叢書序
Chapter1商務(wù)Eu2014mail基礎(chǔ)
UnitOl商務(wù)英文Eu2014mail的構(gòu)件／2
Unit02商務(wù)英文Eu2014mail的寫作要領(lǐng)／3
1.主題寫作要領(lǐng)／3
2.正文寫作要領(lǐng)／3
3.正式／非正式郵件／5
4.郵件范例1／5
Unit03商務(wù)英文E·mail的寫作注意事項(xiàng)／8
Unit04高效使用商務(wù)英文Eu2014mail／9
Unit05郵件范例2／10
Chapter2求職招聘郵件
Unit01人事聘用／14
1.人事查詢／14
2.招聘啟事／16
3.筆／面試通知函／17
4.審核未過(guò)函／19
5.錄用通知函／20
6.雇用邀請(qǐng)函／22
7.調(diào)動(dòng)通知函／23
8.晉升通知函／25
9.獎(jiǎng)勵(lì)通知函／26
10.人事解雇／28
Unit02人在職場(chǎng)／30
1.職位申請(qǐng)函／30
2.請(qǐng)求寫推薦信／32
3.咨詢面試結(jié)果／33
4.工作接受函／35
5.工作拒絕函／36
6.請(qǐng)求加薪／升職／38
7.申請(qǐng)公費(fèi)培訓(xùn)／39
8.辭職信／41
Chapter3公司內(nèi)部辦公郵件
公司內(nèi)部通告
Unit01會(huì)議通知／46
Unit02更改會(huì)議時(shí)間／48
Unit03放假通知／50
Unit04停電通知／52
Unit05聚會(huì)通知／54
Unit06費(fèi)用報(bào)銷通告／56
Unit07設(shè)立分公司通告／58
Unit08公司重組啟事／60
日常辦公溝通
Unit01咨詢聯(lián)系方式／62
Unit02確定見面時(shí)間／64
Unit03告知出差行程／66
Unit04取消會(huì)面行程／68
Unit05預(yù)約打電話時(shí)間／70
Unit06總經(jīng)理約見下屬／72
Unit07出差后的感謝信／74
Unit08傳達(dá)好消息／76
Unit09傳達(dá)壞消息／78
Unit10咨詢信息郵件／80
Unit11確認(rèn)信息郵件／82
Unit12請(qǐng)求闡明郵件／84
Unit13更新信息郵件／86
Unit14問題附件郵件／88
Unit15提出建議／90
Unit16拒絕建議／92
Unit17征詢意見／94
Unit18發(fā)表意見／96
Unit19批準(zhǔn)意見／98
Unit20拒絕意見／100
問題解決文案
Unit01突發(fā)事件報(bào)告／102
Unit02提供處理方案／104
Unit03員工福利報(bào)告／106
Unit04加強(qiáng)安保措施報(bào)告／108
Unit05品牌名稱提案／110
Unit06回復(fù)品牌提案／112
Chapter4商務(wù)交際郵件
與國(guó)外客戶聯(lián)系
Unit01邀請(qǐng)客戶來(lái)訪／116
Unit02邀請(qǐng)參加貿(mào)易展會(huì)／118
Unit03接受訪問邀請(qǐng)／120
Unit04謝絕訪問邀請(qǐng)／122
Unit05客戶請(qǐng)求來(lái)訪／124
Unit06回復(fù)客戶來(lái)訪請(qǐng)求／126
Unit07客戶更改來(lái)訪時(shí)間／128
Unit08來(lái)訪后的跟進(jìn)信函／130
與國(guó)內(nèi)客戶聯(lián)系
unil01發(fā)布新產(chǎn)品／132
Unit02寫給新客戶／134
Unit03寫給久未訂貨的客戶／136
Unit04寫給已會(huì)過(guò)面的客戶／138
Unit05首次收賬通知郵件／140
Unit06催促付款通知郵件／142
Unit07最終催繳通知郵件／144
Chapter5外貿(mào)業(yè)務(wù)郵件
Unit01建立業(yè)務(wù)關(guān)系／148
1.從銀行獲取商務(wù)信息／148
2.請(qǐng)求索取產(chǎn)品資料／149
3.回復(fù)索取產(chǎn)品資料／151
4.物色代理商／152
5.歡迎代理商／154
6.請(qǐng)求老客戶引薦新客戶／u2018155
7.向客戶推薦其他供貨商／157
8.經(jīng)引薦建立新的業(yè)務(wù)關(guān)系／158
Unit02賣方推銷產(chǎn)品／161
1.吸塵器／161
2.移動(dòng)電話／162
3.真絲繡衣／164
4.橡膠擠壓機(jī)／165
Unit03買方有效詢盤／168
