相同:
★首先起碼都是一個(gè)守紀(jì)遵法的公民;
★都需要分析定位,選擇合適自己經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品風(fēng)格;
★都必須具備一定吃苦耐勞、不輕言棄的頑強(qiáng)拼搏精神;
★都要有承受結(jié)果可能失敗的最壞心理打算;
★必須要準(zhǔn)備一定資金的投入;
不同:
★實(shí)體店經(jīng)營(yíng)需要在開(kāi)店前辦理工商稅務(wù)等方面的申請(qǐng)注冊(cè)手續(xù),而網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)目還不需要。
★實(shí)體店經(jīng)營(yíng)投入資金大,少則幾萬(wàn)多則十幾萬(wàn),而網(wǎng)店幾百兩千不等就可以開(kāi)張大吉了。
★實(shí)體店經(jīng)營(yíng)如果不準(zhǔn)備雇請(qǐng)幫手那就必須得自己投入其中,而網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)則不需要考慮此點(diǎn),兼顧而做即可。
相同:
★既然二者都投入了資金,那么就希望有所回報(bào),但生意場(chǎng)上沒(méi)有僥幸,所以就存在資金投入風(fēng)險(xiǎn)。
★有經(jīng)營(yíng)就有同行競(jìng)爭(zhēng),實(shí)體和網(wǎng)店都存在很大比例的重復(fù)貨品銷(xiāo)售問(wèn)題,實(shí)體店因?yàn)樵谕粋€(gè)城市或同一個(gè)地區(qū)進(jìn)貨;網(wǎng)店就更不用說(shuō)了,你賣(mài)我也可以賣(mài),看誰(shuí)競(jìng)爭(zhēng)得過(guò)誰(shuí);所以?xún)烧叨紩?huì)接受顧客貨比三家、淘汰優(yōu)劣的選擇考驗(yàn)。
★都要面對(duì)貨品的季節(jié)轉(zhuǎn)換問(wèn)題,淡旺季之分的問(wèn)題,所以存在壓貨風(fēng)險(xiǎn)。
不同:
1.投入成本:
實(shí)體店經(jīng)營(yíng):在經(jīng)營(yíng)成本方面,實(shí)體店無(wú)疑是非常巨大的,不僅要承受幾萬(wàn)十幾萬(wàn)貨物的投資壓力,還要花上不菲的裝修費(fèi)用、如果是很旺的地段,可能還要交一定數(shù)額不等的鋪面轉(zhuǎn)讓金,再加上幾個(gè)月的壓金,旺一點(diǎn)點(diǎn)的地方?jīng)]有個(gè)七、八上十萬(wàn)根本打不住,其它的接下來(lái)每個(gè)月固定要交的還有國(guó)稅地稅、雇請(qǐng)人員費(fèi)用、電費(fèi)、水費(fèi)、垃圾費(fèi)、治安費(fèi)等等;只要你簽了合同,接下來(lái)不管你開(kāi)不開(kāi)張,開(kāi)張了這一天賣(mài)沒(méi)賣(mài),你必須得把每天分?jǐn)偟母黜?xiàng)費(fèi)用先賺出來(lái)放一邊,余下的那才是你真正為自己打工了;當(dāng)然有的懂經(jīng)營(yíng)、頭腦靈活的人日進(jìn)斗金的也不乏其人,但如果沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的或經(jīng)營(yíng)不好的,可能每天早上一開(kāi)店門(mén),就要為一天的生意有無(wú)發(fā)愁糾心了。
網(wǎng)店經(jīng)營(yíng):網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)還沒(méi)有這費(fèi)那稅讓人頭痛心急,而淘寶也暫時(shí)還沒(méi)有收費(fèi),但聽(tīng)說(shuō)以后要收,不過(guò)就算收,與實(shí)體店對(duì)比,那也是小巫見(jiàn)大巫;記不得是在哪看到的消息,說(shuō)淘寶新開(kāi)的店鋪平均每天以200個(gè)的數(shù)量在增長(zhǎng),淘寶不斷擴(kuò)大影響和積累更強(qiáng)大的人氣,給予賣(mài)家還是較低較寬松的進(jìn)入條件,這就是很多沒(méi)有經(jīng)濟(jì)條件卻很想創(chuàng)業(yè)的朋友,衷情于網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的最大原因。
