作為經(jīng)常與老外打交道的外貿(mào)人士，應(yīng)該會(huì)應(yīng)付各種場(chǎng)合的情景對(duì)話。當(dāng)然，很多人會(huì)自認(rèn)為口語(yǔ)好，能應(yīng)付，但是，一些話語(yǔ)的細(xì)節(jié)是否使用得周到，就需細(xì)細(xì)揣摩了。

　　1. 如何招攬顧客

　　一般程序：招呼—問(wèn)候—尋找相關(guān)話題—理出商談?lì)^緒。所以，打招呼很重要，無(wú)論顧客有沒(méi)有表現(xiàn)購(gòu)買意愿，您都應(yīng)該上前問(wèn)候一句：“What can I do for you？”或“May I help you？”，也可說(shuō)：“Can I be of any assistance？”，如果是熟客，可簡(jiǎn)單說(shuō)聲：“Good afternoon, madam. Something for you？”

　　2. 如何打開話題

　　如果顧客不置可否或表現(xiàn)出不耐煩的樣子，決不可輕言放棄，可以先說(shuō)： “Everybody is welcome here, madam. Whether she buys or not.（這里歡迎任何人光臨，買不買都沒(méi)關(guān)系）”，然后婉轉(zhuǎn)地問(wèn)：“Are you looking for something？”。

　　3. 如何拉近距離

　　首先表達(dá)自己身份，甚至可以交換名片，然后說(shuō)些常用客套話，為后來(lái)的推銷鋪路。一句：“Would you mind my recommending？”十分有用。

　　4. 如何游說(shuō)購(gòu)買

　　初次見面就開門見山、滔滔不絕的做法已經(jīng)落伍。當(dāng)你要說(shuō)服顧客時(shí)，最好用“Well, let me tell you why.”作為解釋商品用途、優(yōu)點(diǎn)的開場(chǎng)白。

　　5. 如何展示商品

　　可以說(shuō)：“Please take a look at this.”或“That one, madam？（那個(gè)好嗎？）”配合產(chǎn)品加以說(shuō)明時(shí)，則用“As you can see, ~（正如您所見，~）”


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