有一個問題我始終不知道怎么處理，找到目標(biāo)客戶的網(wǎng)站很容易，找到email也很容易，可是email通常是客戶的總的郵箱，而不是負責(zé)進口或者采購經(jīng)理的email. 怎么樣才能讓自己的產(chǎn)品介紹信發(fā)到負責(zé)人的手中呢？有沒有什么比較好的辦法嗎？    “外貿(mào)智多星”答：一般在網(wǎng)上公布的email,都是銷售的或不是主要負責(zé)人的,因為大家都深受垃圾郵件的侵害,常用郵件地址和自己的手機號一樣重要。首先，你給潛在客戶發(fā)郵件的時候注意標(biāo)題的使用，不要用有強烈廣告含義的詞，比如“合作”，“Dear Sir”，“你的公司名”等等，直接用產(chǎn)品名或直接的話題引起客戶注意，不要被當(dāng)作垃圾郵件，如果對方有合作意向，會將你的郵件轉(zhuǎn)發(fā)給負責(zé)人。否則，即使被負責(zé)人收到，也無法達到好的效果。另外，可以選擇周末時候，把你的來意跟聯(lián)系人說清楚也許他能告訴你。因為周末的時候，大家工作心情基本都很好！
    2、問：什么商品須商檢？
    商品要出口，可不知道這種商品要出口需不需要商檢，要怎么做呢？在哪里能找得到有關(guān)的信息呢？
    “外貿(mào)智多星”答：1、選好H.S編碼，然后看它的監(jiān)管條件：“B”出口須商檢。上海海關(guān)網(wǎng)站上可查。2、到當(dāng)?shù)氐纳虣z局咨詢。一般分為法定商檢和免檢，一般是工廠做商檢，需要帶相關(guān)資料，不同的商檢局要求不一樣，也可以委托報檢。
    3、問：客戶往錯誤的美金帳號了匯了錢，怎么辦？
    代理公司帳號給錯了,帳號上多寫了一個0?，F(xiàn)在客人底單都給我了，我該怎么辦？
    “外貿(mào)智多星”答：如果收款人沒錯的話問題不大，叫代理公司向銀行咨詢一下，是否可以憑保函入帳，如果不行就要求銀行收到此款項后將其掛帳，同時通知國外立即發(fā)出更改收款帳號的電文，收到更改電后，國內(nèi)銀行就可將這筆款子入帳了。
    4、問：產(chǎn)品過了交貨期,外商不要貨怎么辦?
    產(chǎn)品過了交貨期，外商不要貨，產(chǎn)品是今年的新品春裝！外商驗貨已經(jīng)驗過就是過了交貨期，外商不要了，工廠怎么辦？
    “外貿(mào)智多星”答：客人一般有他們的SALE SEASON，過了銷售旺季產(chǎn)品就不好賣了。現(xiàn)在你要么降價賣給他們，要么找別的客人了。當(dāng)然，你也可以聯(lián)系收尾貨的，讓他們處理?？稍谒阉饕嫔喜?。
    5、問：客戶不派船怎么辦？
    一個客戶合同簽了，有關(guān)的信用證也開了，價格條款是FOB，但是因價格變化，客戶就是不派船，怎么辦？
    “外貿(mào)智多星”答：客戶不派船，那證明他是不想要貨了。你可以試圖和他溝通一下看看要繼續(xù)履行合同的話他還有什么條件或者要求。如果確實不要貨了，那么再看客戶開立的L/C是可撤消的還是不可撤消的。如果是不可撤消的，在沒經(jīng)得我方同意，它就不能撤消。關(guān)鍵問題是在，是誰違約在先，如是客戶先違約，那就在協(xié)商不成立后，要求其解除合同并要求賠償違約金和損失；如果是自己違約在先，那就和客戶進行協(xié)商解決，最好是能說服客戶，爭得客戶的諒解，盡快派船解決此事。
問：我被客人要求索賠，我應(yīng)該怎么做？！
    去年7月份的貨總共發(fā)了5萬個非標(biāo)螺絲，到現(xiàn)在客人說有2個斷掉了，就要把貨還給我們。說我們的貨物質(zhì)量有問題，他們不會用有潛在危險的產(chǎn)品的，要求索賠。之前已經(jīng)有一筆小賠給他們了。我覺得不是我們產(chǎn)品質(zhì)量很差，在簽合同的時候也沒有寫一些關(guān)于索賠的事項，而且所有的貨物在裝運前都出樣經(jīng)過客人檢測的，都說OK的。如果客人說一定要索賠，還要我貼運費？！我的疑問是為什么去年貨運到目的地的時候沒有發(fā)現(xiàn)問題，到現(xiàn)在我想用也用的差不多了再來反映呢？
    客人說：要么索賠，要么終止所有的合同，迄今為止，要有10萬美金的貨要出。這樣的客人還要不要跟他做生意？