2.同行競(jìng)爭(zhēng):實(shí)體店經(jīng)營(yíng)因成行成市,迎和了顧客購(gòu)物習(xí)慣,可以說(shuō)大家聚在一起機(jī)會(huì)均等;但正因?yàn)槭且粋€(gè)城市的經(jīng)營(yíng)者,所售貨品相同的比例就較大,所以實(shí)體店之間的競(jìng)爭(zhēng)顯而易見(jiàn),壓價(jià)吧自己吃虧賺不到錢(qián),以后的經(jīng)營(yíng)也難以維持下去,不壓價(jià)吧競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)別人;為了占有市場(chǎng)你低我更低,這樣大家日子都不好過(guò),實(shí)體店經(jīng)營(yíng)費(fèi)用每年都在上漲,利潤(rùn)卻在不斷下降,因?yàn)槭袌?chǎng)的殘酷競(jìng)爭(zhēng),不善經(jīng)營(yíng)又無(wú)實(shí)力的小賣(mài)家很容易就血本無(wú)歸淘汰關(guān)門(mén);而網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)雖然同行競(jìng)爭(zhēng)也很大,但它一方面受信用高低的驅(qū)使影響,另一方面還有個(gè)運(yùn)氣在里面;同時(shí)因?yàn)橥度胄?,不少網(wǎng)店如果經(jīng)營(yíng)一段時(shí)期毫無(wú)起色,還有個(gè)改換門(mén)面的靈活性,很快就又可以嘗試經(jīng)營(yíng)另一新品,這樣的轉(zhuǎn)換并不象實(shí)體店那樣要承受諸多的局限和壓力。
3.淡旺季節(jié):
實(shí)體店經(jīng)營(yíng):可以說(shuō)很大程度上靠四季氣候變化轉(zhuǎn)換和節(jié)假日來(lái)帶動(dòng)消費(fèi),所以就存在淡旺之分,以淘寶童裝為例,其實(shí)黃金旺季就在轉(zhuǎn)季前后時(shí)段;像廣東等一些南方城市,每年12個(gè)月有9個(gè)月是可以穿短袖的,其它三個(gè)月只能當(dāng)秋冬來(lái)過(guò)了,只有兩季的廣東,所以你很容易就看到年后一段時(shí)間,看到關(guān)門(mén)的貼著轉(zhuǎn)讓的鋪面,因?yàn)榻酉聛?lái)又是長(zhǎng)長(zhǎng)的淡季,沒(méi)有特別經(jīng)濟(jì)實(shí)力的根本就撐不下去。
相同:
★都必須為顧客著想,希望通過(guò)向他(她)們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得市場(chǎng);
★都必須在開(kāi)店初始,實(shí)行為積累客戶而采取u201c多賺心少賺銀u201d的經(jīng)營(yíng)策略;
★都必須經(jīng)常要設(shè)計(jì)優(yōu)惠的促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)吸引顧客;
★都是經(jīng)過(guò)實(shí)物展示(盡管網(wǎng)店是照片但也是實(shí)物照的吧)、詳細(xì)介紹、反復(fù)商談、可能還有討價(jià)還價(jià)后而達(dá)成的交易。
不同:
1.工作時(shí)間:
實(shí)體店經(jīng)營(yíng):如果沒(méi)有雇請(qǐng)幫手,就只有靠自己經(jīng)營(yíng)了,既然周六日、節(jié)假日是實(shí)體經(jīng)營(yíng)者的u201c天堂u201d,那么時(shí)間上就是不分u201c白天黑夜u201d了;從早上8點(diǎn)一直守到晚上12點(diǎn)天天如此,說(shuō)不辛苦那是假的,因?yàn)槊刻旃潭ǖ某杀举M(fèi)用壓力,做實(shí)體店經(jīng)營(yíng)的是舍不得關(guān)個(gè)一天半天門(mén)休息的,索性辛苦賺了,還有心理上的安慰,如果一天幾天不開(kāi)張,哭的心都有。
