一、 歐洲電商最愛(ài)用Facebook在線上推廣自己的產(chǎn)品

Facebook在歐洲網(wǎng)絡(luò)零售商中是一個(gè)非常受歡迎的社交媒體。然而，英國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售商卻在Twitter上更加活躍。即便如此，Twitter在英國(guó)更受歡迎還是不如德國(guó)或西班牙等國(guó)家。這兩個(gè)國(guó)家有一半網(wǎng)絡(luò)零售依仗社交媒體。

電子、時(shí)尚業(yè)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)零售商最喜歡使用Facebook、Twitter。汽車行業(yè)最常用的是Facebook。

從《歐洲電商新聞》近日的報(bào)道中了解到：這些網(wǎng)絡(luò)零售商使用社交媒體的目的各不一樣。有些人用來(lái)發(fā)布產(chǎn)品信息、折扣信息或者一些小貼士，而B(niǎo)2B供應(yīng)商則給自己的分銷商提供產(chǎn)品供應(yīng)信息。

這是由德國(guó)比價(jià)搜索引擎公司Idealo發(fā)布的研究的結(jié)果。Idealo研究了每個(gè)行業(yè)里不同社交網(wǎng)絡(luò)的普及程度。結(jié)果顯示，F(xiàn)acebook是迄今為止最受歡迎的社交網(wǎng)絡(luò)。Facebook、Twitter和Google +經(jīng)常被全品類網(wǎng)絡(luò)零售商和時(shí)尚行業(yè)、電子產(chǎn)品零售商使用，但是在汽車行業(yè)， Facebook的使用頻率高于 Twitter。

該公司還研究了英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、西班牙、意大利和波蘭的網(wǎng)絡(luò)零售商的情況。在六個(gè)國(guó)家中，F(xiàn)acebook、Twitter和YouTube是網(wǎng)絡(luò)零售商最常使用的四個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)。在德國(guó)和波蘭，博客是第四最流行的平臺(tái)。德國(guó)一半在線零售商依賴博客，它被用于不同的目的。

在其他國(guó)家，Pinterest比博客更受歡迎。Pinterest是特別適合推廣產(chǎn)品，而Instagram更適合記錄個(gè)人事件?！皩?duì)零售商來(lái)說(shuō)，使用社交網(wǎng)絡(luò)仍然是合適的，比如可以提供公司和產(chǎn)品的詳細(xì)情況，” Idealo表示。

然而，Instagram在波蘭和西班牙不是非常受歡迎，然而它在英國(guó)的受歡迎程度跟LinkedIn一樣 。

二、外貿(mào)電商使用Facebook做店鋪推廣前需要掌握的知識(shí)

通過(guò)Facebook在短短兩星期內(nèi)吸引10萬(wàn)fans，引起強(qiáng)烈的市場(chǎng)反應(yīng)。

創(chuàng)造這次奇跡的正是隸屬于香港金佰利有限公司旗下的Huggies系列產(chǎn)品首次展開(kāi)的社交媒體大型推廣活動(dòng)。如今，通過(guò)Facebook等社交媒體進(jìn)行企業(yè)推廣營(yíng)銷的浪潮早已風(fēng)生水起。企業(yè)通過(guò)Facebook推廣產(chǎn)品與服務(wù)，與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，就連政府機(jī)構(gòu)也無(wú)法忽視這個(gè)巨大的“國(guó)度”。

“有人曾經(jīng)這樣描述社交網(wǎng)絡(luò)：‘這是最好的時(shí)代，也是最壞的時(shí)代。好處在于，如果你想成為主角，社交網(wǎng)絡(luò)能夠幫助你迅速成為焦點(diǎn)。壞處在于，所有人都像孤單的游魚(yú)，瞬間就被淹沒(méi)在信息的海洋中。’這句話很好地闡述了在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)做推廣的好與壞。推廣的內(nèi)容有創(chuàng)意、有看點(diǎn)，則可借助社交網(wǎng)絡(luò)信息的低成本擴(kuò)散，迅速讓你成為焦點(diǎn)，提高曝光率。但如果推廣做得平淡無(wú)奇，缺乏互動(dòng)和溝通，那么你就會(huì)被社交網(wǎng)絡(luò)里的海量信息瞬間淹沒(méi)，絲毫不被別人注意?！睆B門伊爾信進(jìn)出口有限公司市場(chǎng)經(jīng)理李璞如是說(shuō)。

