Facebook粉絲主頁(yè)可謂是企業(yè)的第二個(gè)官方網(wǎng)站，也是品牌必備的主要社交平臺(tái)之一。通過FB粉絲主頁(yè)，品牌方能夠與消費(fèi)者進(jìn)行直接對(duì)話，而消費(fèi)者也可以將意見直接回饋給品牌方。

近來粉絲主頁(yè)經(jīng)營(yíng)不僅成為熱門話題，許多企業(yè)更是將大筆心力花在社交平臺(tái)上進(jìn)行營(yíng)銷推廣，包括尋找優(yōu)秀的文案撰寫人員、與粉絲互動(dòng)，以及雇用專業(yè)人員分析效果數(shù)據(jù)、搭建數(shù)據(jù)平臺(tái)等等。

然而文章要讓觀眾喜愛仍不是件簡(jiǎn)單的事，若是能引發(fā)觀眾興趣，產(chǎn)生進(jìn)一步的互動(dòng)（點(diǎn)贊、留言、分享），為您的企業(yè)間接宣傳，甚至通過FB粉絲主頁(yè)購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)，便需要悉心經(jīng)營(yíng)粉絲主頁(yè)。粉絲主頁(yè)究竟該如何經(jīng)營(yíng)才能達(dá)到最佳成效呢？以下讓我們就三個(gè)主要內(nèi)容，分享一些經(jīng)營(yíng)心得：

一、圖片

當(dāng)用戶點(diǎn)進(jìn)粉絲主頁(yè)時(shí)，目光會(huì)先落在主頁(yè)的頭像以及封面圖片。多數(shù)商家會(huì)使用品牌logo作為頭像，有些商家則會(huì)另外設(shè)計(jì)標(biāo)志。對(duì)于另外設(shè)計(jì)的商家而言，用于FB粉絲主頁(yè)的頭像最好與其他社交平臺(tái)（如IG. Twitter）的頭像一致，以避免消費(fèi)者產(chǎn)生混淆。

此外建議將另個(gè)版本的logo放置于其他地方，例如官方網(wǎng)站或?qū)嶓w店面，讓消費(fèi)者清楚理解兩個(gè)logo代表的是同一商家。無(wú)論使用哪種方法，清晰、美觀是頭像的必要條件。不需要太繁雜的設(shè)計(jì)，只需讓使用者清楚指認(rèn)企業(yè)即可。

封面圖片在粉絲主頁(yè)的圖片組成中占有相當(dāng)重要的地位，占的版面也最大，卻也是許多人容易忽略的部分。有些粉絲主頁(yè)沒有放置封面圖片，不僅讓網(wǎng)站看起來像處于未完成狀態(tài)，也浪費(fèi)了許多能夠發(fā)揮的空間。不同于受尺寸限制的頭像，封面照片能有許多充滿創(chuàng)意的呈現(xiàn)方式。常見的有下列幾種：

與企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)相關(guān)圖片

這是最常見也最簡(jiǎn)單明了的設(shè)定方式，可以放上店面外觀、主要產(chǎn)品或服務(wù)、logo加上標(biāo)語(yǔ)，或是單純的概念圖片。

活動(dòng)宣傳

封面圖片就像永遠(yuǎn)置頂?shù)馁N文，非常適合用于活動(dòng)宣傳。只需調(diào)整活動(dòng)圖片的尺寸，加上文字說明，就能成為極佳的廣告看板。不過需要注意的是，封面圖片畢竟和貼文不同，無(wú)法輕易更改文案、設(shè)定張貼時(shí)間、及時(shí)回復(fù)訊息等，在管理上須特別留意。

形象視頻

除了圖片之外，封面圖片還能放視頻喔！視頻不僅能讓粉絲主頁(yè)更生動(dòng)，還可以增加使用者停留時(shí)間，讓人眼睛為之一亮！

二、企業(yè)資訊

粉絲主頁(yè)左側(cè)欄，包括“關(guān)于”“照片”“視頻”等項(xiàng)目，絕對(duì)是粉絲主頁(yè)經(jīng)營(yíng)者不可忽視的區(qū)域。