網(wǎng)店經(jīng)營(yíng):網(wǎng)店全職經(jīng)營(yíng)一樣有這樣的時(shí)間辛勞,但卻不存在不開(kāi)張就要交這費(fèi)那稅的問(wèn)題,而兼職者盡管也希望天天有成交,但卻變得不那么重要了,有,可喜;沒(méi)有,卻是不可悲的,經(jīng)營(yíng)時(shí)間上自由度也較大,就算懶幾天不開(kāi)張也沒(méi)有損失什么,這是實(shí)體店可望不可求的事。
2.區(qū)域特性:
實(shí)體店經(jīng)營(yíng):實(shí)體店地域性非常明顯,只能是在一個(gè)城市或者一個(gè)小區(qū)或者一條街道,消費(fèi)群會(huì)受到一定局限。
網(wǎng)店經(jīng)營(yíng):網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)完全不受地域限制,相反卻會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的便利四通八達(dá),就拿我來(lái)說(shuō),近的東莞可以做,遠(yuǎn)的拉薩也可以做,俗話說(shuō)u201c百樣貨百樣人愛(ài)u201d,你在這樣一個(gè)龐大的全國(guó)市場(chǎng)環(huán)境下,有時(shí)就會(huì)發(fā)生你覺(jué)得不好賣(mài)的東西它偏就有人喜歡,這個(gè)人說(shuō)不喜歡的東西那一個(gè)人卻u201c愛(ài)不釋手u201c的情況出現(xiàn),當(dāng)然這就要看你有沒(méi)有這個(gè)本事,把自己的店鋪推銷(xiāo)宣傳出去,去占領(lǐng)屬于自己的一塊市場(chǎng)份額。
3、成交方式及售后服務(wù):
實(shí)體店經(jīng)營(yíng):采取的是面對(duì)面的成交,有現(xiàn)貨摸得著也試得到,且一手交錢(qián)一手交貨,在很高的顧客自主判斷下的成交,顧客滿意度相對(duì)也就很高,極少存在退貨退款的事例,即便萬(wàn)一不滿意而換款退貨,也會(huì)很快圓滿解決。
網(wǎng)店經(jīng)營(yíng):以圖片介紹為主,輔助以文字(或語(yǔ)音)介紹,雖然沒(méi)有面對(duì)面,但你的人品和對(duì)貨品的了解程度,可以從你的交談中反映出來(lái),成交以匯款郵寄為主(細(xì)節(jié)不用多說(shuō)了吧~),但因?yàn)轭櫩涂床灰?jiàn)實(shí)物,無(wú)法清楚判斷和掌握貨品的質(zhì)地、款型;所以極易發(fā)生大小、色差等瑕疵問(wèn)題,而郵寄還存在不少服務(wù)有待完善和提高的地方,也容易給交易帶來(lái)麻煩給顧客帶去不滿;這方面需要網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者多多思考,如何盡可能的提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)以打消顧客消費(fèi)疑慮。
實(shí)體店經(jīng)營(yíng):不管網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的發(fā)展如何迅猛、有聲有色,實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)將無(wú)可避免的存在發(fā)展下去,因?yàn)樗粌H僅只是滿足了人們的消費(fèi)層面,試想下在一家大小一同前往購(gòu)物或獨(dú)自一人或三五知己在慢慢悠悠的閑逛中,吃下喝下、看下說(shuō)下、鬧下玩下,這其中的樂(lè)趣網(wǎng)店可是難以呈現(xiàn)和滿足的,可以說(shuō)實(shí)體店給顧客的眼手口都帶了滿足和享受,這就是實(shí)體店的魅力所在。
