第一章 商務(wù)文員職業(yè)概述

n第一節(jié) 商務(wù)文員工作概述

n第二節(jié) 商務(wù)文員素質(zhì)與職業(yè)道德

n第三節(jié) 商務(wù)文員工作性質(zhì)和特點(diǎn)

n第四節(jié) 商務(wù)文員工作規(guī)律和方法

n第五節(jié) 商務(wù)文員應(yīng)該掌握的基礎(chǔ)知識(shí)

n案例分析

n第二章 商務(wù)文員的溝通與協(xié)調(diào)

n第一節(jié) 與同事溝通與協(xié)調(diào)

n第二節(jié) 與上司溝通與協(xié)調(diào)

n第三節(jié) 與內(nèi)外機(jī)構(gòu)溝通與協(xié)調(diào)

n案例分析

n第三章 商務(wù)文員的口才訓(xùn)練

n第一節(jié) 商務(wù)文員口才要求

n第二節(jié) 商務(wù)文員口才訓(xùn)練

n案例分析

n第四章 時(shí)間管理與團(tuán)隊(duì)合作

n第一節(jié) 時(shí)間管理

n第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)合作

n案例分析

n第五章 商務(wù)文員的日常通訊

n第一節(jié) 接打電話

n第二節(jié) 實(shí)物郵件的處理

n第三節(jié) 電子郵件的處理

n案例分析

n第六章 商務(wù)文員的辦公室管理工作

n第一節(jié) 辦公環(huán)境管理與辦公設(shè)備管理

n第二節(jié) 辦公室日常事務(wù)

n第三節(jié) 印信管理與收發(fā)

n第四節(jié) 保密工作

n第五節(jié) 值班工作

n案例分析

n第七章 商務(wù)文員的服務(wù)工作

n第一節(jié) 接待工作

n第二節(jié) 會(huì)見(jiàn)與會(huì)談活動(dòng)

n第三節(jié) 開(kāi)放參觀與簽約儀式

n第四節(jié) 慶典活動(dòng)與剪彩儀式

n第五節(jié) 新聞發(fā)布會(huì)

n第六節(jié) 宴請(qǐng)活動(dòng)

n案例分析

n第八章 商務(wù)文員的會(huì)議服務(wù)

n第一節(jié) 常規(guī)會(huì)議服務(wù)

n第二節(jié) 特殊會(huì)議服務(wù)

n第三節(jié) 大型國(guó)際會(huì)議服務(wù)

n案例分析

n第九章 商務(wù)函電與外貿(mào)文書(shū)的閱讀與運(yùn)作

n第一節(jié) 商務(wù)函電與商務(wù)文員的閱讀、摘要和辦理

n第二節(jié) 外貿(mào)商情調(diào)研與外貿(mào)客戶(hù)調(diào)研文書(shū)的閱讀與運(yùn)作

n第三節(jié) 出口商品經(jīng)營(yíng)方案與出口商品價(jià)格方案的閱讀與運(yùn)作

n第四節(jié) 外貿(mào)代理協(xié)議與外貿(mào)包銷(xiāo)協(xié)議的閱讀與運(yùn)作

n第五節(jié) 國(guó)際商業(yè)廣告與國(guó)際拍賣(mài)文書(shū)的閱讀與運(yùn)作

n案例分析

n第十章 商務(wù)文員擬文工作

n第一節(jié) 事項(xiàng)性通知擬寫(xiě)

n第二節(jié) 商洽函擬寫(xiě)

n第三節(jié) 傳真稿擬寫(xiě)

n第四節(jié) 備忘錄擬寫(xiě)

n第五節(jié) 邀請(qǐng)信擬寫(xiě)

n第六節(jié) 賀電（賀信）擬寫(xiě)

n第七節(jié) 感謝信擬寫(xiě)

n第八節(jié) 各種類(lèi)型啟事的擬寫(xiě)

n第九節(jié) 商務(wù)合同類(lèi)文書(shū)的擬寫(xiě)

n案例分析

n第十一章 商務(wù)文員的文書(shū)辦理

n第一節(jié) 文字記錄與撰擬

n第二節(jié) 文稿的審核

n第三節(jié) 發(fā)文處理

n第四節(jié) 收文處理

n案例分析

n第十二章 商務(wù)文員信息管理與檔案管理

n第一節(jié) 商務(wù)文員的信息管理

n第二節(jié) 商務(wù)檔案的管理工作

n案例分析

n第十三章 計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)

n第一節(jié) 計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ)

n第二節(jié) 辦公軟件Word 2003的使用

n第三節(jié) 辦公軟件Excel 2003的使用

n第四節(jié) 辦公軟件PowerPoint 2003的使用

n案例分析

n第十四章 辦公自動(dòng)化設(shè)備的使用

n第一節(jié) 辦公自動(dòng)化概述

n第二節(jié) 常用辦公自動(dòng)化設(shè)備及其操作使用

n第三節(jié) 辦公自動(dòng)化前景展望

n案例分析

n附錄商務(wù)文員的入職

n第一節(jié) 商務(wù)文員人職準(zhǔn)備

n第二節(jié) 商務(wù)文員的求職

n參考文獻(xiàn)