1、稱呼收件人

我們除了要寫明稱呼（例如 Dear Mr. Zhang）之外，也要緊記在[TO]一欄填上收信人的名字及郵件地址。這一方面是基本禮貌，而且有些電子郵件過濾軟件會(huì)將在TO、CC或BCC幾欄中沒有填寫收信人電子郵件地址的信當(dāng)成垃圾郵件處理掉。

2、【KISS】（Keep It Simple and Stupid）

我們對(duì)顧客的特性有兩個(gè)很常用的描述，一是[顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的]，還有就是[顧客永遠(yuǎn)是蠢的]。因此我們應(yīng)把郵件內(nèi)容整理得盡量易懂而直接。將內(nèi)容清楚分段，再配合小標(biāo)題，用戶就易于閱讀及理解。不妨將長(zhǎng)篇大論的產(chǎn)品資料分拆成簡(jiǎn)單易看的bullet points（要點(diǎn)）。

3、方法和拼字

顯得專業(yè)，就要在文法拼字方面下點(diǎn)功夫。不論中、英文都要注重文法。否則即使讀者讀了一次你的電子郵件，下次也會(huì)放棄。此外拼字也十分重要。有不少Spammer都喜歡故意拼錯(cuò)字 來避開Spam filter （垃圾郵件過濾器）。如將offer拼成0ffer。以數(shù)字[0]代替英文字母[O]。甚至在一些spam keyword 上遺漏一兩個(gè)字母。當(dāng)然，文法與錯(cuò)字的問題本身就給人極差的觀感。因此若你要制作專業(yè)的電子郵件，就不要錯(cuò)了。

4、不要傳送附件

不要傳送附件，電子郵件病毒爆發(fā)是接二連三地發(fā)生。因此讀者一般都提高了警覺，不易打開附件，因此請(qǐng)將你要發(fā)的內(nèi)容全放在電子郵件之內(nèi)，以免被誤會(huì)是惡意郵件。

5、不要要求用戶下載文檔

和第四點(diǎn)的原理相同，偽造電子郵件和網(wǎng)站實(shí)在太多了，盡量不應(yīng)請(qǐng)收件者下載檔案。如果真的想讀者下載檔案，就請(qǐng)他們跳轉(zhuǎn)到貴公司的網(wǎng)站吧。

6、免用簡(jiǎn)寫

有時(shí)我們會(huì)用簡(jiǎn)寫來代表一些行內(nèi)術(shù)語，但我們不要期望讀者一定會(huì)明白，尤其是蠢的顧客。所以還是避免為妙。即使要用，也要在后面加入全寫。

7、提供公司的聯(lián)系方式

雖然收件者很少會(huì)直接聯(lián)系發(fā)送郵件的公司，但此舉有助澄清這封郵件不是垃圾郵件，也不是來自偽冒網(wǎng)站的。因此，提供聯(lián)絡(luò)方法，如電子郵件、電話號(hào)碼與傳真號(hào)碼等?？山o收件者留下一個(gè)正面的印象。

8、 將newsletter放到互聯(lián)網(wǎng)

每次發(fā)送一份Email Newsletter之前，先把它放到自己公司的網(wǎng)站上。一方面，讓讀者得知那份資訊絕無虛假。另一方面，也方便用戶瀏覽以往每一期的內(nèi)容。事實(shí)上，如果這些定期資訊做得好，可以成為公司網(wǎng)站的寶貴內(nèi)容；吸引讀者進(jìn)入瀏覽，從而刺激他們留意公司的或產(chǎn)品。

9、發(fā)送切忌頻繁。

對(duì)于大多數(shù)的公司，一個(gè)月發(fā)送一到兩次是最合理的。

10、選擇干凈設(shè)計(jì)

一定要有足夠的白色空間，以便瀏覽者容易留意到你郵件的每個(gè)元素。還有一個(gè)設(shè)計(jì)提示：如果你的郵件由過多圖片組成，人們第一感覺會(huì)先留意到旁邊的白色區(qū)域，而不是你的郵件主體。正確的郵件設(shè)計(jì)是簡(jiǎn)潔的文字加以適當(dāng)?shù)膱D片。

11、廣告巧妙構(gòu)思

最好的郵件信息是對(duì)讀者有用的。例如，一個(gè)銷售飾品的，可以提供一個(gè)季節(jié)性的潮流風(fēng)格指南;一家企業(yè)軟件公司可以發(fā)送一些提高辦公效率的技巧。

12、配合其他媒體

郵件是一個(gè)很好吸引流量到你的博客或社交媒體上的方式。你只需要在郵件上發(fā)布你的信息摘要，然后連接到有完整內(nèi)容的博客或社交媒體上就足夠了。

13、感興趣的主題

人們需要足夠的刺激才能引起興趣，就跟顧客在網(wǎng)站注冊(cè)一 樣，沒有足夠的興趣，只能換來關(guān)閉或者刪除的結(jié)果。所以，在郵件標(biāo)題或者摘要（QQ郵件提示會(huì)有），務(wù)必要一針見血的說明你的郵件對(duì)我有什么好處，人們只關(guān)心有沒有iphone4可以抽獎(jiǎng)，而不會(huì)理會(huì)你公司的經(jīng)營狀況。

14、挖掘客戶所好

為了挖掘潛在客戶的興趣，你需要了解的不僅僅是他們的郵箱地址。首先你需要做一個(gè)興趣調(diào)查。注意問卷的問題不要太多，否則用戶是不大可能幫你完成 的。最好就是他們?cè)诰W(wǎng)站注冊(cè)后幾天發(fā)送一個(gè)調(diào)查郵件，詢問他們的職業(yè)和興趣愛好。個(gè)人建議每年進(jìn)行一次類似這樣的調(diào)查，以便獲得用戶最新情況。

有些公司的郵件里還會(huì)提供follow按鈕，和分享按鈕，以便用戶收藏或者分享信息到自己的社交媒體上。