那么，對(duì)于想通過(guò)Facebook等社交網(wǎng)絡(luò)做推廣的企業(yè)而言，究竟該如何操作才能讓你在社交網(wǎng)絡(luò)中既能成為焦點(diǎn)，又可使“生命之樹(shù)常青”呢?

準(zhǔn)備工作

李璞表示，如果你的企業(yè)或個(gè)人外貿(mào)店鋪想要通過(guò)Facebook進(jìn)行相關(guān)推廣工作，那么，前期工作定要考慮周全并做好充分準(zhǔn)備。

縝密細(xì)致的思考

首先，你要考慮你所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品是否適合在這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行推廣，對(duì)不合適的產(chǎn)品，推廣效果幾乎可以讓你放棄這一想法。

其次，考察調(diào)研Facebook用戶群與你所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的目標(biāo)群所具備的特征是否相吻合? 最后，就是對(duì)維護(hù)這個(gè)平臺(tái)你是否有充足的人力、物力和財(cái)力，只有你本身具備這些實(shí)力，才會(huì)更有利于達(dá)到預(yù)期的推廣效果。

不斷提出質(zhì)疑

李璞告訴C周刊，企業(yè)要做的第二項(xiàng)準(zhǔn)備工作就是對(duì)自己不斷的產(chǎn)生質(zhì)疑，同時(shí)進(jìn)行自我解答。在準(zhǔn)備進(jìn)行Facebook推廣前，首先考慮公司是否有做 Facebook推廣的長(zhǎng)期打算，即使短期內(nèi)看不到任何回報(bào)?“做社交網(wǎng)絡(luò)推廣最重要的就是不能急于求成、急功近利。不能因在前一、兩個(gè)月沒(méi)有給公司帶來(lái)詢盤或訂單，就立刻放棄或減少投入。”他說(shuō)。

此外，公司是否有懂得Facebook推廣的專員?且這位專員需具備了解目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)客戶的能力、跟粉絲互動(dòng)的能力，以及掌握Facebook廣告投放的技巧等。同時(shí)，不斷詢問(wèn)自己想通過(guò)Facebook這個(gè)平臺(tái)達(dá)到什么目標(biāo)?以免在投入了大量人力物力后，卻渾然不知自己為何這么做，還浪費(fèi)了很多資源。

軟硬件缺一不可

無(wú)論是細(xì)致縝密的思考，還是自問(wèn)自答式找問(wèn)題的方式，都是出自管理者本身。若想成功做好Facebook推廣，企業(yè)還應(yīng)具備一定的外在條件。

李璞指出，如硬件方面，由于Facebook在國(guó)內(nèi)還處于被禁狀態(tài)，因此要有VPN之類的翻墻工具。

軟件方面，即內(nèi)容和人才?！白鯢acebook推廣時(shí)，內(nèi)容很關(guān)鍵，吸引粉絲的前提是有高質(zhì)量的內(nèi)容，以及運(yùn)營(yíng)Facebook的人才。這些人必須具備如何創(chuàng)作高質(zhì)量的內(nèi)容、如何與粉絲互動(dòng)、如何清晰、明了地將公司的定位、產(chǎn)品、服務(wù)等內(nèi)容有效地傳達(dá)給潛在客戶的能力?！崩铊闭f(shuō)。

操作運(yùn)營(yíng)

當(dāng)所有的準(zhǔn)備工作就緒后，即可開(kāi)始Facebook的運(yùn)營(yíng)。李璞在此將自己總結(jié)的相關(guān)操作方法做了簡(jiǎn)單介紹。

