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客戶管理軟件核心價值

主要強調(diào)客戶 管理功能的 客戶關(guān)系管理軟件,它在普通 CRM基礎(chǔ)上增加了 渠道管理、項目管理、銷售機會管理、 合同管理、 報價管理等新功能,適合于項目銷售型企業(yè)和渠道分銷模式企業(yè);

n軟件基于瀏覽器的操作方式,界面簡潔,菜單模塊 布局清晰,操作者能夠更快、更方便地上手使用

包括:渠道管理、項目管理、 合同管理、 報價管理、銷售機會管理、收款計劃管理、付款計劃管理、潛在客戶池、公共檢索、自動化管理策略、客戶管理、競爭對手管理、服務(wù)管理、商品管理、客戶管理、采購管理、費用管理、短信群發(fā)、傳真群發(fā)、 郵件群發(fā)、活動管理、 任務(wù)管理、權(quán)限管理、自定義功能、數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能、新聞公告發(fā)布、工作臺、快速通道、系統(tǒng)監(jiān)控、報表數(shù)據(jù)分析等;

全新架構(gòu) 全新應(yīng)用

n采用全新 B/S架構(gòu),客戶端無需安裝任何軟件,無需任何維護(hù),只需對服務(wù)器端進(jìn)行維護(hù),有效降低企業(yè)時間、人力及物力成本;基于瀏覽器的界面操作更加簡單、方便,輕松上手,隨時隨地,只要能夠上網(wǎng),就可以登陸使用ECRM系統(tǒng);

n 客戶管理 全盤掌握

n記錄對于銷售成交過程的每個商機,隨時掌握 業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r和當(dāng)前客戶所處的狀態(tài)變更過程,從而分析出對于業(yè)務(wù)提升有幫助的關(guān)鍵數(shù)據(jù),總結(jié)成交客戶共性,真正從策略上提高 銷售業(yè)績并實現(xiàn)對u201c銷售機會u201d、u201c報價單u201d、u201c 銷售單u201d、u201c收款單u201d、u201c合同u201d等企業(yè)主要業(yè)務(wù)相關(guān)信息的統(tǒng)一管理;

n 渠道管理 項目管理

n記錄渠道分銷商的信息,隨時掌握渠道下的客戶狀況,定期組織、制定渠道相關(guān)活動,統(tǒng)計分析渠道跟進(jìn)情況及銷售數(shù)據(jù);項目型公司可將項目過程中所合作的供應(yīng)方、合作廠商及 客戶信息完整記錄下來,將項目文檔統(tǒng)一管理,隨時掌握項目進(jìn)展情況;

n 實時處理 合理控制

n費用管理能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)部費用申請審批流程,對于發(fā)生的費用進(jìn)行實時數(shù)據(jù)分析,合理安排和控制各項費用,縮小企業(yè)費用開支;

n 即時通訊 強化溝通

n強大的通訊中心能夠隨時保持與客戶的溝通,通過電子郵件、短信、傳真多種方式隨時提供高質(zhì)量的服務(wù)和人性化的關(guān)注,始終保持與客戶的接觸,真正提高 客戶關(guān)系;

n 權(quán)限嚴(yán)密 數(shù)據(jù)安全

n完善的權(quán)限隔離機制,普通業(yè)務(wù)人員只能看到自己的客戶資料且不可刪除資料, 部門主管可以看到部門客戶的資料并有一定的修改權(quán)限,總經(jīng)理能夠看到企業(yè)所有員工的客戶資料,并有分配客戶的權(quán)力。權(quán)限可自由定義分配。

n 時間管理 提高效率

n文檔中心能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)重要文檔的統(tǒng)一管理,方便獲取所需資料,查找方便的同時,保證了文件的安全性。日程安排功能讓每個員工合理分配時間,目標(biāo)更加明確;

n 實時監(jiān)控 穩(wěn)定運行

n特有的系統(tǒng)監(jiān)控功能,掌握上線操作者的每步操作,了解當(dāng)時登陸系統(tǒng)用戶相關(guān)信息,系統(tǒng)管理員具有讓用戶強制下線的權(quán)限和隨時查看服務(wù)器狀況,更加保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

1、 客戶資源集中管理,防止因人員流動帶來的 客戶流失;

n2、從客戶申請、審核、指派到跟蹤曲線自定義,充分挖掘 潛在客戶價值,合理利用 客戶資源,降低經(jīng)營成本;

n3、新增短信群發(fā)增值服務(wù),將CRM與現(xiàn)代通訊生活有效結(jié)合,提高工作效率;

n4、全新郵件 管理功能,支持郵件分發(fā)、單發(fā),為企業(yè)提供單用戶多帳號的管理模式,提升企業(yè)形象;

n5、從客戶投訴、服務(wù)派工到服務(wù)回訪,服務(wù)管理流程化,售后評估更準(zhǔn)確;

n6、市場動態(tài)分析、業(yè)務(wù)跟進(jìn)分析、 銷售漏斗分析、銷售 報表分析、渠道分析、服務(wù)分析等多角度分析為企業(yè)經(jīng)營決策提供客觀分析數(shù)據(jù);