網(wǎng)店經(jīng)營(yíng):網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物前景也是十分看好的,有一組數(shù)據(jù)充分說(shuō)明這一問(wèn)題:截至2006年6月30日,中國(guó)網(wǎng)民總數(shù)為1.23億人,與2005年同期相比增加2000萬(wàn)人;2001年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶數(shù)為208萬(wàn)人,到2005年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶數(shù)已高達(dá)1855萬(wàn)人,預(yù)計(jì)到2010年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)用戶將達(dá)到7400萬(wàn)人,交易額將可能達(dá)到1800億元。這組數(shù)據(jù)對(duì)于大家來(lái)說(shuō)是一個(gè)多么鼓舞人心的消息,所以多說(shuō)的話不說(shuō)了一起努力吧。
細(xì)節(jié)決定成敗:網(wǎng)上開(kāi)店三十五個(gè)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)決定成敗,這句話理解上并不困難,但難就難在我們是否真有這份耐心這份執(zhí)著,去做到平時(shí)根本留意不到或認(rèn)為無(wú)足輕重的細(xì)微處,但恰恰是這些看似不起眼的 u201c細(xì)節(jié)u201d拉開(kāi)了你與別人的距離、埋藏下不可預(yù)見(jiàn)的隱患甚至留下了不可逆轉(zhuǎn)的后果。面對(duì)生意清淡、交易障礙、顧客抱怨、客源流失等問(wèn)題,我們經(jīng)常習(xí)慣性地去抱怨老天不公、蒼天無(wú)眼,為什么在給別人以u(píng)201c甘露u201d的同時(shí)卻不u201c體恤u201d自己,更為消極的是,對(duì)于已出現(xiàn)的u201c狀況u201d不主動(dòng)積極查找原因以期調(diào)整改善,卻一味沉溺于無(wú)任何丁點(diǎn)改變作用的煩躁、心急 、焦慮和抱怨之中。
1對(duì)于商品描述是否做到完整具體一目了然?(產(chǎn)地/質(zhì)地/規(guī)格尺寸/顏色款型/使用方法/保修說(shuō)明等 )
2對(duì)于商品圖片是否做到清晰明朗、細(xì)節(jié)入勝(商品正面/反面/內(nèi)部/外部/特別局部等)
3店里關(guān)鍵顯眼位置是否有你的聯(lián)系方式(QQ/手機(jī)/郵箱等)/發(fā)貨方式/銀行賬號(hào)等重要信息說(shuō)明?
4你會(huì)忽視u201c看客u201d而只重視u201c買(mǎi)客u201d嗎?
5與顧客交談是否不卑不亢、自然大方面帶微笑(恰當(dāng)運(yùn)用即時(shí)通信軟件表情)?并運(yùn)用基本的禮貌用語(yǔ)?
6是否站在顧客角度,以顧客的消費(fèi)需求為原則誠(chéng)心誠(chéng)意為其推薦介紹?
7是否為盡快成交,不實(shí)事求是而違心夸耀、信口承諾甚至避開(kāi)u201c瑕疵u201d強(qiáng)拉強(qiáng)買(mǎi)、死纏爛打呢?
8為避免發(fā)貨錯(cuò)誤和今后可能的矛盾糾紛隱患,成交后是否做到當(dāng)面再次確認(rèn)買(mǎi)家所購(gòu)貨物的有關(guān)信息呢?(名稱(chēng)/款式/大小/件數(shù)/顏色等)
9為避免發(fā)貨錯(cuò)誤和可能存在隱患,是否詢(xún)問(wèn)過(guò)顧客的收貨地址/人名及電話是否更換呢?
10為避免出現(xiàn)快遞倒貼運(yùn)費(fèi)問(wèn)題,有沒(méi)有注意快遞超重和成交之前和顧客及時(shí)溝通?
11為避免郵件打轉(zhuǎn)誤時(shí)引起糾紛,有沒(méi)有注意事先詢(xún)問(wèn)和了解顧客收貨地址是否有站點(diǎn)可以到達(dá)?
12有沒(méi)有u201c丑話說(shuō)在前頭u201d的勇氣和可能承受交易流失的風(fēng)險(xiǎn),事先告知有的顧客因存在派送地偏遠(yuǎn)無(wú)站點(diǎn),需顧客上門(mén)收貨的事實(shí)。
13你會(huì)對(duì)所有的顧客都u201c一視同仁u201d?而不因顧客購(gòu)買(mǎi)數(shù)額的多少或顧客沒(méi)用網(wǎng)上支付方式及時(shí)付款而u201c厚此薄彼u201d另眼相待嗎?
