20世紀(jì)90年代初期，E-mail營(yíng)銷(xiāo)誕生。

1995年，通過(guò)E-mail發(fā)送的廣告數(shù)量已經(jīng)超過(guò)傳統(tǒng)郵件，響應(yīng)率和收益都勝過(guò)傳統(tǒng)郵件和其他銷(xiāo)售形式。

1998年，隨著幾家E-mail服務(wù)供應(yīng)商（ESPs）的成立，E-mail營(yíng)銷(xiāo)成為一種重要的營(yíng)銷(xiāo)方式。

美國(guó)直銷(xiāo)協(xié)會(huì)（Direct Marketing Association）研究：

2008年?duì)I銷(xiāo)者在E-mail營(yíng)銷(xiāo)上所投資的每1美元的贏利大約是57.25美元。

2009年美國(guó)E-mail營(yíng)銷(xiāo)1美元的投資回報(bào)為43.61美元。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)其他的非郵件營(yíng)銷(xiāo)渠道，平均投資回報(bào)為：2008年，每1美元投入可獲得19.94美元回報(bào)，回報(bào)率為19.94倍。預(yù)計(jì)到2009年，投資回報(bào)率可提高到19.97倍。

研究數(shù)據(jù)表明，E-mail營(yíng)銷(xiāo)的投資回報(bào)遠(yuǎn)超過(guò)任何其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道。

似乎一切數(shù)據(jù)都表明E-mail營(yíng)銷(xiāo)的形勢(shì)一片大好。

這絲毫都不奇怪。

當(dāng)我們自己的電子郵箱每周收到上百封甚至更多的垃圾郵件的時(shí)候，我們不可能奢望有一個(gè)綠色通道專(zhuān)供某個(gè)企業(yè)進(jìn)行E-mail營(yíng)銷(xiāo)。研究表明：訂閱者的收件箱里堆滿(mǎn)了不符合實(shí)際需要的E-mail，60%的訂閱者干脆直接忽視郵件，使?fàn)I銷(xiāo)者建立客戶(hù)關(guān)系與銷(xiāo)售的希望泡湯。E-mailu201c批處理和轟炸u201d的營(yíng)銷(xiāo)模式山窮水盡。

商家們往往以數(shù)以萬(wàn)計(jì)的數(shù)量級(jí)來(lái)發(fā)送E-mail，希望可以u(píng)201c廣撒網(wǎng)多捕魚(yú)u201d，但是事實(shí)證明，只有與客戶(hù)建立良好關(guān)系，深度挖掘客戶(hù)潛力，才是最明智的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。否則，無(wú)非是涸澤而漁。

本書(shū)的編寫(xiě)人員都是E-mail營(yíng)銷(xiāo)的一線斗士，我們同樣遭遇過(guò)郵件到達(dá)率低、打開(kāi)率低、轉(zhuǎn)化率低，甚至退訂、拉黑、舉報(bào)等挫折，但是我們?cè)谪S富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中探索出了一條E-mail營(yíng)銷(xiāo)的新模式。

本書(shū)利用分析與測(cè)試的方法，論述了績(jī)效管理、狩獵與耕作、發(fā)展階段，以及消費(fèi)者忠誠(chéng)度的提高。闡述了怎樣設(shè)置強(qiáng)大的標(biāo)題，怎樣使用互動(dòng)和病毒式營(yíng)銷(xiāo)，怎樣傾聽(tīng)消費(fèi)者以及怎樣將你的策略應(yīng)用到特定類(lèi)型的市場(chǎng)上。

這就是《E-mail營(yíng)銷(xiāo)u2014u2014網(wǎng)商成功之道》寫(xiě)作的目的，我們希望通過(guò)閱讀此書(shū)，可以幫你開(kāi)發(fā)和利用最先進(jìn)的E-mail營(yíng)銷(xiāo)策略，找到更多的新客戶(hù)，將更多的潛在客戶(hù)變成忠誠(chéng)客戶(hù)，為你的公司贏利。

本書(shū)以實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)為主，結(jié)合經(jīng)典理論，按照由淺入深、先戰(zhàn)略后實(shí)戰(zhàn)的順序通盤(pán)講解了E-mail營(yíng)銷(xiāo)策劃和操作的全過(guò)程。本書(shū)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一線人員實(shí)際運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)和智慧總結(jié)，本書(shū)的讀者對(duì)象有以下幾類(lèi)：

1．正奮戰(zhàn)在E-mail營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)第一線的人

不論你是獨(dú)立運(yùn)作電子商務(wù)網(wǎng)站，還是借助阿里巴巴、淘寶和eBay等平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上銷(xiāo)售，本書(shū)都能夠?yàn)槟銕?lái)國(guó)際和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的第一流的E-mail營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。