雖然此區(qū)不如貼文或封面圖片那般引人注目，卻是粉絲主頁(yè)功能是否完善的判斷指標(biāo)。左側(cè)欄的功能類似于Google的企業(yè)信息。訪問粉絲專頁(yè)的用戶若想進(jìn)一步了解，便可點(diǎn)擊相關(guān)項(xiàng)目。以下介紹幾個(gè)必備的企業(yè)信息項(xiàng)目。

完整的地址、電話、網(wǎng)頁(yè)等資訊

當(dāng)潛在消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有興趣，想要進(jìn)一步了解時(shí)，充分的企業(yè)信息能確保消費(fèi)者可以透過多樣的渠道聯(lián)系，以免找不到聯(lián)系信息而放棄。此外，信息越完整，越有可能在搜索時(shí)被找到。

即時(shí)回復(fù)信息

近來客戶服務(wù)的重要性逐漸提升，許多企業(yè)也在官網(wǎng)及粉絲主頁(yè)開啟信息功能，讓消費(fèi)者能直接詢問問題。

FB對(duì)粉絲主頁(yè)的消息回復(fù)率區(qū)分得非常仔細(xì)，從“幾天”到“幾小時(shí)”到“幾分鐘”都有，讓使用者清楚預(yù)估傳出的信息多久后會(huì)收到回復(fù)。最近FB更推出新指標(biāo)“經(jīng)?；貜?fù)信息”，若是粉絲主頁(yè)在過去一星期內(nèi)，回復(fù)率達(dá)90%，且均于15分鐘內(nèi)回復(fù)，就能獲得“經(jīng)?；貜?fù)信息”的綠色標(biāo)志。由此可見回復(fù)信息的重要性。

放置其他應(yīng)用程序/社交平臺(tái)的鏈接

說明欄、公司簡(jiǎn)介、地址電話等是粉絲主頁(yè)完整度的必備條件，但只有這些還是少了一點(diǎn)。若想讓您的粉絲主頁(yè)更精彩，不妨將公司在其他社群平臺(tái)上（如Instagram. Youtube）的帳號(hào)鏈接，加到左方欄中，增添豐富度。此外，也能將公司開發(fā)的app放在粉絲主頁(yè)里。

三、文章

文章是粉絲主頁(yè)的主要組成部分，也可以說是影響粉絲數(shù)、互動(dòng)率等指標(biāo)的關(guān)鍵因素。好的文章不僅優(yōu)美且極具吸引力。文案撰寫能力和圖片/視頻制作功力并非一蹴可幾，需要卓越的文字功底及設(shè)計(jì)能力。然而有時(shí)卻發(fā)現(xiàn)精心撰寫的文章，觸及率始終無(wú)法上升，點(diǎn)贊數(shù)及評(píng)論數(shù)都少得可憐。此時(shí)便需要利用一些技巧來獲得粉絲關(guān)注：

提供潛在消費(fèi)者需要的資訊

若在粉絲主頁(yè)里僅放上公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品介紹等資訊，此類單向性的訊息較難吸引到新顧客，用戶認(rèn)為信息與他們的生活無(wú)關(guān)，便不會(huì)多加瀏覽。此時(shí)就需要添加一些與企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)并不直接相關(guān)，但與消費(fèi)者日常生活息息相關(guān)，能夠馬上引起注意的內(nèi)容。

用小游戲增加參與度

粉絲主頁(yè)文章除了傳達(dá)信息外，還可以玩游戲！在眾多的FB文章中，若用戶看到了游戲畫面，想必會(huì)引起好奇心。只需多花點(diǎn)心思設(shè)計(jì)，便可將產(chǎn)品或服務(wù)容納在游戲中，吸引用戶參與。

粉絲主頁(yè)抽獎(jiǎng)活動(dòng)

這是近來十分熱門的營(yíng)銷方式，在文章的最后通常會(huì)出現(xiàn)類似“在下方留言xxx，就能_____”的一句話，吸引使用者留言及分享?？赡苁菂⒓映楠?jiǎng)，或是留言即可獲得相關(guān)信息。這樣的方式不僅能使互動(dòng)率大大提升，還能提高曝光度。

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