n7、支持多種數(shù)據(jù)格式批量導(dǎo)入和批量客戶共享、刪除及資料輸出;

n8、強大的字段自定義功能,滿足企業(yè)個性化管理需要,為企業(yè)節(jié)省昂貴的二次開發(fā)費用。

適合大多數(shù)中小型商貿(mào)流通企業(yè)、外貿(mào)行業(yè)、服務(wù)業(yè)和工業(yè)企業(yè)、集團(tuán)企業(yè)實現(xiàn)客戶關(guān)系管理(CRM)的目標(biāo),同時滿足中小型企業(yè)u201c通訊快捷,操作簡便,統(tǒng)一登陸、流程導(dǎo)航u201d等易用之需。且支持在線升級。

n企業(yè)特點:

n1、 企業(yè)以經(jīng)營 標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品為主,客戶數(shù)量多,客戶經(jīng)常重復(fù)購買,提高 客戶忠誠度,挖掘客戶潛在價值是企業(yè)業(yè)務(wù)提升的關(guān)鍵。2、 企業(yè)以項目型銷售為主,客戶數(shù)量少,客戶購買金額大,銷售跟進(jìn)周期長,分期付款,客戶注重 售后服務(wù)價值,在 銷售過程中需要多 部門協(xié)同工作,企業(yè)以建立樣板客戶和為客戶定向研發(fā)產(chǎn)品為關(guān)鍵而提升企業(yè) 業(yè)績。軟件應(yīng)用

(1)行業(yè)綜述

n在我國,安防行業(yè)近幾年來一直保持著較高的增長率,屬于我國的朝陽產(chǎn)業(yè),發(fā)展前景良好。但是由于安防行業(yè)進(jìn)入門檻低,又缺乏統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范,市場競爭不斷加劇,安防企業(yè)面臨著越來越大的挑戰(zhàn)。產(chǎn)品生命周期的縮短, 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的多樣化,項目管理混亂,銷售成本高居不下,庫存不明、帳務(wù)不清等問題導(dǎo)致安防企業(yè)整體管理水平低,經(jīng)濟效益差,在激烈的市場競爭中壓力日益增大。

n(2)安防行業(yè)管理軟件核心價值

n北京智邦國際軟件技術(shù)有限公司專注于研究安防企業(yè)的 業(yè)務(wù)特點和管理需求,用先進(jìn)的 管理理念結(jié)合大量的市場調(diào)查及用戶反饋,進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā),以真正解決安防企業(yè)在管理過程中的各種問題為出發(fā)點,全面提升安防企業(yè)的管理水平,從而提高安防企業(yè)的 核心競爭力。

n智邦國際ERP系統(tǒng)(安防行業(yè)版),將 客戶關(guān)系、 銷售管理、 庫存管理、 生產(chǎn)管理、財務(wù)管理、辦公管理、呼叫中心融為一體,在一個系統(tǒng)內(nèi)就能解決安防企業(yè)日常所有管理問題,側(cè)重對企業(yè)進(jìn)行全程 一體化管理,降低企業(yè)信息化的總成本。

n深入有效的客戶管理

n客戶關(guān)系管理模塊能幫助安防企業(yè)梳理 客戶資源,改善客戶關(guān)系,在企業(yè)與客戶之間建立起一套行之有效的管理規(guī)則。通過有效地管理 客戶資源,系統(tǒng)地分析客戶特點,準(zhǔn)確把握客戶需求,獲取新客戶;全面提升 客戶滿意度,留住老客戶,促進(jìn)老客戶的持續(xù)購買,從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。

n全面實時的團(tuán)隊管理

n通過對 團(tuán)隊的 有效管理,可以加強團(tuán)隊之間的交流和溝通,根據(jù)項目的進(jìn)展情況進(jìn)行合理的人員安排,工作分配,資源調(diào)配,便于領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊的工作進(jìn)行實時監(jiān)督和指導(dǎo),同時可以對團(tuán)隊的 工作績效進(jìn)行考評,核發(fā)獎金提成。

n細(xì)致系統(tǒng)的項目管理

n項目管理是安防企業(yè)管理的一個重點,完善的項目管理可以幫忙企業(yè)有效地管理項目的整個生命周期,保證資源配置的有效性、 費用支出的合理性,同時明確項目職責(zé),加強 團(tuán)隊協(xié)作,從而大大提高工作效率,確保項目按 計劃保質(zhì)量地順利完成。

n精確合理的庫存管理

n庫存管理讓安防企業(yè)輕松地管理供應(yīng)商、 有效控制 采購成本、精確掌控出庫、入庫、調(diào)撥、 盤點、借貨等庫存實時變動情況,合理調(diào)配庫存,保證公司的資金流健康運轉(zhuǎn);各種 統(tǒng)計報表讓公司清楚地了解各種產(chǎn)品的銷售狀況,制定有針對性地銷售策略;精確的成本和利潤核算讓管理者根據(jù)自己的經(jīng)營狀況,隨時調(diào)整 經(jīng)營策略。

n完善及時的財務(wù)管理

n通過財務(wù)管理模塊,安防企業(yè)可以清楚了解公司的收付款情況和現(xiàn)金流量走勢。還提供對個人、部門及各類費用的分類核算,有助于管理者通過對資金使用的監(jiān)控來實現(xiàn)對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的綜合管理。 總賬與其他系統(tǒng)無縫集成,保證了財務(wù)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的同步性,為企業(yè)的財務(wù)管理提供了準(zhǔn)確、及時、全面的數(shù)據(jù)。

