一個企業(yè)如果沒有特點(diǎn)，就沒有競爭力，雜而全不如專而精。
　　多年來，佛山物流都鎖定食品物流這一塊來經(jīng)營，為多家企業(yè)提供了先進(jìn)一流的物流一體化服務(wù)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。其中最為成功的一個案例，就是為海天調(diào)味品公司提供的倉儲配送業(yè)務(wù)。從2002年開始，佛山物流承接了海天調(diào)味品公司的倉儲配送業(yè)務(wù)。目前，佛山物流是海天味業(yè)唯一為其提供物流一體化服務(wù)的合作伙伴。海天調(diào)味品公司的產(chǎn)成品從生產(chǎn)線下來，直接通過大型拖車進(jìn)入佛山物流倉庫。佛山物流擁有按國際標(biāo)準(zhǔn)建造的鋼結(jié)構(gòu)現(xiàn)代化物流倉庫，配備完善的倉儲配送設(shè)施，和先進(jìn)無污染的林德叉車。倉儲管理通過光纜專線連接兩個公司的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)同步聯(lián)網(wǎng)操作。海天公司通過信息系統(tǒng)跟蹤貨物庫存信息、出入庫管理、業(yè)務(wù)過程管理、運(yùn)輸監(jiān)控，并能自動生成各種數(shù)據(jù)報(bào)表，與海天調(diào)味品公司實(shí)行實(shí)時(shí)信息共享，滿足了海天調(diào)味品公司“安全、及時(shí)、準(zhǔn)確”的配送要求。確保產(chǎn)品最優(yōu)流入、保管、流出倉庫。通過佛山物流倉儲配送服務(wù)，海天可以集中發(fā)展主業(yè)，將精力集中于生產(chǎn)上，增強(qiáng)了企業(yè)在該行業(yè)中的核心競爭力；通過佛山物流先進(jìn)的物流信息管理系統(tǒng)，海天調(diào)味品公司可以快速、正確、簡便地下單，確保配送計(jì)劃、庫存計(jì)劃等的順利完成；同時(shí)，也可以為海天節(jié)約費(fèi)用，減少在人力、技術(shù)、設(shè)備等方面的投入。通過這一案例，也提升了佛山物流在食品物流領(lǐng)域的知名度。
　　“進(jìn)入物流行業(yè)的初期，也就是1993年到1997年，我們創(chuàng)業(yè)是最困難的。首先是人們觀念的問題，外國企業(yè)對本土的物流業(yè)沒信心，而國內(nèi)企業(yè)對物流的需求意識不強(qiáng)，由于物流市場處于萌芽狀態(tài)，企業(yè)對于物流外包的態(tài)度尚未轉(zhuǎn)變。所以即使當(dāng)時(shí)我們投入大量的精力來進(jìn)行市場推廣，但效果仍不理想，公司經(jīng)營舉步艱難。自2000年以后，物流開始熱起來，佛山物流也發(fā)展快了?！被叵氘?dāng)初的創(chuàng)業(yè)之路，佛山物流的何總?cè)匀挥洃洩q新。
　　服務(wù)，超越客戶的期待
　　佛山物流市場總監(jiān)梁一峰先生認(rèn)為，在產(chǎn)品逐漸趨向無差異化的情形下，最佳做法就是突顯服務(wù)的差異。因此，物流服務(wù)對于物流公司來說至關(guān)重要，也正是佛山物流安身立命之所在。
　　進(jìn)入21世紀(jì)，全球化貿(mào)易流通速度更快，限制更少，企業(yè)面對的壓力更大。消費(fèi)者成為最重要的企業(yè)生存決定者，面對這種消費(fèi)主權(quán)趨勢，企業(yè)與其不斷改變策略或以投機(jī)性的眼光來作彈性的因應(yīng)變化，不如以人性化的一面為客戶提供超乎期待的滿意。
　　佛山物流一直倡導(dǎo)為客戶提供非常專業(yè)、非常到家的最優(yōu)質(zhì)的一體化服務(wù)，而不是單純的倉儲、運(yùn)輸服務(wù)。
　　2001年佛山物流通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，這是對他們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種肯定。“優(yōu)質(zhì)的管理，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，這是我們對客戶的承諾?！痹摴居幸惶缀芡暾墓芾砑?xì)則和操作規(guī)范，并根據(jù)每一個客戶個性化的要求，制定服務(wù)方針。有時(shí)候是由于客戶的責(zé)任造成誤會，他們也會主動去解決問題，不會去推卸，不會去找理由。他們不但關(guān)注直接客戶的服務(wù)，而且也關(guān)注客戶的客戶，這對直接客戶的業(yè)務(wù)會起到很關(guān)鍵的作用，也因?yàn)檫@一點(diǎn)客戶都對佛山物流非常滿意，他們的業(yè)務(wù)量也就多了起來。佛山物流的市場總監(jiān)梁先生告訴記者：“物流業(yè)是一個服務(wù)業(yè)，一個公司能否生存發(fā)展，關(guān)鍵看他的服務(wù)質(zhì)量。我們公司一直以誠信為本作為工作原則，不會因?yàn)橐患∈禄蛘呤且庀氩坏降氖虑椋绊懳覀冏畛醯某兄Z。與客戶的關(guān)系建立在互惠互利，雙贏的基礎(chǔ)上。每一個生意我們都想長期做下去，而不是打一槍換一個地方。除了建立互惠互利、雙贏的關(guān)系以外，我們還希望與客戶建立戰(zhàn)略上的合作伙伴關(guān)系，雙方能夠榮辱與共。我們希望客戶成功，希望供應(yīng)鏈上的每一個環(huán)節(jié)都能夠發(fā)展，這樣就能帶來我們的成功?！?
