義烏藍給員工培訓的第一課是：義烏藍雖然目前是國內(nèi)最大、最領(lǐng)先的批發(fā)配送網(wǎng)站，但他強調(diào)每個員工必須把自己定義為一個零售企業(yè)，只不過客戶購買的數(shù)量較大而已，所以俏貨天下的服務(wù)準則是u2014u2014批發(fā)一樣需要按零售做。需要本本分分、踏踏實實地做好不起眼的工作，實現(xiàn)差異化經(jīng)營。

義烏藍利用了義烏貨源、物流、信息及自身工廠等優(yōu)勢，借助互聯(lián)網(wǎng)把層層經(jīng)銷利潤返還給客戶。在產(chǎn)品同質(zhì)化、網(wǎng)上掛精美圖片賣劣質(zhì)產(chǎn)品情況及很多跟風者都競相模仿俏貨天下產(chǎn)品及模式的惡劣競爭環(huán)境下，義烏藍領(lǐng)導層一直堅信只有差異化服務(wù)才能取得長遠發(fā)展。差異化服務(wù)并不是要求有多么的與眾不同，而是要求我們一切以客戶的利益出發(fā)，做好每一個細節(jié)：熱情的接待并指引客戶下單、細心細致的配貨、快捷高效的發(fā)貨、溫馨的售后服務(wù)u2026u2026

義烏藍的每次客服培訓都要求全員參與，要求每個人都有服務(wù)意識和服務(wù)技巧，在俏貨，任何一個工作環(huán)節(jié)，都是為客戶服務(wù)的。除了專業(yè)客服工作人員，每個人都要學習如何更好的為顧客服務(wù)。不僅要用心服務(wù)，更要全員服務(wù)。

如果有一天，您聯(lián)系義烏藍的在線客服，為您服務(wù)的可能是總經(jīng)理或運營總監(jiān)，這都是很正常的事情。因為俏貨天下是一個服務(wù)型企業(yè)，除了專業(yè)客服人員外，其他人一樣有很強的服務(wù)意識和高超的服務(wù)技巧，從基層人員、主管、經(jīng)理、運營總監(jiān)、總經(jīng)理都無一例外。

正是堅持u201c批發(fā)當零售做u201d的服務(wù)準則，保證了義烏藍在競爭激烈的市場環(huán)境中穩(wěn)步快速的發(fā)展。同行的模仿復制，也只能形似而神難達。服務(wù)需要一切以客戶利益出發(fā)，俏貨天下一直被模仿，卻從未被超越，正是u201c批發(fā)當零售做u201d的態(tài)度與細節(jié)決定了這一切。