自從2012年底外貿(mào)軟件主要分外貿(mào)客戶資源管理系統(tǒng)和外貿(mào)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)兩大部分，從市面上的外貿(mào)客戶資源管理系統(tǒng)看，其功能主要有：客戶管理、郵件管理、文件管理、產(chǎn)品管理、消息管理，一般而言，外貿(mào)客戶資源管理系統(tǒng)比較適合中小型并處于快速發(fā)展階段的外貿(mào)企業(yè)，這些用戶的主要特點(diǎn)是員工人數(shù)一般在20人以內(nèi)，在業(yè)務(wù)流程管理上還沒有形成一個(gè)完整規(guī)范的分段式管理模式，這類用戶的重點(diǎn)還是在于客戶開發(fā)及如何獲取更多的訂單方面，因此如果用戶把外貿(mào)客戶資源管理系統(tǒng)和Office軟件結(jié)合起來使用的話，應(yīng)該是比較實(shí)用的，而另外有些外貿(mào)企業(yè)，由于其產(chǎn)品的特殊性，其實(shí)一般也不適合使用外貿(mào)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，除非花巨資定向開發(fā)，并且即使花巨資專門開發(fā)的系統(tǒng)最后也不一定實(shí)用，并且維護(hù)性也很差，因此，對(duì)于這類用戶（如石材行業(yè)、家具行業(yè)等），建議還是將外貿(mào)客戶資源管理系統(tǒng)和Office軟件結(jié)合起來使用比較合適；而外貿(mào)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)一般由報(bào)價(jià)管理、訂單管理、采購(gòu)管理、出運(yùn)管理、單證管理、核銷管理、財(cái)務(wù)管理、決策管理等基礎(chǔ)模塊組成，一般適合那些已經(jīng)形成完整規(guī)范的分段式管理體系的外貿(mào)企業(yè)，并且人數(shù)一般在20人以上，業(yè)務(wù)比較穩(wěn)定，部門也比較齊全，一般由：業(yè)務(wù)部、采購(gòu)部、儲(chǔ)運(yùn)部、工程部、財(cái)務(wù)部、行政部組成，分工比較明確，這樣的用戶在實(shí)施好客戶資源管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，可以繼續(xù)實(shí)施外貿(mào)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，當(dāng)然如果想實(shí)施好的話，投入是比較大的，但如果實(shí)施好了，肯定對(duì)企業(yè)的進(jìn)一步長(zhǎng)期發(fā)展是有利的，當(dāng)然這時(shí)候選擇軟件應(yīng)該更關(guān)注軟件的技術(shù)實(shí)力和售后服務(wù)，而不能只看表面的包裝了。

關(guān)于企業(yè)使用CRM還是業(yè)務(wù)管理，是要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來的：

一、對(duì)于小企業(yè)，沒有固定客戶的，自然需要管這方面，另外有固定客戶的，只需做做單證，也簡(jiǎn)單；

二、對(duì)于中大型自營(yíng)業(yè)務(wù)為主的公司，分工明確的，自然重點(diǎn)是業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化等等；

三、還有些做代理的綜合性外貿(mào)公司，關(guān)于代理費(fèi)用的計(jì)算，資金利息、最終的結(jié)算等等，更多的關(guān)注后期的財(cái)務(wù)核算統(tǒng)計(jì)等等；

四、對(duì)于工貿(mào)一體型的企業(yè)，除了前面的客戶、業(yè)務(wù)，更多要關(guān)心后面的生產(chǎn)訂單流程，包括mrp、生產(chǎn)計(jì)劃、領(lǐng)料、繳庫、日?qǐng)?bào)等等，還會(huì)涉及到bom等展開。

市面上的各個(gè)品牌的軟件都各有側(cè)重點(diǎn)，真正所有都做的非常好的公司真的不多，所以很多企業(yè)都在組合使用不同的系統(tǒng)。