VERA：CRI Online. May I help you?
　　REAF：May I talk to Kelly please?
　　VERA：And you are?
　　REAF：This is Reaf from BBC. I’m calling to check my mail.
　　VERA：I’ll put her on the phone. Just a second .
　　REAF：Thanks. 報關(guān)員考試
　　(場景結(jié)束)
　　1.這大概是辦公室電話中最常見的一段對話了。
　　我們先來看第一句：“CRI Online. May I help you?”。一般接起電話的人通常會先報公司的名字，然后再說， "May I help you?" 或是如果要更客氣一點(diǎn)的話則可以說 "How can I help you?" (我該怎么幫你?)，意思是我能為你做什么。
　　不過如果是機(jī)器應(yīng)答，那么你很可能聽到這樣的一段話：
　　"Thanks for calling CRI Online， please dial the extension or press 0 get to the operator"
　　感謝你打電話到CRI來，請直接撥分機(jī)號，如需轉(zhuǎn)總機(jī)， 請撥“0”。
　　2.And you are? 你是?
　　通常我們要先確定一下對方的身份，避免不必要的騷擾。And you are? 是比較口語化的講法。如果想要問得客氣點(diǎn)，我們還可以說"Whom I am speaking with?" 或是 "Whom am I talking to?"
　　3. I’ll put her on the phone. Just a second.
　　我會請她聽電話， 請等一下。
　　確認(rèn)之后，當(dāng)然就是把電話轉(zhuǎn)接給對方要找的人了。Put someone on the phone 的意思就是請某人聽電話。
　　如果你是打電話來找人的一方，你可以說
　　"Could you please put Kelly on the phone?" 你能不能請kelly來聽電話啊?
　　反過來如果你是接到電話的人，而對方要找的是別人，你就可以說：
　　"Ok. I’ll put her on the phone. Just a second." 好的，我會請她聽電話， 請稍等一下。
　　當(dāng)然如果公司有多部分機(jī)，那你很有可能會聽到如下的答復(fù)：
　　"I’m transferring your call." 或是 "I’m redirecting your call."，意思是我?guī)湍戕D(zhuǎn)接到分機(jī)給她。
　　transfer 或者 redirect.既“轉(zhuǎn)接”的意思。 對話場景二：
　　(電話鈴聲響起)
　　VERA：CRI Online. May I help you?
　　REAF：This’s Reaf from BBC. May I talk to Kelly please?
　　VERA：Would you mind holding for one minute?
　　(…)
　　VERA：She’s out for lunch. Would you like to leave a message?
　　REAF：No.I really need to talk to her personally.
　　VERA：Would you like to leave a message on her machine，then?
　　REAF：Ok， thanks a lot.
　　VERA：Hold on and I’ll transfer you.
　　(I’m not available to take your call，but please leave your name，number and a brief message.I’ll get back to you as soon as possible.)
　　(…)
　　(場景結(jié)束)
　　1. 基本上在打電話給服務(wù)部門時，我們常會遇到這樣的情況：
　　"service is busy now， please hold on and your call will be answered in approximate 5 minutes" 現(xiàn)在服務(wù)正忙，請不要掛機(jī)，我們將在五分鐘接聽您的電話。
　　然后十分鐘過去了：
　　"Please continue to hold， your call is very important to us."
　　請繼續(xù)等候， 你的來電對我們非常重要….
　　這種無止境的等待令人深惡痛絕，所以人家打電話來時如果萬不得已一定要請他稍候，我們要客氣一點(diǎn)地說：
　　"Would you mind holding for one minute?"
　　一定要記得要給對方一個明確的時間，例如one minute 或是 five minutes，千萬不要讓人家覺得你在敷衍他。
　　即使你是因?yàn)槁牪欢苯泳蛿R下句 "Hold on"， 然后就跑去求救兵， 這對打電話來的人來說也是十分不禮貌的。
　　2. She’s out for lunch. Would you like to leave a message? 她出去吃午餐了，你要不要留個口信?
　　遇到對方要找的人不在，我們應(yīng)該詢問一下對方需不需要留言，或者告知對方她要找的人多長時間后會回來。我們可以說：
　　"May I take your message?" 或是 "Would you like to leave a message?" (你想留言嗎?)
　　Would you like to try again 30 minutes later? 或者
　　"Why don’t you call back in 30 minutes?" 您30 分鐘后再打如何?
　　3. 或許是私事，對話中Reaf表示不想留口訊。這時候vera提出他可以給kelly的電話答錄機(jī)留訊息。
　　老美管電話答錄機(jī)叫 answering machine，但是在一般的對話中常常簡稱 machine. 通常人家講 someone’s machine 時百分之九十九都是指電話答錄機(jī)。
　　"You can call her machine." 就是說， 你可以打她的電話答錄機(jī)留言。
　　當(dāng)你打電話給某人，但你估計(jì)他很可能不在，這時你就可以說：
　　"I’m expecting a machine." 我想會是電話答錄機(jī)接的電話。
　　如果是 "I want to check on my machine." 則是說我要檢查電話答錄機(jī)里的留言。