跟客戶溝通是一種享受！

不講其它的，今天跟大家分享工作上的溝通，給你心靈上的一種歡樂！

不論是哪個行業(yè)，我們都是需要一個人與人之間的溝通來產(chǎn)生長久的友誼。

每一個人都有很強(qiáng)的自尊心，有些人就是不表現(xiàn)出來，當(dāng)作沒發(fā)生過，那是不可能的。當(dāng)你的某一個動作，或是某一句話在不經(jīng)意中傷害到了別人，那么，你之前所有對他的好，便會隨著這個小小的舉動飛灰煙滅了。更何況是我們的顧客呢。所以我告誡自己在不同的場合，不同的環(huán)境，跟不同的人，用什么態(tài)度，我們都應(yīng)該要處處留意。

字眼的表面上看來，你會過得很壓抑，很累。其實不然。人都說，習(xí)慣養(yǎng)成性格，性格決定命運(yùn)！

在這個充滿社會競爭的時代，互聯(lián)網(wǎng)遍布全球。生產(chǎn)商，供應(yīng)商處處都有。比價格的，比質(zhì)量的，最重要的還是在于您的服務(wù)。站在消費(fèi)者角度上想，他是要花錢到你這里來買東西的，所以某些方面沒有達(dá)到一定的要求，難免會有一些小架子，小脾氣。這個是社會流傳下來的消費(fèi)者心里的通病，包括我自己也一樣。錢花出去了肯定要達(dá)到心中滿意的物品價值。所以作為供應(yīng)商的我們，也要學(xué)會維護(hù)消費(fèi)者的自尊。

網(wǎng)絡(luò)上的聊天工具，電話中，很多人一聽到客戶在發(fā)脾氣說你的不是，你覺得很委屈就也跟著干上啦哈。其實有時候并非是本意。越是這樣，我們就越應(yīng)該放寬自己的心態(tài)。客戶也可能是剛剛被領(lǐng)導(dǎo)罵過，我們這里出了問題還是煩他，所以脾氣爆發(fā)了一下。這個也是理所當(dāng)然，經(jīng)常會有的事。所以，經(jīng)驗總結(jié)了一下，就算是客戶對我們的產(chǎn)品不滿意 ，我也一定要用平靜的心態(tài)問清楚原因。順便你有那個說服力的話，可以把客戶的心情也緩解下來。然后盡最大的力量，為客戶解決問題。這樣，我們的客戶就留下來了。

那么，碰到客戶發(fā)脾氣，無理取鬧的時候，我們?nèi)绾握{(diào)節(jié)自己的心態(tài)呢。Bgyedu.CoM

社會上的不同類型的人實在太多，所以，我們只有控制好自己，才能說服別人！

當(dāng)你聽到不順意的話題時，自己一定要微笑起來。不論對方是否能感覺到，你微笑了，這個事情就得到緩解了。先聽再講。不論你是多大的企業(yè)，自己的身份地位有多高，必要的時候還是得做。一定要心平氣和，這是服務(wù)的態(tài)度與標(biāo)準(zhǔn)。也是工作中對自己困擾心靈的解脫！

不知是否對大家有用處。因為感覺的東西太多，很多寫不出來。最主要的是每天都要微笑，你會發(fā)現(xiàn)自己過得很開心，跟客戶之間的問題也會處理得相當(dāng)順利。！