14有沒(méi)有以肯定的語(yǔ)氣和堅(jiān)定的信心對(duì)顧客承諾和保障自己的貨品u201c包退包換u201d?
15為避免日后糾紛,有沒(méi)有記得提醒買(mǎi)家,當(dāng)著快遞員面先檢查再簽收或打印收貨說(shuō)明貼于包裹件上?
16你會(huì)覺(jué)得小問(wèn)題不是問(wèn)題,只要不是很?chē)?yán)重抱著顧客也許看不出來(lái)的想法而以次充好、以此代彼呢?
17如果你是賣(mài)服裝的,你會(huì)在發(fā)貨前為顧客剪去線頭并熨燙整齊嗎?
18對(duì)于自動(dòng)拍下并付款的顧客你會(huì)先聯(lián)系說(shuō)明(確認(rèn)拍買(mǎi)物品/確認(rèn)發(fā)貨地址/說(shuō)明到貨時(shí)間等)再行發(fā)貨嗎?
19為避免顧客抱怨,有沒(méi)有做到不拖延時(shí)間而迅速發(fā)貨?
20為使顧客滿意你的服務(wù),有沒(méi)有不管貨品價(jià)格多少一樣做到包裝仔細(xì)、牢固可靠?
21在可能的情況下有沒(méi)有想到為顧客額外送上一份小禮物,給顧客多一份驚喜和快樂(lè)?
22你是否會(huì)將誤收的一元或兩元主動(dòng)夾寄在包裹中退還給顧客呢?
23發(fā)貨完有沒(méi)有記得在電腦上及時(shí)確認(rèn)發(fā)貨以及旺旺告之買(mǎi)家快遞單號(hào)?
24顧客收到貨后有沒(méi)有主動(dòng)詢(xún)問(wèn)其對(duì)貨品的滿意度及其它意見(jiàn)?
25當(dāng)完全因顧客選擇判斷有誤購(gòu)買(mǎi),卻向你提出質(zhì)疑和表達(dá)不滿情緒時(shí),你是用豁達(dá)和理解的態(tài)度先承認(rèn)是自己工作失誤造成顧客的遺憾?還是據(jù)理力爭(zhēng)地反駁?言詞輕蔑地埋怨甚至懶得廢話不予理會(huì)?
26有沒(méi)有在顧客收到貨后,面對(duì)真的好不容易賣(mài)出去的貨品卻被告知不喜歡或尺寸不適要求退貨時(shí)卻欣然應(yīng)允?毫無(wú)怨言?
27在重要的節(jié)假日里有沒(méi)有記得給顧客送去真誠(chéng)的祝福和問(wèn)候?
28有沒(méi)有對(duì)已成交的顧客情況了如指掌?(在備注信息里記下該顧客特質(zhì),如性格活潑/爽快/喜用表情/稍胖165高/評(píng)價(jià)付款及時(shí)/遼寧,或浙江/少語(yǔ)/喜淑女裝扮/教師/愛(ài)講價(jià)/評(píng)價(jià)不及時(shí)等等?)下次交談對(duì)答如流?
29在你空閑的時(shí)候,你愿意把顧客當(dāng)成朋友,去耐心傾聽(tīng)顧客的家長(zhǎng)里短、抱怨嘆息嗎?
30當(dāng)顧客變成賣(mài)家需要你的幫助時(shí),你愿意一如既往的熱情相助和祝福嗎?
31你會(huì)在即時(shí)通信軟件分類(lèi)里,記錄一類(lèi)只寥寥數(shù)語(yǔ)或未成交的u201c潛在客戶u201d?并簡(jiǎn)單記下他們的購(gòu)買(mǎi)需求嗎?如:找真皮大包或看中店中紅色腰包但嫌帶短等情況?