1、創(chuàng)建企業(yè)頁(yè)面

創(chuàng)建一個(gè)頁(yè)面是開(kāi)展Facebook營(yíng)銷的第一步，也是最至關(guān)重要的一步。李璞指出，F(xiàn)acebook一向以良好的用戶交互設(shè)計(jì)著稱，無(wú)需特別的技術(shù)背景，在Facebook上創(chuàng)建一個(gè)屬于自己公司的頁(yè)面是件非常容易的事情。但如果想使自己的頁(yè)面足以吸引客戶，擴(kuò)大自己公司的影響力，并想借助Facebook平臺(tái)開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)，就并非易事了。

首先，F(xiàn)acebook的頁(yè)面分為L(zhǎng)ocal Business or Place、Company，Organization or Institution、Brand or Product、Artist，Band or Public Figure、Entertainment、Cause or Community幾大類，企業(yè)一般都會(huì)選擇Brand or Product，即產(chǎn)品或服務(wù)。

“選好頁(yè)面后，就需取個(gè)可以體現(xiàn)公司特點(diǎn)和能夠吸引人的名字了，可以是公司的名字、品牌的名字或者產(chǎn)品的名字等，但需注意的是，所起的名字需要和頁(yè)面內(nèi)容相符。如果希望增大用戶在搜索欄搜到公司頁(yè)面的可能性，建議最好是根據(jù)產(chǎn)品名字來(lái)取頁(yè)面的名字，就和做SEO的選取關(guān)鍵詞一樣！”他說(shuō)。

其次，關(guān)于專業(yè)信息的填寫，根據(jù)產(chǎn)品信息將其填寫完整即可。但李璞指出，這些信息必須包括告知用戶公司或品牌的基本描述信息、官方網(wǎng)站、聯(lián)系方式及創(chuàng)建信息等。

再次，就是需要做些如歡迎頁(yè)面、Poll投票、FBML靜態(tài)頁(yè)面等應(yīng)用程序的加載。“在公司有條件的情況下，也可根據(jù)自己需求做些更適合自己的插件來(lái)使用。”他說(shuō)。

最后，當(dāng)企業(yè)專頁(yè)準(zhǔn)備就緒后，就可通過(guò)Facebook官方網(wǎng)站的插件將其添加到網(wǎng)站上。

2、吸引粉絲并與粉絲互動(dòng)

諸如Huggies在兩周內(nèi)吸引十萬(wàn)粉絲的奇跡雖然虛幻得讓人不敢相信，但這卻是事實(shí)。只要用對(duì)方法，用心經(jīng)營(yíng)，相信會(huì)有更多奇跡發(fā)生。

李璞以Facebook提供的三個(gè)工具為例，以助企業(yè)專頁(yè)能夠吸引更多粉絲，也可以讓你的品牌跟消費(fèi)者連結(jié)更緊密。

(1)Rich

李璞告訴C周刊，Rich點(diǎn)出粉絲專頁(yè)是Facebook的任務(wù)控制中心，所有品牌相關(guān)的Facebook行銷活動(dòng)都會(huì)連到這里。尤其在加了動(dòng)態(tài)時(shí)報(bào)(Timeline)后，不僅可以放置更具代表性的封面照片，也可把重要內(nèi)容置頂。同時(shí)，后臺(tái)的分析數(shù)字會(huì)讓大家更及時(shí)地知道哪些內(nèi)容比較受粉絲喜愛(ài)。

(2)廣告(Sponsored stories)

如果企業(yè)想吸引更多的粉絲加入，可選擇一則專頁(yè)上的內(nèi)容設(shè)定成廣告，并決定這則廣告的目標(biāo)族群是誰(shuí)，例如只顯示給還不是粉絲的人?！皬V告的內(nèi)容除了是你原本設(shè)定的內(nèi)容以外，還會(huì)將朋友跟該粉絲專頁(yè)的互動(dòng)也顯示，這類型的廣告可以幫你觸及到粉絲數(shù)3-5倍的會(huì)員，即讓品牌跟人的距離更加拉近?！崩铊闭f(shuō)。

(3)外掛(Social plug-in)

這個(gè)較適用于網(wǎng)站上已有固定流量的品牌，比如購(gòu)物網(wǎng)站上就可以看到哪個(gè)朋友也喜愛(ài)某件商品，或是哪些朋友已經(jīng)加入粉絲專頁(yè)。