1.什么是詢盤？／168
2.如何有效地詢盤和回復(fù)？／168
3.桌布詢價(jià)／169
4.地毯詢價(jià)／170
5.螺釘詢價(jià)／171
6.相機(jī)詢價(jià)／173
7.打字機(jī)零配件詢價(jià)／174
8.滿足需求的產(chǎn)品詢價(jià)／175
Unit04報(bào)盤及還盤／178
1.什么是報(bào)盤和還盤？／178
2.什么是實(shí)盤和虛盤？／178
3.雨衣報(bào)價(jià)／179
4.桌椅報(bào)價(jià)／180
5.錄音機(jī)報(bào)價(jià)／182
6.報(bào)自行車虛盤／184
7.報(bào)大米實(shí)盤／185
8.買方還盤／187
9.接受還盤／188
10.拒絕還盤／190
11.回復(fù)拒絕還盤／191
12.賣方返還盤／193
Unit05訂單及答復(fù)／195
1.試訂襯衫／195
2.試訂自行車／196
3.確認(rèn)客戶訂貨／198
4.續(xù)訂自行車／199
5.推薦替代品／200
6.接受替代品／202
7.拒絕替代品／203
8賣方因貨期拒絕訂單／205
9.買方回復(fù)訂購(gòu)無(wú)貨／206
Unit06付款方式／2Dg
1.詢問付款方式／209
2.要求分期付款信函／210
3.要求承兌交單付款／212
4.催開信用證／213
5.已開信用證通知／214
6.要求修改信用證／216
7.同意修改信用證／217
8.請(qǐng)求更改付款方式／219
9.同意更改付款方式／220
10.通知買方付款／221
11.買家匯票付款／223
12.請(qǐng)求延期付款／224
13.拒絕延期付款／225
14.同意延期付款／227
15.索取逾期貨款／228
Unit07裝運(yùn)交貨／230
1.商品的品質(zhì)／230
（1）品質(zhì)的表示方法／230
（2）品質(zhì)公差及品質(zhì)條款／231
2.商品的數(shù)量／232
（1）數(shù)量的計(jì)算／232
（2）重量的計(jì)算／233
（3）溢短裝條款／233
（4）數(shù)量條款／233
3.商品的包裝／234
（1）包裝種類／234
（2）外包裝／234
（3）銷售包裝和中性包裝／234
（4）包裝的標(biāo)志／235
（5）包裝條款／235
4.買方包裝要求／236
5.賣方包裝建議／238
6.委托代理運(yùn)輸／239
7.委托裝船服務(wù)／241
8.催促裝運(yùn)通知／242
9.回復(fù)催促裝運(yùn)／244
10.要求提早裝運(yùn)／245
11.拒絕提早裝運(yùn)／247
12.要求緩裝／248
13.賣方出貨通知／249
14.貨物抵達(dá)通知／251
Unit08保險(xiǎn)／253
1.保險(xiǎn)的原因及定義／253
2.風(fēng)險(xiǎn)／253
3.損失／253
4.費(fèi)用／254
5.險(xiǎn)別／254
（1）一般險(xiǎn)別／254
（2）附加險(xiǎn)／255
6.保險(xiǎn)單／255
（1）保險(xiǎn)單定義／255
（2）保險(xiǎn)單范例／256
7.保險(xiǎn)憑證／257
（1）保險(xiǎn)憑證定義／257
（2）保險(xiǎn)憑證范例／257
Unit09投訴道歉／259
1.投訴貨物質(zhì)量不佳／259
2.對(duì)貨物質(zhì)量不佳致歉／260
3.買方投訴發(fā)錯(cuò)貨／262
4.賣方對(duì)發(fā)錯(cuò)貨致歉／263
5.解釋發(fā)錯(cuò)貨雙方均需負(fù)責(zé)／265
6.抱怨包裝不良／267
7.對(duì)包裝不良致歉／269
8.抱怨服務(wù)太差／270
9.對(duì)服務(wù)太差致歉／272
10.抱怨貨物損壞并索賠／273
11.接受貨物損壞的賠償要求／275
Chapter6人際交往郵件
Unit01節(jié)日問候／278
Unit02大為贊賞／280
Unit03熱烈祝賀／282
Unit04親切安慰／284
Unit05善意提醒／286
Unit06深切吊唁／288
Unit07悲痛悼念／290
Unit08探望病情／292
Unit09表示驚訝／294
Unit10表示好奇／296
Unit11表示猜測(cè)／298
Unit12表示請(qǐng)求／300
Unit13表示關(guān)心／302
Unit14表示重要／304
Unit15表示肯定／306
Unit16表示責(zé)備／308
Unit17可能與不可能／310
Unit18應(yīng)當(dāng)與不應(yīng)當(dāng)／312