32你會(huì)不漏掉一個(gè)顧客留言( 包括寶貝留言/店鋪留言/即時(shí)通信軟件留言/E-mail留言等)而認(rèn)真耐心地回復(fù)解答嗎?
33為不讓顧客認(rèn)為你服務(wù)不周或態(tài)度怠慢,你會(huì)在你不在電腦旁邊時(shí)注意使用u201c自動(dòng)回復(fù)u201d功能嗎?
34你會(huì)接受顧客對(duì)你的為人、貨品或經(jīng)營(yíng)方面的批評(píng)建議后虛心改善,而不是嗤之以鼻、惱羞成怒嗎?
35你會(huì)在自己定制的顧客累計(jì)購(gòu)物達(dá)到VIP會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)且不知情的情況下,主動(dòng)為其打折優(yōu)惠嗎?
我始終相信世間萬(wàn)物u201c有其因必有其果u201d,想必一個(gè)用心澆灌、精心培育的小苗才會(huì)順利茁壯成長(zhǎng),而相對(duì)于人,只有養(yǎng)成苦行嚴(yán)律的處事習(xí)慣、塌實(shí)端正的為人態(tài)度,在不斷的u201c痛苦裂變u201d中適時(shí)調(diào)整,才能尋求出屬于自己的u201c為人經(jīng)商u201d之道。我也總是這樣覺(jué)得,能寫(xiě)并非代表自己已達(dá)到u201c完美u201d和u201c極致 u201d,相反在一個(gè)又一個(gè)撰寫(xiě)文字的過(guò)程中,倒是經(jīng)常讓自己觸及到與平日不一樣的思緒角落,發(fā)現(xiàn)到諸多被自己也忽略的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,以上所列僅供自己或者也供某些需要之人自悟自勉自律自醒。
隨著電子商務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,商品個(gè)數(shù)和種類(lèi)快速增長(zhǎng),顧客需要花費(fèi)大量的時(shí)間才能找到自己想買(mǎi)的商品。普通網(wǎng)店為顧客提供相同的商品;智能化網(wǎng)店為不同的顧客推薦個(gè)性化的商品。智能化網(wǎng)店為顧客提供個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn),幫助商家提升從瀏覽者到購(gòu)買(mǎi)者的轉(zhuǎn)化率,提高交叉銷(xiāo)售能力,并最終提高客戶忠誠(chéng)度。
亞馬遜商城世界最大的B2C網(wǎng)站-亞馬遜商城很早就意識(shí)到推薦系統(tǒng)能在電子商務(wù)上發(fā)揮的巨大作用。亞馬遜使用協(xié)同過(guò)濾的算法來(lái)匹配你與其他顧客的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣,從而過(guò)濾掉大量的商品信息,而只推薦出你愿意購(gòu)買(mǎi)的商品。亞馬遜30%以上的銷(xiāo)售額來(lái)自于推薦。
百分點(diǎn)百分點(diǎn)推薦引擎的首席執(zhí)行官(CEO)柏林森評(píng)論道,u201c網(wǎng)絡(luò)正從一個(gè)搜索時(shí)代進(jìn)入一個(gè)發(fā)現(xiàn)時(shí)代,推薦引擎無(wú)所不在,它能為你推薦買(mǎi)什么商品,看什么電影,讀什么文章,聽(tīng)什么音樂(lè)等等。當(dāng)你并不十分清楚需要某個(gè)東西存在,或者不完全清楚自己的具體需求的時(shí)候,推薦引擎能幫你發(fā)現(xiàn)你所需要的東西。u201d
網(wǎng)店出名的有淘寶、有啊、拍拍等。作為百度旗下的有啊是在2008年10月8日正式發(fā)布的。
網(wǎng)店除淘寶、有啊、拍拍類(lèi)的,還有獨(dú)立的網(wǎng)上商城類(lèi)網(wǎng)店.此類(lèi)網(wǎng)店有獨(dú)立的網(wǎng)址域名,空間,更容易打造品牌效應(yīng)。
工商總局6月1日出臺(tái)的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》規(guī)定,該辦法將于2010年7月1日起施行。