另外，李璞指出，能引起互動(dòng)的內(nèi)容格式以影片為首，其次是照片，最后是純文字形式，周末或放假的時(shí)候更新的專頁(yè)信息會(huì)比平時(shí)更容易被人看到。

三、 外貿(mào)新手工具：12個(gè)使用Facebook推廣店鋪的小技巧

1. Facebook使用自定義頁(yè)面

你可以創(chuàng)建一個(gè)著陸頁(yè)面，為你的網(wǎng)站注冊(cè)提供免費(fèi)的禮物。你也可以通過(guò)測(cè)試，改變不同的福利，創(chuàng)建多個(gè)不同的著陸頁(yè)。

2. 利用“揭示”頁(yè)面獲取更多的Like

一個(gè)“揭示”頁(yè)面提供像一個(gè)在線教程、一個(gè)好的視頻或歌曲這樣優(yōu)秀的內(nèi)容，這樣的內(nèi)容能夠激勵(lì)你的訪客點(diǎn)擊Like按鈕。

3. 進(jìn)行調(diào)查

如果一個(gè)產(chǎn)品是可以進(jìn)行調(diào)查的，那么這個(gè)B2C品牌可以利用Facebook去測(cè)試下，去問(wèn)下人們是否喜歡這個(gè)產(chǎn)品。實(shí)時(shí)開(kāi)放的論壇提供了免費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查的機(jī)會(huì)。這個(gè)策略我經(jīng)常使用，去測(cè)試我的各種優(yōu)惠券。

4. 發(fā)表瑣碎的問(wèn)題

這些可能不能直接影響你的服務(wù)或者產(chǎn)品，但是應(yīng)該是關(guān)聯(lián)到你的目標(biāo)市場(chǎng)的。

5. Twitter鏈接

運(yùn)行你的訪客在你的Facebook頁(yè)面上瀏覽tweets而不用離開(kāi)Facebook。

6. 回應(yīng)評(píng)論

回應(yīng)評(píng)論不僅可以提高你的Facebook排名，而且你們的互動(dòng)能贏得粉絲的忠誠(chéng)。

7. 放置Like到你的博客和網(wǎng)站上

當(dāng)看完你的網(wǎng)站或博客后，會(huì)促使人們“Like”你的Facebook頁(yè)面。

8. 在Facebook上做廣告

這是一個(gè)相對(duì)便宜和簡(jiǎn)單地做廣告的方式。成本可以每天封頂(比如15美元一天)，可以用低預(yù)算的廣告去做測(cè)試。

9. 參與競(jìng)爭(zhēng)

很多人喜歡挑戰(zhàn)。Facebook中有很多應(yīng)用，可以讓你參與到挑戰(zhàn)中。

10. 在你的郵件訂閱上加入Facebook鏈接

整合營(yíng)銷讓你的品牌獲得更高的曝光，也會(huì)讓人更容易“l(fā)ike”你的頁(yè)面。

11. 用最近發(fā)表的博客文章更新頁(yè)面

這會(huì)讓你的訪客在你的Facebook頁(yè)面閱讀你的文章，而不用離開(kāi)Facebook，去往你的網(wǎng)站或者博客上。

12. 嵌入你的在線商店

當(dāng)你想辦法增加你的用戶，但是記住你的終極目標(biāo)是讓他們購(gòu)買你的服務(wù)或產(chǎn)品。因此，你最好能在Facebook上有在線商店。

四、Facebook營(yíng)銷教程具體操作篇

4.1 Facebook的設(shè)置及應(yīng)用

1.如何設(shè)置用戶資料頁(yè)