　　信息化鋪就成功之路
　　現(xiàn)代化的物流企業(yè)離不開先進(jìn)的信息系統(tǒng)的支持，物流信息的自動化處理是物流企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模的必然選擇。佛山物流從傳統(tǒng)的貨運(yùn)公司轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代物流企業(yè)的過程，也就是公司信息化建設(shè)的過程。1999年，佛山物流已經(jīng)擁有自己的網(wǎng)站，并不斷對其進(jìn)行跟蹤升級；2000年應(yīng)用了GPS及GIS技術(shù)，提高對貨物和司機(jī)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理調(diào)度能力，同時(shí)根據(jù)企業(yè)運(yùn)作對系統(tǒng)的實(shí)際需求，開發(fā)了一套物流信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)在線交易、資源配置，以及物流業(yè)務(wù)的網(wǎng)上實(shí)時(shí)追蹤、監(jiān)控和查詢，率先印證了信息化對物流業(yè)的價(jià)值。目前，佛山物流業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，管理水平不斷提高。這就促使企業(yè)必須在物流運(yùn)作規(guī)范的基礎(chǔ)上，在更高層次、更高要求的基礎(chǔ)上完善信息化建設(shè)，為介入供應(yīng)鏈管理的全過程提供保證。2002年6月，他們又基于互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，致力開發(fā)B/S結(jié)構(gòu)的物流信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)倉儲信息管理、業(yè)務(wù)流程管理、信息互換平臺、客戶關(guān)系管理等功能，為客戶提供暢通、快捷的“一站式”服務(wù)的物流信息管理系統(tǒng)，這套新系統(tǒng)將在今年9月份正式啟用。
　　目前，佛山物流正在建設(shè)一個新的現(xiàn)代化的倉庫，以滿足不同客戶對于貨物存放的不同要求。新倉庫的面積將達(dá)到11，000平方米，共分兩層，全部按照現(xiàn)代化倉庫的標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)計(jì)。針對食品、醫(yī)藥等特殊物品的要求，上層倉庫將設(shè)計(jì)成恒溫倉庫；根據(jù)現(xiàn)有貨源的特點(diǎn)，新倉庫的一部分將設(shè)計(jì)成立體倉庫，進(jìn)行現(xiàn)代化分類管理。同時(shí)這個倉庫也是一個多功能的倉庫，設(shè)施都引進(jìn)最先進(jìn)的，配置有自動消防系統(tǒng)，無污染的裝卸設(shè)備，除此之外，整個倉庫都利用電子監(jiān)控器進(jìn)行監(jiān)控管理。據(jù)了解這個新倉庫投資很大，除去土地費(fèi)用，其他的總共投資要超過1500萬人民幣。預(yù)計(jì)今年年底之前將會投入使用，到時(shí)這將會是本地區(qū)最先進(jìn)的倉庫。現(xiàn)在很多物流公司都是采用租用外面的倉庫，而不自己投資建設(shè)倉庫。而佛山物流卻背道而馳，問及其中原因，何總告訴我們：“一是目前我們倉庫遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足現(xiàn)有業(yè)務(wù)的需求；二是我們認(rèn)為倉庫是一個物流企業(yè)的核心功能部分，搞物流沒有倉庫是不行的。雖然在外租用的倉庫投資少、風(fēng)險(xiǎn)小，但是外面的這些倉庫都很低檔次，無法滿足客戶的要求。我們希望為客戶提供最滿意的服務(wù)，所以我們決定自己建造一個現(xiàn)代化高檔的倉庫。從眼前來看，這樣的投資很大、風(fēng)險(xiǎn)也不小。但是從長遠(yuǎn)來說，一定會為我們贏得更多的客戶，從而帶動公司整個進(jìn)出口業(yè)務(wù)運(yùn)輸、國內(nèi)運(yùn)輸?shù)确椒矫婷鏄I(yè)務(wù)的發(fā)展。我們的目標(biāo)是2-3年內(nèi)倉庫面積達(dá)到5萬平方米，把我們的倉儲業(yè)務(wù)做到佛山最大?！?

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