)方下樓，再帶領(lǐng)對(duì)方上樓”的方式，當(dāng)對(duì)方發(fā)現(xiàn)你能“將心比心”地理解他時(shí)，他的攻擊性就會(huì)減弱。這時(shí)你所要建議的事情，他也就能聽(tīng)得進(jìn)去，那么雙方達(dá)成共識(shí)的機(jī)會(huì)也會(huì)增大，溝通的效果也就顯現(xiàn)出來(lái)了。

在一次為企業(yè)界人士培訓(xùn)的課堂上，我問(wèn)道：“在辦公室里，你覺(jué)得誰(shuí)是最難溝通的人？”

當(dāng)時(shí)，整個(gè)會(huì)場(chǎng)寂靜無(wú)聲，大家都噤若寒蟬。我明白這是因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)眾多數(shù)為公司的高級(jí)主管，若要他們當(dāng)著眾人的面承認(rèn)自己的人際關(guān)系有問(wèn)題，顯然不太可能。我在短時(shí)間內(nèi)搜尋著現(xiàn)場(chǎng)諸多男士臉上的神色，即刻選出一位約莫五十歲左右、面露困惑的男士，然后問(wèn)他：“假設(shè)在你的工作領(lǐng)域里，真的有一位難以相處的人，那么你們?cè)?jīng)發(fā)生過(guò)什么誤會(huì)呢？”

當(dāng)我用“假設(shè)”的立場(chǎng)來(lái)向他請(qǐng)教，又請(qǐng)他“就事論事”地來(lái)談，而不是針對(duì)某人來(lái)批評(píng)，這位是總經(jīng)理的男士立刻站起來(lái)分享了。

只見(jiàn)他指向一位座位離他比較遠(yuǎn)的男士，說(shuō)：“我和董事長(zhǎng)在相處上有困難?！?br>
經(jīng)他這么一指一說(shuō)，全場(chǎng)學(xué)員的精神突然進(jìn)入警覺(jué)狀態(tài)，因?yàn)槟挠锌偨?jīng)理膽敢在公開(kāi)場(chǎng)合手指董事長(zhǎng)，又說(shuō)“相處有困難”的呢？

更妙的是，旁邊一位女性主管小聲地向我傳遞消息，她說(shuō)：“老師，他們是兄弟，是我們公司的老板！”他們的關(guān)系一被點(diǎn)破，大家更是全神貫注地等著看事情怎么發(fā)展？

總經(jīng)理弟弟，個(gè)性較活潑機(jī)敏，他心直口快地說(shuō)：“我不明白為什么每次簽呈的公文送到董事長(zhǎng)那里，卻總是遲遲批不下來(lái)？”

這時(shí)，董事長(zhǎng)哥哥溫文有禮地站起來(lái)，走到前臺(tái)，和總經(jīng)理弟弟站在一起。如此一站，果然大家可以看出他們兩人的神色、手勢(shì)、口氣有80%相似的地方。

（一）董事長(zhǎng)誠(chéng)懇道歉

居中協(xié)調(diào)的我，鼓勵(lì)總經(jīng)理弟弟在語(yǔ)詞表達(dá)上減少批評(píng)性的字眼，例如不要說(shuō)：“為什么”、“總是”，而是要多一點(diǎn)“同理心”，多一點(diǎn)“將心比心”。

因?yàn)闊o(wú)意中發(fā)出了“我對(duì)你錯(cuò)”的溝通信息，往往讓對(duì)方有被攻擊的感覺(jué)，相應(yīng)的，對(duì)方不是消極地不予響應(yīng)，就是心存不滿地大聲反擊，造成溝通上的障礙。

經(jīng)我簡(jiǎn)單分析，總經(jīng)理弟弟欣然換一種語(yǔ)言表達(dá)的方式，他對(duì)董事長(zhǎng)哥哥說(shuō)：“我知道你很忙，要處理的事情很多，只是我很希望了解公文批得比較慢的原因?！边@時(shí)，本來(lái)面色微慍的董事長(zhǎng)也誠(chéng)心誠(chéng)意地表示：“這些還沒(méi)批示的公文我正在思考，我不希望在匆忙中做錯(cuò)決定，從而影響了公司的前途?！?br>
原來(lái)，董事長(zhǎng)哥哥背負(fù)著家族企業(yè)的重大責(zé)任，從小就受到了父親的耳提面命，因而養(yǎng)成他深思熟慮、謹(jǐn)慎行事的風(fēng)格。而總經(jīng)理弟弟年齡則較小，很少受到父親的影響，因此做事積極有沖勁，而且不習(xí)慣董事長(zhǎng)哥哥的行事風(fēng)格。

后來(lái)，兩人通過(guò)進(jìn)一步的協(xié)調(diào)，達(dá)成了共識(shí)——在總經(jīng)理弟弟提出的公文封上可以貼上不同的文字貼紙。

“特急”，表示希望當(dāng)天完成批閱。

“急”，表示請(qǐng)兩天內(nèi)完成批閱。

“一般”，則表示一周內(nèi)完成批閱即可。

“對(duì)不起，我不知道你等得很急！”董事長(zhǎng)哥哥很有禮貌地主動(dòng)向總經(jīng)理弟弟道歉。

“沒(méi)事！沒(méi)事！”這回輪到總經(jīng)理弟弟不好意思地?fù)]著手，表示“一切誤會(huì)都了結(jié)了”。