行業(yè)綜述

n外貿(mào)經(jīng)濟在國有經(jīng)濟中占有十分重要的地位,進(jìn)入新世紀(jì)以 來,外貿(mào)行業(yè)與 國際企業(yè)接軌,卻還面臨著管理不全面,造成人員流動,帶走 客戶資源;跟進(jìn)聯(lián)系不及時或不到位,造成客戶資源流失;收集的 客戶信息未得到充分 利用,造成客戶資源浪費,新客戶 開發(fā)成本過高;數(shù)據(jù)統(tǒng)計不充分,或沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)計,以及來往郵件、傳真查詢困難,管理層難于統(tǒng)計分析和安排市場營銷策略等問 題,急待解決。

n外貿(mào)客戶關(guān)系管理的核心價值

nA.建立公司完整的客戶體系、產(chǎn)品體系和供應(yīng)商體系,為下一步實施企業(yè)信息一體化打下堅實基礎(chǔ);

nB.輔助 業(yè)務(wù)員更好地從日常銷售中發(fā)現(xiàn)銷售機會、 跟單、合同簽署、交付監(jiān)督等行為,促進(jìn)提升銷售業(yè)績,提高 客戶滿意度;

nC.協(xié)助 銷售主管對 銷售人員的銷售行為進(jìn)行穿透式管理,降低 銷售過程中的行為失誤,增強銷售有效性;

nD.滿足外貿(mào)企業(yè)特點,將客戶、產(chǎn)品以及供應(yīng)商三大資源融為一體;應(yīng)用系統(tǒng)報價工具, 可快速分析報價組成及成本利潤;

n外貿(mào)客戶關(guān)系管理的作用

n1、數(shù)據(jù)操作的方便性與一致性

n可將整理好的客戶資料、產(chǎn)品資料和供應(yīng)商資料等信息,一次性導(dǎo)入,大大節(jié)省了前期的數(shù)據(jù)錄入的時間。

n根據(jù)不同的級別權(quán)限,嚴(yán)格控制用戶操作系統(tǒng)功能的權(quán)限和了解信息資源的權(quán)限。

n2、 統(tǒng)計分析功能,科學(xué)把握市場動態(tài)

n根據(jù)客戶來源、客戶行業(yè)分布、客戶類型、客戶地區(qū)分布、客戶感興趣的產(chǎn)品、客戶跟進(jìn)情況等多種狀態(tài)進(jìn)行統(tǒng)計分析,為 業(yè)務(wù)員考核、新的市場開拓、廣告投入 計劃等提供科學(xué)的依據(jù)。

n3、方便及時的關(guān)聯(lián)信息

n系統(tǒng)隨時提供關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的查閱、打開關(guān)聯(lián)單據(jù)功能,使您能夠清晰掌控各項交易數(shù)據(jù)的來龍去脈。

n4、 跟單維護(hù),自動提醒

n針對 業(yè)務(wù)員的銷售動作自動設(shè)置提醒功能,幫助業(yè)務(wù)流程清晰流暢。

n5、強大的業(yè)務(wù)監(jiān)管功能

n可根據(jù)需要對 業(yè)務(wù)流程的各環(huán)節(jié)設(shè)置多級審批,有效實施進(jìn)度管理。

n6、集成的產(chǎn)品信息

n相當(dāng)于對每個產(chǎn)品都定義一個文件夾,該產(chǎn)品所有基本信息、包裝、款式花色、歷史單據(jù)、歷史價格、服務(wù)商信息、供應(yīng)商檔案、行業(yè)信息等全部捆綁在一起,查看和調(diào)用都非常快捷。

n7、資料加載功能

n方便描述任意復(fù)雜產(chǎn)品特征,可加掛多組附件來做輔助說明,可附加圖紙、圖片等各種類型的文件,在產(chǎn)品報價和其他單據(jù)制作需要時可隨時調(diào)用。

n8、 報價管理

n可根據(jù)原料、包裝、配件、 銷售區(qū)域等各種條件的變化,自動計算和調(diào)整產(chǎn)品成本,并自動生成報價單;可顯示該產(chǎn)品的歷史報價詳細(xì)情況。

n9、報價利潤即時分析

n根據(jù)報價,可立即統(tǒng)計出產(chǎn)品的成本組成和利潤分析。

n10、全面的客戶關(guān)系管理

n系統(tǒng)對客戶、 供應(yīng)商等資源進(jìn)行全面的管理,如 業(yè)務(wù)往來記錄(郵件、MSN、傳真)、信用等級、交易頻度、交易歷史(如合同、資金往來等),可在業(yè)務(wù)處理中隨時獲取。

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