2．我國(guó)的企業(yè)家、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、企業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)理、企業(yè)企劃總監(jiān)、國(guó)際貿(mào)易人士等

E-mail營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)長(zhǎng)期的有策略、有方法的技術(shù)工作，如果你的企業(yè)里沒(méi)有這樣的專(zhuān)門(mén)人員，那么你需要找一個(gè)。如果已經(jīng)有了，那么你要從本書(shū)中了解到一些基礎(chǔ)知識(shí)，然后明白怎樣去支持他，讓他為你獲取更多的利益。

3．網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人士、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專(zhuān)業(yè)人士、網(wǎng)上交易操作者、電子商務(wù)操作者和網(wǎng)站站主

本書(shū)是一本以實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的書(shū)，其中配有大量的E-mail營(yíng)銷(xiāo)的案例和操作知識(shí)，可以作為讀者的E-mail營(yíng)銷(xiāo)指南、耕作式E-mail營(yíng)銷(xiāo)的操作手冊(cè)。

4．大學(xué)教師，營(yíng)銷(xiāo)、管理和商務(wù)等專(zhuān)業(yè)的學(xué)生

本書(shū)按照教科書(shū)的組織形式，力求嚴(yán)謹(jǐn)和完備，可以作為E-mail營(yíng)銷(xiāo)的電子商務(wù)百科全書(shū)，極具教學(xué)參考價(jià)值，同時(shí)也適合作為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的教科書(shū)或教學(xué)參考書(shū)。

5．知識(shí)型獵奇白領(lǐng)

本書(shū)脈絡(luò)清晰、理論精干、以操作步驟貫穿全書(shū)，并且結(jié)合實(shí)際案例，極具趣味性和可讀性，是一本開(kāi)闊視野、啟發(fā)靈感和鼓勵(lì)創(chuàng)新的好書(shū)。即便你并不從事E-mail營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)，你也會(huì)發(fā)現(xiàn)很多令你興奮的東西。

致謝

如我們所知，E-mail在國(guó)內(nèi)商業(yè)人士眼里完全沒(méi)有達(dá)到它自身的價(jià)值所應(yīng)該對(duì)應(yīng)的地位。垃圾郵件、病毒、木馬、欺詐等現(xiàn)象層出不窮。因此在大多數(shù)網(wǎng)商的意識(shí)里，E-mail營(yíng)銷(xiāo)，是一個(gè)廣撒網(wǎng)、卻很難捕魚(yú)的營(yíng)銷(xiāo)方式。

因此，要將這么一個(gè)已經(jīng)被輕視的營(yíng)銷(xiāo)方式通過(guò)理論與案例的論證，來(lái)重新定義它的價(jià)值，本身就是一件非常艱難的事情。

本書(shū)的四位作者都是奮戰(zhàn)在電子商務(wù)一線的人員，也因此在長(zhǎng)期的產(chǎn)品推廣活動(dòng)中，深切地體會(huì)到了E-mail營(yíng)銷(xiāo)所能帶來(lái)的價(jià)值。所以，我們本著互相成就的理念，愿意將這些經(jīng)驗(yàn)分享給更多的企業(yè)。

在這里還要特別感謝南京科泰信息科技有限公司董事長(zhǎng)兼CEO周寧、總裁毛從任先生，是他們將這種互相成就的精神貫穿于企業(yè)發(fā)展的道路中，然后才有分享E-mail營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)與技巧的寫(xiě)作計(jì)劃，最后才有歷時(shí)半年寫(xiě)作最終擺在大家案頭的這本《E-mail營(yíng)銷(xiāo)u2014u2014網(wǎng)商成功之道》。

由于國(guó)內(nèi)E-mail營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)資料以及數(shù)據(jù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)國(guó)家，我們查閱了大量的國(guó)外的數(shù)據(jù)、案例，在本書(shū)中分享給讀者，共同來(lái)學(xué)習(xí)別人如何以最廉價(jià)的E-mail營(yíng)銷(xiāo)獲得超越傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)利潤(rùn)的方法。

在此也特別感謝孫歡、顧娟兩位女士，為本書(shū)收集整理了大量的國(guó)外的先進(jìn)資料。同時(shí)一并感謝本書(shū)內(nèi)容引用的一些數(shù)據(jù)、圖片來(lái)源書(shū)籍的作者和出版社。

最后還要感謝電子工業(yè)出版社，感謝李冰女士為本書(shū)的出版工作所付出的努力。