    “外貿(mào)智多星”答：首先，你們要內(nèi)部仔細調(diào)查，如果那批產(chǎn)品確實存在問題，那就補發(fā)貨給他。其次，如果你們出口的產(chǎn)品是通過對方的檢測的，那么當(dāng)初是否有拿到他們的檢測證書？一般五金件出口的話是否允許有一定比率的次品。如果有檢測證書并允許有次品出現(xiàn)且次品的存在率在規(guī)定的范圍內(nèi)，你們就應(yīng)該據(jù)理力爭，不賠貨給他。再次，過了半年以后才發(fā)現(xiàn)貨有問題，有很大的原因可能是他們的貨銷路不好或者別的，所以想從你們這邊挽回損失；何況因為你不想得罪客戶而賠貨給他，讓他覺得他的要求是可以得到滿足的。
問：對方拒付貨款，面對這樣的問題我們應(yīng)該怎樣做？
    我司去年代理出口一批幾柜的行李箱到意大利，是開了不可撤消的信用證(沒有不符點)。但對方收到貨后說里面的貨是垃圾，并印了照片回來，他們要求對方銀行拒付貨款，并通過的意大利警方告我司商業(yè)詐騙！但我們這里出口是經(jīng)過海關(guān)查驗相當(dāng)嚴(yán)格！不可能是我們把垃圾出口的!請問他們?yōu)槭裁纯梢赃@樣拒付貨款，面對這樣的問題我們應(yīng)該怎樣做好？
    “外貿(mào)智多星”答：在外貿(mào)出口以信用證方式結(jié)算的情形下，如果單據(jù)沒有不符點，出口商（受益人）是可以獲得款項的。因為信用證交易中，強調(diào)的是單單一致、單證一致，即所謂的單據(jù)買賣，而不是單據(jù)所涉及的貨物及/或服務(wù)，這也是理論上所說的信用證交易的獨立抽象性原則。但是，信用證交易的獨立抽象性原則也不是絕對的，當(dāng)出口商有欺詐行為時，開證行是可以拒付的，這也稱為信用證交易獨立抽象性原則的例外。也就是說，當(dāng)信用證交易中存在欺詐的情形，如裝運的貨物為沒有價值的垃圾時，銀行顯然也沒有義務(wù)遵守獨立抽象原則。這也是各國司法實踐所同意的一般觀點。
    你所提及的問題，實際也就是該出口案例是否就是例外？按照貴司所說，貴司的貨物經(jīng)過出口的海關(guān)查驗，且貴司也沒有裝運垃圾。但對方（進口商）確實也向意大利警方以商業(yè)詐騙的理由報案，且拍攝了照片為證。因此，本案關(guān)鍵是事實究竟如何，即如何認(rèn)定的問題。
    我認(rèn)為，對此案事實的認(rèn)定，關(guān)鍵是如何提供證據(jù)的問題，對此需要作好兩方面的工作：一方面，貴司提供證據(jù)證明貴司所交付的貨物不是垃圾，而是符合合同要求的貨物。對此，光有海關(guān)的查驗和報關(guān)文件是不夠的，因為海關(guān)不可能查驗每一批貨物，且海關(guān)的查驗是從貨物監(jiān)管角度看待的。因此貴司需要提供船公司收到的貨物不是垃圾的證明，如托運單、大副收據(jù)、提單等，同時也需要提供出口經(jīng)驗證明，證明貨物是符合合同要求的。進一步的證據(jù)是工廠向貴司提供貨物的質(zhì)量憑證、運輸（到裝運港）的憑證、在工廠起運的憑證、裝運港倉庫的收貨憑證。以這些證據(jù)證明貴司提供的貨物是合格的、不可能是垃圾。另一方面，在于貴司能否證明對方所說的貨物（包括照片），并不是貴司交付的貨物。這可以通過運輸貨物的船公司的單據(jù)和證明、照片所指貨物與貴司交付貨物是否具有同一性等予以說明。
    當(dāng)然，如果意大利警方認(rèn)為對方所指稱的垃圾貨物就是貴司交付的貨物，則警方是有權(quán)有權(quán)銀行停止付款的，理由在于欺詐是信用證獨立抽象原則的例外。
    對本案的實際處理，處理貴司提交前述兩方面的系列證據(jù)外，貴司應(yīng)當(dāng)自行以及通過貴司的往來銀行（參與本案信用證交易的銀行）與意大利開證銀行交涉，要求其付款。這樣迫使意大利銀行要求進口商提供確實的證據(jù)以證明收到的來自貴司的貨物為垃圾。
    并且，由于貴司是外貿(mào)代理人，貴司應(yīng)當(dāng)向進口商告知國內(nèi)委托人的名稱和地址、聯(lián)系方式等，與此同時也應(yīng)當(dāng)向國內(nèi)委托人告知進口商的名稱、地址和聯(lián)系方式，以適用合同法第403條。或者當(dāng)進口商與國內(nèi)委托人在貴司對外訂立合同時，就相互知曉的情形下，告知本案的實際情況，并告知國內(nèi)委托人根據(jù)合同法第402條的規(guī)定，直接與外商交涉。當(dāng)然，本方案基于貴司與國內(nèi)委托人之間是委托關(guān)系而不是行記合同關(guān)系的前提下。
    總之，貴司此時一方面需要搜集并提供兩方面的證據(jù)以證明貨物與合同相符，且不是意大利進口商收悉并提供照片的貨物，另一方面應(yīng)當(dāng)及時向國內(nèi)委托人以及國外進口商告知委托人或進口商的名稱、地址、聯(lián)系方式，并讓他們相互直接聯(lián)系。