1.郵政業(yè)務(wù)

特快專遞攬收和查詢、報(bào)刊訂閱、集郵、廣告商函、鮮花禮儀、物流配送、郵政編碼查詢、郵政業(yè)務(wù)咨詢、投訴受理等

2.票務(wù)業(yè)務(wù)。

票務(wù)業(yè)務(wù)是郵政通過11185客戶服務(wù)中心、183郵政電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)、電子化支局等渠道資源，采用靈活多樣的支付手段，提供個(gè)性化的配送服務(wù)，向客戶提供具有郵政特色的快捷、方便的票務(wù)訂送服務(wù)。目前已開辦的票務(wù)業(yè)務(wù)有航空票務(wù)業(yè)務(wù)、演出票等郵政訂送業(yè)務(wù)。u201c想飛就撥11185u201d已成為郵政集團(tuán)客戶和個(gè)人客戶理想的選擇。

3.座席外包（代理中小企業(yè)客戶服務(wù)中心）

11185交換平臺(tái)具備電話接入排隊(duì)、電話轉(zhuǎn)移、客戶信息分析、客戶關(guān)系管理等功能，完全能夠作為u201c企業(yè)熱線電話u201d，提供優(yōu)質(zhì)的語音服務(wù)。

4.電話購物

提供代訂、代購、代送、代收和代理服務(wù)，包括代送麥當(dāng)勞、礦泉水、牛奶、蛋糕等。

5.便民服務(wù)

提供衣、食、住、行等與人們?nèi)粘Ｉ钕嚓P(guān)的便民服務(wù)，包括汽車救援、訂送快餐等。

6.電話通知

即呼出業(yè)務(wù)，自動(dòng)將系統(tǒng)設(shè)置項(xiàng)目通知相應(yīng)客戶。它是迅速興起的對(duì)企業(yè)具有極高實(shí)用價(jià)值的新型業(yè)務(wù)。11185中心可以提供人工和自動(dòng)兩種服務(wù)方式，確保信息準(zhǔn)確快速傳遞到每一位客戶。

7.電話市場調(diào)查

自動(dòng)撥通用戶進(jìn)行調(diào)查，可以精確統(tǒng)計(jì)出調(diào)查呼通率、調(diào)查題供選答案的回答次數(shù)等，調(diào)查面廣，結(jié)果可靠。