登入FB官網(wǎng)免費(fèi)申請(qǐng)一個(gè)賬號(hào)—編輯個(gè)人主頁(yè)，點(diǎn)擊頁(yè)面左上方的“個(gè)人簡(jiǎn)介”再點(diǎn)擊“信息”標(biāo)簽下的“編輯”—加入網(wǎng)絡(luò)(點(diǎn)擊頁(yè)面右上方“設(shè)置”接著點(diǎn)“賬戶設(shè)置”和“網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”，加入感興趣的網(wǎng)絡(luò)—聯(lián)系朋友—成功后可以使用FB的應(yīng)用程序 隱私設(shè)置，F(xiàn)B提供用戶不同程度的隱私設(shè)置，無(wú)論是個(gè)人或者是企業(yè)賬戶。

2.應(yīng)用

第一，充分利用個(gè)人信息資料，寫出一個(gè)吸引人們的個(gè)性化資料

第二，在涂鴉墻照片區(qū)放置有關(guān)網(wǎng)站的各類信息

第三，建立自己的網(wǎng)絡(luò)，圈子

第四，保持更新

第五，加入各類圈子，使你的FB活躍起來(lái)

第六、安排好你的個(gè)人主頁(yè)

第七，確定你需要的應(yīng)用，如鏈接的發(fā)布和博客

第八，使用FB廣告聯(lián)盟

4.2 Facebook的營(yíng)銷推廣

1.FB營(yíng)銷推廣的5個(gè)版塊

FB官方專頁(yè)的運(yùn)營(yíng)：一般是當(dāng)天的活動(dòng)及相關(guān)時(shí)間。官方如果運(yùn)營(yíng)專頁(yè)，不可每天發(fā)過(guò)多廣告貼，一天最多一個(gè)跟官網(wǎng)相關(guān)的POST。

粉絲量來(lái)源：外部購(gòu)買，定期刷量，合作號(hào)引粉。平臺(tái)付費(fèi)點(diǎn)贊，官方粉絲引流(配合營(yíng)銷，關(guān)注送優(yōu)惠券等)，粉絲分享。

FB廣告平臺(tái)等其他付費(fèi)：帖子、簡(jiǎn)介、主頁(yè)、純廣告推廣。

2.如何做好FB營(yíng)銷推廣

創(chuàng)建專頁(yè)—粉絲互動(dòng)—效果放大

FB公共主頁(yè)：是主頁(yè)管理員發(fā)布消息、圖片、鏈接、視頻的地方，同時(shí)也是推廣、銷售、客戶關(guān)系維護(hù)拓展的主要場(chǎng)所。

關(guān)于建設(shè)公共主頁(yè)的創(chuàng)意：開(kāi)發(fā)APP鼓勵(lì)粉絲分享內(nèi)容，明確告知粉絲好處，讓粉絲Like，游戲視頻等增加樂(lè)趣，在網(wǎng)購(gòu)中融合一定的社交元素和優(yōu)惠，邀請(qǐng)粉絲參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、投票。

粉絲：點(diǎn)擊公共主頁(yè)Like按鈕，自愿訂閱來(lái)自該公共主頁(yè)消息的FB用戶。

案例分享，Threadless在線T恤公司，邀請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)T并選擇粉絲選的款式賣。給粉絲們按照興趣和地域分組，還通過(guò)線下社區(qū)見(jiàn)面會(huì)結(jié)合。邀請(qǐng)普通人做模特，進(jìn)行真實(shí)有趣的產(chǎn)品推廣。舉辦T恤挑戰(zhàn)賽，調(diào)動(dòng)社區(qū)活躍。

總結(jié)：邀請(qǐng)粉絲參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，投票;利用照片優(yōu)化在線購(gòu)物體驗(yàn);通過(guò)交叉推廣相關(guān)頁(yè)面與見(jiàn)面活動(dòng)，建立并加強(qiáng)化社區(qū)。

3.FB的營(yíng)銷推廣成功法則

4.3 提高Facebook營(yíng)銷效果方法

1.不要在高峰期時(shí)間段發(fā)帖，需要測(cè)試后，選擇最佳時(shí)間發(fā)帖，可以嘗試晚上10點(diǎn)到凌晨3點(diǎn)發(fā)。

2.分享原創(chuàng)照片，公司團(tuán)隊(duì)之類

3.用提問(wèn)作文案，引發(fā)互動(dòng)

4.發(fā)可以說(shuō)明一切的post