銷售的過程也是滿足客戶需要的過程，對于電話營銷也同樣如此，然而，要想滿足客戶需求，首先需要了解客戶的需求，世界工廠網(wǎng)小編就收集了了解客戶需求的電話營銷技巧，可供參考。

在電話交談中，顧客可能會一開始就講明自己的需要。

顧客：喂!您那里是天天保險公司嗎?

接待員：是的。

顧客：我想為我的新車購買保險……

或者是當(dāng)你打電話給顧客時，在自我介紹的過程中將自己所能提供的服務(wù)講清，這樣，對方可能會立刻聲明自己的迫切需要。另外在比較委婉、含蓄的交談中，認(rèn)真傾聽會很有幫助。你必須根據(jù)情況隨時提問，以了解顧客有什么需要。

推銷人員：“請問您是總經(jīng)理嗎?”

顧客：“是的，我姓高?！?br>

推銷人員：“高先生，我叫周東來，我剛剛?cè)温氂谌A豐汽車公司，特意給您打電話作個自我介紹。我們同貴公司只相隔兩條馬路，但我們似乎并沒有同貴公司聯(lián)系的記錄，請問您駕駛什么牌子的汽車?

顧客：“周先生，我現(xiàn)在沒有心情與您討論有關(guān)汽車的問題，我剛才在上班途中把我的新積架撞凹了?！?br>

推銷人員：“高先生，真為您感到可惜。說起來我們并不算是汽車出租公司，但我們卻擁有一批汽車，可以為我們的客戶服務(wù)。既然我們離得這么近，您看是否愿意從我們這兒租輛車以解燃眉之急?”

在某些情況下，顧客不愿意表露自己的心態(tài)，他們不想與你交談，說話吞吞吐吐，恨不得一言兩語就把你打發(fā)走。這時你應(yīng)立即采用“中性開放式提問”來誘使對方講出自己的需要。