第一部分 基礎知識

第一章 郵政通信概述(五級)

第一節(jié) 郵政通信的性質、特點和任務

第二節(jié) 郵政通信規(guī)章制度

第三節(jié) 郵政職業(yè)道德

第四節(jié) 郵政服務禮儀

第二章 法規(guī)知識

第一節(jié) 郵政法基本知識概述

第二節(jié) 郵政企業(yè)常用法律知識(三級)

第三節(jié)萬國郵政聯盟及其法規(guī)(三級)

第三章 郵政通信地理

第一節(jié) 我國的地理概況(五級)

第二節(jié) 我國的交通運輸

第三節(jié)郵政通信網

第四節(jié) 世界郵政地理概況

第四章 郵政編碼和漢語拼音

第一節(jié) 郵政編碼

第二節(jié) 世界部分國家郵政編碼(四級)

第三節(jié) 漢語拼音

第五章 計算機基礎知識

第一節(jié) 計算機基礎知識(五級)

第二節(jié) 計算機網絡基礎(三級)

第三節(jié) 計算機病毒知識(二級)

第四節(jié) 計算機的日常維護(四級)

第六章 業(yè)務英語

第一節(jié) 日常用語(Daily English)(五級英譯漢、四級漢譯英)

第二節(jié) 郵政業(yè)務英語(Postal Service English)

第三節(jié) 國家名稱(Names of the Countries)

第四節(jié) 常用詞匯(Common Words and Expressions)

第七章 郵政業(yè)務基礎知識

第一節(jié) 國內郵件業(yè)務基本知識(三級)

第二節(jié) 國際郵件的基本規(guī)定(二級)

第三節(jié) 其他業(yè)務(二級)

第八章 速遞業(yè)務概述

第一節(jié) 速遞業(yè)務的由來與發(fā)展

第二節(jié)特快專遞業(yè)務的定義、特點和要求(五級)

第三節(jié) 名稱、標識和條形碼(五級)

第四節(jié) 特快專遞網結構及其功能

第五節(jié) 特快專遞郵件的生產傳遞過程

第二部分 專業(yè)知識

第九章 速遞業(yè)務的一般規(guī)定

第一節(jié) 速遞業(yè)務種類和準寄范圍(五級)

第二節(jié) 特快專遞郵件重量、尺寸和封裝要求

第三節(jié) 特快專遞郵件的封面書寫

第四節(jié) 禁止和限制寄遞物品規(guī)定

第五節(jié) 時限及要求(五級)

第十章 特快專遞郵件的收寄

第一節(jié) 特快專遞郵件收寄的范圍和方式(五級)

第二節(jié) 資費

第三節(jié) 特快專遞郵件的收寄手續(xù)

第四節(jié) 收寄環(huán)節(jié)的內部處理

第十一章 國內、國際的其他速遞業(yè)務

第一節(jié) 特快專遞禮儀業(yè)務

第二節(jié) 限時特快專遞簡介

第三節(jié) 特快專遞收件人付費業(yè)務

第四節(jié) 國內特快專遞代收貨款業(yè)務(四級)

第十二章 特快專遞郵件的分揀封發(fā)

第一節(jié) 特快專遞郵件傳遞的時限和頻次(三級)

第二節(jié) 分揀封發(fā)的基本規(guī)定(五級)

第三節(jié) 國內特快專遞郵件的分揀封發(fā)(五級)

第四節(jié)國際特快專遞郵件的分揀封發(fā)(四級)

第十三章 特快專遞郵件的投遞

第一節(jié) 投遞的準備工作(五級)

第二節(jié) 特快專遞郵件的投遞方式及其規(guī)定(五級)

第三節(jié) 無法投遞特快專遞郵件的處理

第四節(jié) 特快專遞郵件投遞信息錄入和發(fā)送上網(五級)

第五節(jié) 專用車輛管理

第十四章 海關對國際郵件的監(jiān)管

第一節(jié) 海關對進出口郵件的監(jiān)管(四級)

第二節(jié) 相關法律法規(guī)(二級)

第三節(jié) 代客服務

第十五章 特快專遞郵件的撤回、查詢和賠償

第一節(jié) 特快專遞郵件的撤回(四級)

第二節(jié) 特快專遞郵件的查詢

第三節(jié) 特快專遞郵件的賠償(三級)

第十六章 驗單和業(yè)務檔案管理

第一節(jié) 國內驗單(四級)

第二節(jié) 國際驗單(三級)

第三節(jié) 業(yè)務檔案

第十七章 速遞專用袋的管理

第一節(jié) 國內特快專遞郵件袋的管理(五級)

第二節(jié) 國際出口袋的管理

第三節(jié) 國際進口袋的管理(四級)

第十八章 國際特快專遞郵件的賬務結算與統(tǒng)計(一級)

第一節(jié) 國際特快專遞郵件的賬務結算

第二節(jié) 國際特快專遞郵件的統(tǒng)計

第十九章 質量監(jiān)督檢查和質量管理

第一節(jié) 質量監(jiān)督檢查(二級)

第二節(jié) 質量管理(一級)

第二十章 業(yè)務營銷

第一節(jié) 業(yè)務營銷知識

第二節(jié) 客戶管理

附錄1

附錄2

附錄3

附錄4

附錄5

附錄6

附錄7

附錄8

附錄9

附錄10

附錄11

附錄12

附錄13

附錄14

附錄15

附錄16

附錄17

附錄18

附錄19

附錄20

附錄21

附錄22

附錄23

附錄24

附錄25

參考文獻